专门为老年人开的直播专场，这回能放心下单了

“大家看一看啊，这一整只的香酥鸭，我从盒里拿出来的时候都已经闻着里面的香味了。”伴随着主播绘声绘色地讲解，手机屏幕前的孙阿姨第一次感受到了看直播带货的乐趣。现如今，看直播买东西已并非是年轻人的专利，越来越多的老人也开始尝试用这种方式进行购物。

但相比于年轻人，老年人对产品宣传的分辨能力并没有那么强，一旦遭遇“货不对版”，很可能在退款或维权时遭遇障碍。专家提示，直播平台应该加强对直播带货间的监管，也应该为老年人开辟更加流畅的售后服务渠道。

新渠道 老字号入驻网络直播间

“本来以为看直播买东西是年轻人爱干的事，没想到我也参与了一回，还挺有意思。”已经退休的孙阿姨，前段时间受朋友的推荐，在网上看了一场以“银发消费”为主题的直播带货活动。“人家告诉我几点开始，我就拿着手机等着，到点了一扫二维码，就进直播间了。”

这场活动，是北京市商务局主办的“北京迎春消费月”的其中一个环节。活动当天，有8家餐饮、养老等领域的企业入驻直播间，带来了40多款经过精心挑选，专门为老人群体所准备的产品。

“在餐饮方面，我们上架的都是同春园、同和居、马凯这样老字号餐厅的菜品，很受老人欢迎。下单后可以自行到店取货，在配送范围内的还可以预约送货到家，非常方便。”带货活动的负责人介绍，参与活动的企业，都提前对老年人的偏好做过调研，比如旅行社上架的都是老年人比较喜欢的线路，有些还加上了康养元素。“因为现在还有疫情，这些旅游产品都设置了比较长的有效期，老人买了之后可以先囤着，之后再用。”

“做这次直播的原因，主要是考虑到疫情改变了不少老人的消费方式。”活动负责人表示，以前老人比较习惯在线下买东西，但因为疫情时期在家的时间增多，很多老人闲来没事，也逐渐学会了网上购物。而选择直播这一形式，是为了让主播能更好地对产品进行讲解，方便老人挑选。

直播的另一好处，就是观众能和主播一起互动。孙阿姨在看直播时，因为没听清楚主播的介绍，就在直播间发了人生中第一条弹幕进行询问。主播还真的看到了这条弹幕，解答了孙阿姨的问题，这也让她感觉“很受重视”。

看着主播在直播间里口干舌燥地介绍着产品，孙阿姨总觉得应该买点东西捧捧场。比对来比对去，她最终下单买了一份酱牛肉熟食。“其实是因为这个比较便宜。第一次参与，咱也别一下子买太贵的。”原本孙阿姨还想参与直播间里的1元秒杀活动，但因为系统操作得还不熟练，最终没能抢上。

第一次参与直播购物，孙阿姨感觉乐在其中。但在她看来，既然直播会有像她这样的老人观看，主播在介绍时也应该更注重老人的习惯。“说话的声音还是应该再大一点，语速再慢一点。”另外，这场直播总共持续了3个小时的时间，孙阿姨只断断续续地看了其中1个小时左右，“东西有些太多了，没法从头看到尾。如果能精简一些，分成好几场来卖会更好一点。”

新特点 早十点直播老人最欢迎

与第一次参与直播购物的孙阿姨不同，家住草厂四条的丁阿姨显然对这种购物方式更为熟悉。2020年3月，她手机里的诚和敬养老驿站微信群发布了一条直播带货开播的消息，闲来无事的丁阿姨便点击链接看了看。“哟，这不是小刘站长吗？”平时经常在驿站见到的站长刘宝三一下子变成了带货主播，丁阿姨觉得很新鲜。因为直播里卖的东西挺合自己的口味，在那之后，丁阿姨逐渐成为了直播间的忠实观众，也经常对喜爱的产品下单。

丁阿姨还记得，她第一次看直播时，就在主播的推荐下买了一份羊蝎子半成品，在家做了之后还获得了家里人的称赞。“其实做法非常简单，只需要把肉和料包一起倒进锅里就行。如果是自己买肉炖，还得头疼买什么配料，太麻烦了。”

像这样的“硬菜”半成品，丁阿姨此前逛超市时很少会留意。“主要是不熟悉，怕买回来不会做。”但在看直播的过程中，主播一直在强调产品“烹调方法简单”，这才让丁阿姨有了买一份试试的想法，结果犹如“打开了新世界”。

63岁的丁阿姨是胡同的小巷管家，也一个热心肠的人。自己买到好东西了，她也乐意去给别人推荐。有的邻居年纪大，不会用手机，她就把直播带货的事情解释给人家听，还真有好几个邻居愿意让她帮忙代买。就这样，丁阿姨有时看直播会下好几单，既是给自己买，也是帮其他人买。

有几次，丁阿姨要在胡同里坐岗值班。没什么事时，她还会打开手机瞧两眼直播。一旁有老街坊看见了“新鲜玩意”上前询问，丁阿姨就会把看直播的方法教给对方。丁阿姨成了直播的宣传员，发展出了好些个新观众。

诚和敬养老驿站的直播带货，已经做了将近一年的时间。既是带货主播、又是诚和敬驿站草厂站站长的刘宝三表示，去年3月正好是疫情比较严重的时期，很多老人不便去超市、菜市场，公司想到了开通线上渠道方便老人买一些生活必需品。而之所以会采用直播带货的形式，是认为这样既能给老人讲清楚又能拉近和老人之间的关系。“事实也证明，老人对我们的直播还是很认可的，我们也有了一批比较固定的受众群体。”

