【惠州学院学生校长助理】2021-2022学年工作总结报告

根据《关于印发<惠州学院“学生校长助理”岗位实施方案>的通知》（惠院发〔2016〕103号）要求，惠州学院第六届学生校长助理从2021年5月开始选拔，经过笔试、面试和为期三个月的考核期，于2021年11月11日举行聘任仪式，正式确定惠州学院第六届学生校长助理，分别是黄雅怡、徐佩思、朱秀琳、吴洁、周韋伶，聘期为一年。自聘任以来，在校长办公室、校团委指导下，学生校长助理始终坚持“推进学校建设，维护学生权益”的宗旨，在工作上不断探索，求真务实，在各职能部门的大力支持和全体同学的密切配合下，发挥了学生参与学校建设，推进学校民主管理、民主决策和校务公开的重要作用。现对2021—2022学年的工作总结如下：

一、明确定位，履行职责惠州学院学生校长助理是学校为贯彻“以学生为中心”的办学理念，落实学生主体地位，让学生参与民主治校的重要举措。经过一年多的任职实践，我们更加认识到学生校长助理岗位的重要性与特殊性。学生校长助理不仅仅是校长的学生助理，同时也是学生的校长助理。因此，我们积极开展品牌活动，进一步完善与各职能部门的对接方式，规范工作处理流程，拓宽和疏通学生反馈问题、提供建议的渠道，做好思想引领工作的同时，更好地服务全校师生。
二、落实基本工作，创新品牌活动（一）参会情况1.学生工作相关会议作为学校和学生沟通的窗口，本学年工作中，学生校长助理共参与了与同学们学习、生活息息相关的学生工作会议6次，其中包括2021年学生校长助理与校院团学组织交流座谈会、网络与信息中心院校交流会、第八届学生代表大会、第八届十大提案征集大赛决赛及第八期“阆苑啄木鸟”座谈会等。会议过程中，学生校长助理切实履行工作职责，倾听同学心声，发表相关意见与建议，并认真对会议中与学生校长助理工作相关的事项进行记录，以便更好地解答同学们对相关问题的疑惑。2.学校工作相关会议一年来，学生校长助理共列席学校工作会议5次，其中包括图书馆座谈会、疫情防控专班会议、中苑宿舍家具采购需求论证会等。会上，我们认真听取会议精神，作为学生代表为学校建设和学生事务开展建言献策。会后，通过学生校长助理公众号、微信号，及时向广大学生传达学校的方针、政策。（二）校长信箱和书记信箱截止2022年9月1日，学生校长助理协助处理校长信箱和书记信箱有效信件共27封。来信包括教务管理、疫情封控期间校园管理措施、学生校园生活等问题的投诉和建议。所有信件均交由各职能部门处理并得到妥善解决。为宣传我校师生意见反馈官方渠道，让更多师生了解、规范、合理地使用校长信箱和书记信箱，学生校长助理于2022年5月，针对校长信箱和书记信箱开展了进一步的宣传工作，具体方式包括：制作相关推文、海报、易拉宝等，并开展“我给校长写封信”活动，收集纸质信件，关注同学们的真实诉求。（三）微信网络平台运营1.微信公众平台运营情况从公众号运营情况来看，截止2022年9月1日，学生校长助理公众号关注量为10837人，对比上年增加1610人，发布推文91篇（含图文消息），发布的推文内容主要包括校园通知、活动回顾、校园倡议等，还转载了一篇校长荐文，题为《梦回千年忆东坡，此心安处是吾乡》。从阅读量来看，活动宣发推文《给校长写信，绘阆苑蓝图》阅读量最高，达19078人次。通过学生校长助理官方公众平台的运营，同学们能更快地了解到学校热点问题及重要通知，提升学生校长助理校内影响力。截止2022年9月1日，微信公众号后台接到有效信息超300条，涵盖投诉、咨询、建议等，对于常规性问题，我们予以直接回复；对于学生反映的共性问题，如：校内流浪猫狗整治、四六级考试资格开放数量等，则按要求制作处理单，并交由各职能部门处理后统一答复，积极跟进问题解决。收到答复后，及时将情况反馈给来信人，做到高效传递信息，工作得到了老师同学们的高度认可。2.微信号来信及处理为拓宽学生发声渠道，更好地服务同学，学生校长助理执行《惠州学院学生校长助理微信号管理办法》，通过办公室平板电脑登录学生校长助理官方微信号（下称官微），收集学生意见，解答学生疑惑。