给汽车美容后发现爱车漏水，造成损失责任谁来负？

汽车美容后发现右后尾灯处出现孔洞，养车坊经找寻原装卡扣未果，临时救急更换后车辆故障不断，谁之责？近日，湖州市吴兴区人民法院审结了这样一起服务合同纠纷……

事情的原委是这样的：

2017年3月，赵女士在至美养车坊办了张会员卡，一直在那里多次消费享受汽车精洗、汽车美容等服务。

两年后的9月，赵女士像往常一样到至美养车坊对其某马牌豪华汽车进行进口水晶蜡、欧式精洗套餐、车内空气治理等服务。谁知，在保养结束后取车时发现后备箱右后尾灯处出现一个孔洞。

为什么会这样呢？

赵女士赶紧去找工作人员交涉，但是经过一番寻找，工作人员并没有在清洗现场找到汽车小洞处的原厂原装卡扣。

于是，养车坊临时救急，提出可以帮赵女士免费更换一个，只不过不是原厂原装的，区别只是卡扣中间有个孔洞。由于赶时间，赵女士没有多想就同意了，在卡扣安装好了之后便驾车离开。

谁知，赵女士在之后用车过程中不断出现问题，虽然她咨询了很多车辆维修人员，但也始终没能解决车辆的故障问题。

直到2020年1月，赵女士将车辆送到4S店检查时发现，由于更换的卡扣并非原厂原装，卡扣存在漏水现象，漏水流入后备箱、渗透至蓄电瓶处，损害了车辆大量导线等设备。

无奈之下，赵女士赶紧更换回了某马牌豪华汽车的原厂原装卡扣，经检测后再也没有发生过漏水现象。此次车辆检测、维修共支付了费用13963元。

之后，赵女士找到至美养车坊要求其承担车辆的维修费，但养车坊认为此事与他们公司无关，不应承担这笔费用。

养车坊辩称：

赵女士当天消费的服务项目并不包含对右后尾灯处卡扣进行拆卸，是她主动提出要把卡扣拆下来清洗，我们也不知道卡扣是什么时候丢失的。并且，赵女士在安装好卡扣驾车离开后3个多月才告诉我们卡扣漏水的事情。期间的变化因素太多了，究竟是漏水引起的设备故障，还是设备本身因为其他原因发生故障，都没有证据来证明。

因协商无果，赵女士将养车坊起诉至吴兴区人民法院。

吴兴法院审理认为

赵女士与养车坊之间的服务合同是基于双方当事人的真实意思表示达成，合法有效。作为消费者，赵女士在接受服务时享有财产安全不受侵害的权利。养车坊作为经营者，具有保证提供给消费者的服务符合财产安全要求的义务。作为一家专业汽车服务公司，养车坊在发现其提供的服务存在缺陷时，应当立即告知消费者，并采取警示、停止服务、无害化处理等措施。

本案中，养车坊未能保证其提供的产品在质量、性能、用途上与赵女士使用的原厂原装产品（卡扣）状况相符，且在安装非原装卡扣后没有对发生的问题提供后续的延伸服务（更换原厂卡扣）来解决。因此，应对提供服务存在瑕疵引发车辆受损产生的检查、维修和检测损失承担赔偿责任。

赵女士作为某马牌豪华汽车的所有者和使用者，在熟知自己车辆性能和结构的情况下，有权拒绝选择对车辆保养和使用不利的服务。其虽享有自主选择服务的权利，但相应的，也应承担自己选择导致的不利损失后果。案件中，养车坊在更换卡扣前也曾询问其意见，赵女士在该次保养后也没有另找时间更换为原厂原装卡扣，因此，其应自行承担一部分损失。养车坊的辩称也未提供相应的证据予以佐证。

 综上，吴兴法院一审酌情确定至美养车坊对损害结果承担70%的责任，判决其赔偿赵女士车辆维修费用人民币9774元。养车坊不服提起上诉，二审法院维持原判。

法官提醒

消费者在选择汽车保养、美容等服务时，建议进行实地查看和货比三家，尽量选择重信誉、讲诚信的正规商家。同时，建议在日常生活中多了解汽车保养维修的基本知识和熟悉自己爱车的性能，避免因不懂车辆维修知识而受损。对于车辆保养前、保养后的状态可以以拍照或拍视频方式记录，发现出现问题时要积极寻找解决措施，防止损失扩大。同时，要注意索要留存票据等证据，便于在一旦发生纠纷维权时有据可依。

🔗  法条链接

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第七条

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

第二十三条

经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

第五十二条

经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

end

来源 | 吴兴法院

排版编辑 | 沈露萍

图片来源于网络，侵删

往期回顾

长按识别关注

扫描二维码

湖州市中级人民法院

来都来了 点个赞再走吧~~~