现在很多直播带货都会开在电商或短视频平台，但这些平台，老人并不一定常用。经过多方查找，刘宝三和同事发现微信就有一个可以做直播带货的小程序，“很多老人还是会用微信的，在微信群里点链接就能进直播间，不会跳转到其他App，更简洁一些。”

做直播的过程中，驿站也在不断根据老人的提出的建议进行着改善。“比如直播开始时间，一开始是八点半，有老人觉得太早了。后来调到下午和晚上，老人们又有别的事要干。”最终，公司把直播时间定在了早上十点，这时正好是老人外出遛弯回来，在家比较清闲的时间，更符合老人的生活习惯。

新建议 给老人“带货”监管应更严

其实在看驿站的直播带货之前，丁阿姨就有过一次直播购物的经历，但结果却很不顺利。当时在一个短视频平台上，丁阿姨无意间点进了一个卖衣服的直播间，听着主播天花乱坠地夸赞手上的“真丝衣”，丁阿姨有些心动，最终付款买了一件。可到货之后，丁阿姨才发现衣服根本不是真丝材质，而是普通的棉织物，这让她感觉受了骗。

更让丁阿姨生气的是，后来她找到直播间客服想要退款时，却总是联系不上人。好不容易找到人了，客服却屡屡跟她扯皮。“他们一口咬定衣服就是真丝的，这我还能分不出来吗？”气不过的丁阿姨，还跑到直播间里发弹幕说主播“坑骗老人”，劝其他人不要上当，结果还被主播禁了言。再后来，丁阿姨甚至发现这个直播间都没有了。“没准是捞一波捞够了，跑了。”

正因为这次伤心的经历，丁阿姨有很长一段时间都不再信任直播带货。直到家门口的驿站开起了直播，她才决定再试一试。“毕竟驿站的人我都认识，还是比较信任的。如果连他们都卖假货，那我就再也不买了。”好在，驿站并没有辜负丁阿姨的期望，她之后的购物都比较顺利。

在北京商业经济学会常务副会长赖阳看来，目前随着看直播购物的老人越来越多，有一些主播和厂商开始瞄准了这一点，推出一些面向老人的直播带货。但因为老年人对于产品宣传的辨别力比较低，这样的直播更应该着重受到直播平台的监管。“首先平台应该有一套比较严格的审核机制，一些明显带有虚假宣传性质的直播间，就不能让其通过上线。另外在投诉方式上，考虑到老人用手机打字沟通的难度，平台也应该给老年人开辟电话热线这样更加方便的渠道，不能只靠在线客服。如果老人在购物过程中遇到纠纷，证实是直播间的问题，平台应该督促带货方尽到赔偿责任，维护老年消费者的权益。”

延伸阅读：

老人们也学会了发微信红包

“感谢志愿者们教会我们发微信红包，今年过年我也可以给留在异地过年的孩子们发个红包，让他们开心。”北京市海淀区紫竹院街道厂洼第一社区的周立新老人高兴地说道。以往看到孩子们在微信群里抢发红包，她只能在一旁羡慕。

2月9日，紫竹院街道竹心敬老居家养老巡视探访工作组与北京市夕阳再晨社会工作服务中心工作人员组成的科技志愿服务队来到厂洼第一社区，与社区工作人员共同开展温暖过春节科技助老活动，教给老年人用手机打视频、发红包、发朋友圈，传授防止网络诈骗等知识。

志愿者隋明哲告诉记者，随着手机科技的快速发展和深度融入现代生活，老年人对手机等科技运用知识的需求越来越多。北京市夕阳再晨社会工作服务中心通过开设科技助老课堂，来填补老年人在手机技术运用上的短板。

为响应国家“就地过年”的号召，与周立新老人一样，社区里还有几位老人的子女留在异地过年。

“尽管有些亲人不在身边，但是视频可以拉近彼此的距离。”紫竹院街道竹心敬老居家养老巡视探访工作组的社会工作者付心利说，社区老年人希望学会打视频，与在异地的家人建立联系，实现“云团圆”。

史英惠阿姨看着由孙子孙女照片制成的微信红包封面很有成就感。以前她连微信红包都不会发，如今在志愿者帮助下，不仅学会了发微信红包，还学会了制作红包封面、打视频、修图片等。史英惠阿姨说，掌握这些技术，不仅方便了自身的生活，更促进了与家人朋友的交流。

如何让老人们更好地掌握这些技术，是志愿者们一直努力的方向。不是照本宣科地念PPT，而是从老人们的需求出发，志愿者们通过设计宣传小册子、一对一教学、一问一答等多种生动的形式，让老人们更容易理解和接受。

北京市夕阳再晨社会工作服务中心工作人员大部分都有信息与通信工程方面的专业背景。为此，他们致力于科技助老服务，让科技走进老年人的生活。

在北京邮电大学青年教师、北京市夕阳再晨社会工作服务中心主任张佳鑫看来，敬老、爱老是中华民族的传统美德，全社会都应该关注老年群体对科技的需求，尤其是居家养老老年群体在此方面的需要。为此，北京市夕阳再晨社会工作服务中心在紫竹院街道的指导下，建立了竹心敬老居家养老巡视探访工作组，探索运用专业知识，消除信息时代与老年人之间的“鸿沟”，让老人们跟上时代步伐，安享幸福晚年。

（中国社会报.老人们也学会了发微信红包.2021-02-22) 

相关链接：

（北京日报客户端.专门为老年人开的直播专场，这回能放心下单了.2021-02-22）

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