截至2022年9月1日，官微共收到学生来信超600条，最多一天收到69条。我们时刻关注学生思想动态，倾听学生心声，并了解、核实相关情况，及时解答学生关于学生校长助理及学校相关事务的疑问。截至2022年9月1日，学生校长助理微信号累计添加4539人，较上一年增加277人，先后发送50条朋友圈信息，内容包括与学生学习生活相关的各类通知、校园各类热点问题倡议、专题调研问卷等。通过朋友圈发布信息，拓宽了信息传播渠道，实现了信息高效传达。（四）专题调研的开展（截止2022年7月）作为学校与学生沟通的桥梁，学生校长助理以“推进学校建设，维护学生权益”为宗旨，针对同学们普遍反映的共性问题，如校园封控期间学生需求、学生就餐情况进行核实、调查研究，并整合成报告和提案。最终完成3份调研报告，并呈交校领导。
三份调研报告的情况如下：1.关于惠州学院校园封控期间学生需求情况的调研报告2021-2022学年第二学期开学初，适逢深圳、东莞疫情突然爆发，为切实守护校园安全及师生生命健康，根据惠州市有关部门指示精神，学校于2022年2月25日起，对校园实行封闭式管理。为了解同学们在校园封控期间的需求，学生校长助理运用问卷对全校学生展开调研，最终共回收有效问卷1682份，问卷回收率为100%。通过广泛收集同学们在校园封控期间的各项需求和管理意见，并结合我校具体情况提出相应解决措施，以调研报告的形式呈交至学校各职能部门，旨在让校领导们更好地了解封控期间同学们在学习、就医、餐饮、实习兼职、网购、运动等多方面的需求，了解封控期间学生的真实诉求和心理状态，也为今后的疫情防控工作提供决策参考。2.关于惠州学院学生就餐情况的调研报告惠州学院现有3个食堂，分别是中苑食堂、北苑食堂和教职工食堂。食堂为同学们健康的饮食提供保障，但据调查，校内有部分同学长期选择食堂以外的其他就餐方式。本次调查研究旨在了解同学们的就餐需求和就餐情况，最终共回收3342份有效问卷。通过调研，结合学生基本就餐情况和学生对学校食堂管理缺乏充分认识的现状，将收集到的学生就餐意见进行整合，并分别从学生校长助理、学校、食堂三个层面切入，提出相应的解决措施，旨在帮助学校相关部门了解学生真实就餐体验和就餐需求，进而增强学生食堂就餐的幸福感。3.关于惠州学院思政课的调研报告学校是意识形态工作的前沿阵地，办好思政课，是高校内涵建设的重要任务。高校思政课对于正处于“拔节孕穗”期的青年大学生来说，具有重要作用，同时也是落实立德树人根本任务的关键课程。长此以来，我校学生存在对思政课的重要性认识不足，上课抬头率不高的现象，对思政课的激情和兴趣有待提升。为助力教师了解学生需求，推动思政课改革创新，优化我校思政课课程制度设计，学生校长助理面向来自不同年级、专业、政治面貌的同学，设计了惠州学院思政课调查问卷，最终共回收2506份有效问卷。通过调研，了解到了当前我校思政教师的上课情况、考核方式以及同学们学习思政课的方式、对思政课堂的看法，把握我校学生对思政课的期待，对收集到的对于思政课改革的相关建议进行整合，形成调研报告，并分别从教学手段、结合实践及科研、改革考核方式、加强教师培训、加强思政课管理等方面提出解决措施，为推动我校建设高质量思政课提供民意参考。（五）首届“我给校长写封信”活动为进一步发挥学生校长助理的桥梁作用，同时提升全体学生助力学校建设的使命感和责任感。学生校长助理于2022年4月13日-2022年4月24日举办了首届“我给校长写封信”活动，并于2022年6月17日-2022年6月23日在惠州学院旭日大楼中庭举办活动获奖信件展。在全体在校生的积极参与下，共收到169封学生来信。信件收集完成后，学生校长助理积极履行职责，将学生来信中提及的问题进行集中整理、分类，能即刻解决的立即联系相关部门允以解决；需要时间解决的，将情况反馈给相应职能部门跟进解决；需要长远规划的则作为学生校长助理团队后期工作重点，做相关的专题调研规划。