文/鲸奇创始人 & CEO 春阳，
公众号「春阳聊私域」主笔，
清华、交通、复旦大学特邀私域讲师。
你听说私域很火，于是在百度或者知乎或者某个公众号，研究了半天这个玩意儿。每个人都和你说要做私域，尤其是那些私域软件的销售们，说的好像不做就错过了一个百年不遇的发财好机会一样。凑巧，你正好也想着，底下几个销售啊店长啊，客服啊，每天不知道干啥，哟呵，你一看SCRM软件的功能列表，里面啥都能干：监测客服聊天啊；
监测每天加了多少人啊；
给他们分配任务啊；
你好像的确有这些需求，不管有没有用，反正好像需要。
你又听说企业微信可以保存客户资源，销售离职不带走...私域为什么这么多人追捧？因为单单靠这些管理类需求，服务商们一年收你个2w块钱，不过分吧？想看销售客服聊天，想着分配营销任务给他们，想着线索可以不被销售带走。再加上一些其他乱七八糟的功能，什么群活码，自动打标签，用户轨迹，SOP，你听都没听过，销售给你吹得天花乱坠，什么标准化流程，什么用户旅程，行，财务打款吧，2w块钱，也不贵。就是一撮人在无比憧憬私域的好，而另一撮人在无比描述私域的好。于是一撮人开始为这种憧憬支付2w块钱一年，而另一撮人拿着这2w块钱招更多的人，做更多的功能，去向更多的人描述这种私域的好。卖你私域软件的人，做私域了吗？咋做的？天天打电话问你上不上私域软件？那些把侧边栏、渠道码、会话存档买回去的人，甚至还没来得及思考到底怎么在微信里做生意，怎样说话对方会回，怎样发朋友圈对方会看，怎样卖东西对方会买。但工具已经买好了。一家被某顶级资本投了几个亿的SCRM工具，大大小小7、800个功能，被你就这么买回去了。你开始让下面的运营加人，拉群，配软件，打标签，搞活动。你，无论作为一个运营，还是一个老板，抛开你的职业立场不看，我不管你做什么业务，你现在就把自己当成是一个用户。那么你的这些买单消费行为，哪个是由私域造成的结果？有没有可能本身你就知道、你就想吃肯德基，你就想喝咖啡？要真心回顾和思考私域是啥，首先要抹除公域带来的惯性偏差。就是原本你不知道一个品牌，一个产品，你单单是因为加了某个人的微信，然后因为他朋友圈故事讲得好也好，或者1对1话术写的好也好，你买了。有人说，你这样也不一定对，因为公域和私域无法割裂啊。我们假定，你通过公域了解到一个产品，无论是看了对方的小红书种草，还是读了公众号文章，或者看了抖音直播，你看了，但没买，凑巧对方留了微信，你加了一下，反正就放着，说不定有用。这种情况下，你属于绝大部分的典型私域流量：即公域那一pa你没有被转化，但你进入了私域。那么这时候，品牌方对你的运营方式就是日常群发优惠券以及小广告，会不会让你下单？如果你在公域没有因为价格成交（公域一般是价格比较低的），那么你到私域继续被打折、被发券、被广告，会不会增加你被转化的概率？对于那些你前期觉得没有购买必要的商品，打折降价很可能不会打动你；他们全员发券、搞活动，当然能转化那些已经处于第二步的流量。很多品牌方去找博主kol种草，什么小红书博主啊，什么抖音探店啊，他们在公域其实是会做这个事情的，但为什么私域里很少见他们这么干？是因为他们干不来这些kol的种草事情,也就是我们所说的「客户培育」。写到这里，其实“私域到底是啥”这个命题已经有了答案。但答案绝不是你买的那些SCRM软件，不是你做的那些活动，发的那些券，更不是你开头所想的什么监测客服销售，监测他们加了多少人。因为这些东西，统统和“怎么让加了私域的人觉得有购买必要”这件事没关系。很多老板和品牌，私域做到死，都没搞明白，哦，招了那么多人，买了那么多的软件，他们做了那么久的伪私域，甚至都没有认真思考过一次那个最重要的问题：因为你要拉群？
因为你要天天推销骚扰他们？
因为你要做私域？冲GMV？
因为他们喜欢刷你朋友圈的小广告？因为价格？
因为你买了SCRM？
因为你可以监测客服/销售/导购的聊天记录？
因为你可以用企微做离职继承？又或者，如果你自己都不愿意被别人以这种方式私域你的话...扫码咨询鲸奇的营销自动化、数字人以及「杀猪盘」最佳实践构建服务每周末，鲸奇CEO春阳，都会飞到某两个城市，组织一场「强度极高」、「获得感饱满」的私域闭门分享会，把本地做私域取得一些结果的朋友喊到一起，一个下午时间，聊透私域。
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