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中国电力报专访来也科技 CEO 汪冠春，报纸客户端同步发稿！
RPA+AI助力电力新基建
解决安全性、准确性、合规性等痛点——访北京来也网络科技有限公司董事长兼CEO汪冠春《中国电力报》是全国电力系统唯一的行业报，由国家发展和改革委员会能源局主管，中国电力报社主办。此次来也科技专访已在《中国电力报》微信端、小程序端，及报纸端同步上线。
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中国电力报：RPA 是什么，有哪些落地及应用方向？RPA + AI 又能提供哪些新的加持功能？
同时，RPA 软件机器人能够充当各系统、各应用间的“摆渡车”，在不影响企业原有IT系统结构的同时，解决接口缺失问题及数据迁移自动化。合适的、满足业务发展需要的 RPA 产品不仅可以为体系建设提供信息化的支撑，更能快速、有效地解决目前各信息系统间协同的痛点，有效保证公司各项管理工作的良性循环和持续改进。
RPA 是自动化，而 AI 是智能化，对于 RPA 而言，AI 技术的赋能相当于为软件机器人植入一个聪明的大脑，不断为行业带来新的智能化体验，实现新的技术能力落地，应对新的场景挑战。AI 能力中的 OCR 光学字符识别、NLP 自然语言处理等能力，以文档理解中的非结构化数据为突破点，让企业现有的文档、图形、图像、音频、视频等信息从非结构数据，转变成为结构化数据，尽可能让企业的各种行为纳入到自动化行列中。
Q
中国电力报：电力行业是一个比较传统的能源行业，随着新基建热潮来袭，您认为电力行业在数字化转型方面存在哪些问题？该如何努力？
汪冠春：过去十年电力行业已经在信息化方面做了很多工作，在数据传输、数据识别、安全检查、运维统计、自动分析方面都已经有很多比较完善的信息化系统落地。在这样一个好的基础上，RPA + AI 软件机器人能更好地帮助电力行业进一步提升，解决电力行业安全性、准确性和合规性等痛点，帮助组织实现降本增效，为基层员工减负。今年 3 月，“新基建”概念被推上风口，对于电力行业而言，这是一次前所未有的时代机遇，为行业转型升级、创新发展和管理变革提出了明确的实施路径。依靠新基建，电力行业信息化、数字化、智能化发展水平将快速提升，行业创新力、竞争力和抗风险能力将持续增强。同时，随着“泛在电力物联网”概念的提出，RPA + AI 的引入能助力电力系统各个环节万物互联、人机交互，提高数据自动采集、自动获取、灵活应用等能力。对内实现“数据孤岛打通、电网图径清晰、业务线条流畅”，对外广泛链接内外部、上下游资源和需求、打造行业生态。
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中国电力报：来也科技在新基建热潮中能为电力行业带来哪些技术支撑？目前在电力行业有哪些成功案例和应用场景？
汪冠春：RPA 软件机器人的加入，首先就避免了因为人工疲劳、知识缺乏而导致的人为错误，当机器人去执行这些固定化程序的时候，可以做到 100% 准确，同时速度和效率上也比人工要快 2-3 倍，甚至更多。来也科技研发实施的RPA流程中，已包含文字识别（OCR）、自然语言处理（NLP）、对话机器人（Chatbot）、计算机视觉（CV）等多种AI能力，可实现更高复杂度、更高价值的流程自动化，将认知自动化与流程自动化相结合，实现更大范围的智能自动化。在来也科技过往成功案例中，比如配电设备巡视管理场景，RPA + AI 软件机器人可以自动针对巡视表填写完成后的字段数据进行分类、汇总、录入管理系统，并根据设备评级完成新的检修计划等。以及在终端在线状态监测场景中，将原本每天都需要人工登入系统，由终端不在线天数判断故障是否故障这一流程，转化为通过 RPA 机器人自动读取终端不在线天数来判断是否故障后发起故障单，不但释放人工，而且操作效率提高 3 倍。
在电费欠费催收场景，人工需花费 60 分钟左右完成 5 个步骤的流程，而使用RPA机器人，使得整个场景缩短为 8 分钟，将效率提高了近 8 倍，且准确率可以达到 100%。同时，在收集整理完明细数据后，可以结合 AI 能力把流程进行扩展，比如跟外呼机器人进行结合，让机器人打电话给一个需要被催收的用户进行沟通，然后再让 RPA 机器人把交互后得到的结果录入系统中。
更多的还有每月一次的电力应收报表差异对比分析，报表涉及的数据种类多，数据量大，对比繁琐，单次完成对比需要 120 分钟。而通过RPA软件机器人定时自动登入 OA 系统下载报表进行对比，并形成解结果报表，平均每次任务只需要 10 分钟，不但任务完成效率提高 10 多倍，而且正确率 100%。
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中国电力报：除了人工智能，来也科技在推动能源建设中还有哪些技术和方案亮点？
汪冠春：来也科技的 RPA 软件机器人可替代人力完成业务，提高工作效率和用户体验，加速电力企业的智能自动化转型。RPA 软件机器人可应用于运检、营销、调度、供服等场景，广泛服务于电力企业全业务链条。来也UiBot 的易用性、生态体系和平台级产品能力，能给客户带来长期、可持续的价值回报。当然，最大的亮点在于来也科技在机器人流程自动化和人工智能两个领域的技术合力，所研发的 “来也UiBot” 自动化机器人平台和吾来对话机器人平台，结合 “来也 UiBot Mage” 这个开箱即用的 AI 能力平台，让电力用户在各业务线上实现全流程的“智能自动化”成为可能，也大大降低“智能自动化”的门槛和成本。
来也科技致力于成为中国 RPA+AI 市场的绝对领导者，坚持客户成功，保持产品领先，技术领先；以助力政企实现人机协同为己任，以 RPA 为基础、以 AI 为抓手、聚焦重要赛道，通过 RPA+AI 实现万物皆可智能自动化。在过去几年当中，来也科技推出了 RPA 机器人流程自动化平台“来也 UiBot”、Chatbot 对话机器人平台“吾来”，还有全球首个专为 RPA 机器人打造的 AI 能力平台“来也UiBot Mage”，三大核心产品互相嵌套彼此增进。今年 9 月 18 日，来也科技还将发布 RPA+AI 电力行业落地应用白皮书，用自动化和人工智能技术去助力电力企业实现人机协同，助力企业实现效率的提升和数字化能力的进一步提升。
编辑：刘卓校对：王安琪
汪冠春
来也科技董事长兼CEO。曾任百度智能交互应用团队和百度筷搜等项目负责人，「今晚看啥」联合创始人兼CEO。普林斯顿大学机器学习博士，上海交通大学本科。
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