首届“我给校长写封信”活动贯彻“以学生为本”的办学理念，激发了学生参与学校建设的主动性和积极性。活动结束后，借助余热宣传书记、校长信箱，让“有事找校助”的观念更加深入人心。与此同时，打造继“校长餐叙会”、“校领导陪餐”、“走进校长”后的又一校助品牌活动。（六）校长下午茶活动基于“我给校长写封信”活动的顺利开展，同时参考学习上海理工大学校助品牌活动——“校长下午茶”，拓宽我校学生校长助理工作思路，引入该活动，并做相应的结构升级以适应我校情况，与本次“我给校长写封信”活动相结合，形成活动闭环。活动于2022年6月17日在惠州学院渡口书吧顺利举行，邀请“我给校长写封信”活动的一等奖获得者与校长面对面交谈，对我校基础建设、社团建设、课程建设、美育教育等话题展开讨论，实现了从书面沟通到现实沟通的跨越。本次校长下午茶活动进一步拓宽了学生与学校沟通交流的渠道，有助于校领导了解学生真实诉求，是完善我校民主管理体制，呼吁学生齐心推动学校建设发展的创新之举。（七）校领导陪餐根据《惠州学院学生食堂陪餐制度》相关规定，第六届学生校长助理于2022年5-6月完成了3次校领导陪餐活动，三期校领导陪餐活动均得到了学校领导老师以及同学们的大力支持。在陪餐过程中，陪餐领导认真听取了同学们关于食堂饭菜、餐具卫生、菜色种类、排队秩序及校园基础设施建设、学生学习生活等方面的意见和建议，并予以答复。同时，学生校长助理也对陪餐过程中发现的问题进行记录，以便后续跟进。校领导陪餐活动以“同吃、同聊、同排队”模式，在一定程度上打破了学生与校领导之间的距离，进一步促进食堂基础设施的建设，保证餐饮质量，提升同学们的用餐体验。（八）校长餐叙会为创新我校民主管理机制，聆听学生心声，贴近学生需求，关心学生成长，促进学校发展。在严格遵守防疫相关规定的前提下，学生校长助理分别于2021年12月14日、2022年6月13日，在教职工食堂2楼金山湖房成功举办了校长餐叙会新生专场及毕业生专场两场餐叙会。“校长餐叙会”不仅鼓励学生反映学习、工作、生活中的实际问题，更为学生就目前学校管理、规划、教学、网络、后勤服务等工作建言献策，参与学校建设发展提供平台。餐叙会活动充分倾听我校2021级新生、2018级毕业生在学习、就业、生活中面临的问题，鼓励学生代表们对学校建设发表自己的见解，进一步激发新生、毕业生们对新生活、新工作的热爱。另一方面，通过校长餐叙会，向新生、毕业生们送上最诚挚的祝愿，为新生扣好大学的“第一颗扣子”，为毕业生整理好走向社会的“行装”。“校长餐会”于2021年12月正式更名为“校长餐叙会”，在“餐会”中添加了“叙”，突出活动最具代表性意义的环节——师生交流，让这一品牌活动更加专业化、生动化。（九）对外交流为探寻我校学生校长助理制度建设方向，推进学校民主管理发展进程。2021年11月25日，我校学生校长助理与上海理工大学第三届学生校长助理开展了线上交流座谈会。会议过程中，上理校助与我校校助分别就双方组织的工作宗旨、工作定位、日常工作、平台建设及品牌活动等情况进行了简单介绍，并针对各自在学生校长助理工作中遇到的问题和收获的经验进行交流。上海理工大学学生校长助理的经验分享为我校学生校长助理日后的工作提供了宝贵的经验，帮助我们拓宽工作思路。通过此次交流，将收获的经验实际应用到后续工作中，真正践行校助“推进学校建设，维护广大学生权益”的宗旨，更好地为我校师生服务。（十）第七届学生校长助理的选聘工作惠州学院第六届学生校长助理在校长办公室、校团委老师的指导以及学校各级团学组织的支持下，秉持“推进学校建设，维护学生权益”的宗旨，致力于培养学生的主人翁意识，不断规范和完善第七届学生校长助理选拔工作。惠州学院第七届学生校长助理公开选聘工作于2022年4月30日顺利开展，通过闭卷考试、无领导小组面试、结构化面试的层层选拔，于2022年5月22日选出十位学生校长助理候选人，进入为期三个月的考核阶段。考核期间，候选人参与到各项学生校长助理工作中，如：日常值班、微信公众平台运营、公众号推文制作及专题调研等。最终，于9月初完成第七届学生校长助理的选聘工作。
三、积极配合部门，协助开展工作除了处理日常的学生来信之外，学生校长助理还协助各职能部门和学校各级学生组织开展相关工作。（一）协助后勤基建处做好学生后勤保障工作协助后勤基建处开展有关后勤管理、服务方面的工作。关于同学反映的宿舍蚊虫肆虐问题，学生校长助理了解并核实后，及时汇报相关情况，协助后勤基建处开展蚊虫消杀工作，并通过校助公众号、微信号，告知同学们消杀时间及注意事项等信息。关于同学反映的学生公寓调整电梯停靠规则问题，学生校长助理积极与后勤基建处协商讨论，重新调整了相关运行规则，针对该问题作官方说明，提倡节能环保。此外，我们还配合后勤基建处针对宿舍卫生问题作出倡议，推进直饮水机在全校范围内覆盖和相关解释宣传工作。同时，利用学生校长助理的宣传平台，积极宣传“后勤保修”网上平台的使用方法，解决同学们对校园基础建设的相关疑问。（二）协助保卫处做好校园安保工作在校内自行车问题上，协助保卫处推进校园自行车停放区域规划整改事宜。学生校长助理在校内展开实地调研，发现校内自行车数量较多，停放需求较大，但目前同学们规范停车的意识仍待加强，乱停放现象常阻碍交通。学生校长助理联合保卫处和青年志愿者联合会发出规范停车倡议，帮助青志联更好的开展自行车清理活动——“绿丝带活动”，该活动采用绿丝带作为自行车停放记号，对校内废弃自行车进行统一回收管理。在校园安全方面，关于同学们反映的无人机飞入南苑女生宿舍的情况，学生校长助理核实后及时向保卫处反映，请求加强检查。除此之外，我们还配合保卫处宣传学校封闭式管理期间的相关政策规定，推进蜜雪冰城、南苑早餐店营业噪音过大等问题的整治工作。（三）协助教务处做好教学管理工作关于同学们普遍反映的博雅通识选课、全国大学生英语竞赛、四六级考试、教资考试等课程、竞赛和考试问题，学生校长助理深入了解、收集情况后与教务处积极沟通，共同推进学校教学质量的提高，为建设高水平大学而努力。同时，就学生考试安排时间、成绩查询时间、自习课室申请、教材退费等问题，与教务处保持密切联系，做好上传下达工作，切实解决同学反馈较多的共性问题。（四）协助网络与信息中心做好校园网络工作学生校长助理公众号后台频频收到同学们对校园网的投诉，为提高校园网络服务质量，我们积极联络网络与信息中心相关负责人，开展一次座谈会对校内网络问题进行集中反馈和解答说明。同时，学生校长助理积极配合网络与信息中心相关工作，帮助学生解答无法登录大雅查重系统、路由器申请、实验室电脑维修和微格课室预约使用等问题。其中，同学频繁询问的我校网上办事大厅VPN无法正常登录和访问知网的问题，学生校长助理及时向网络与信息中心反馈，得到了两则解决方案，更好地满足同学们的学习需求。（五）协助图书馆做好图书馆建设工作根据同学普遍提出的图书馆占座问题，学生校长助理了解同学情况后，向图书馆负责人反映，并对同学做出回复，提醒广大同学相互监督，共同维护图书馆良好的阅览秩序。除此之外，及时制作通知推文向同学传达图书馆假期开放安排、存包柜申请、考研专座申请等信息。参与针对图书馆建设问题的读者交流座谈会，同时就关于增设图书馆存包柜、图书馆日常后勤报修、图书馆不文明现象、智慧阅读空间延长开放时间等一系列问题，及时与图书馆负责人沟通解决，并向同学们做好反馈与传达工作。
四、存在的问题与不足第六届学生校长助理在前五届学生校长助理的工作基础上，继续探索，创新发展，不断提高办事效率，优化办事流程，扩大学生校长助理的号召力和影响力。但在学生反馈回复效率，与各学生组织、二级学院的交流宣传工作、调研工作开展等方面仍存在不足之处。（一）反馈途径响应需求量大，回复效率有待提高自学生校长助理制度建立的六年以来，已逐步建立并完善与广大学生沟通交流的渠道，例如微信公众平台、学生校长助理微信号及邮箱等方式。但由于校内信息反馈数量大、范围广，响应需求高，加上公众号后台回复有时限、学生反馈联系方式缺失等情况，平台总体反馈响应速率不高，导致学生群体对学生校长助理工作的不理解，对问题反馈以及解决流程、所需时间了解不深刻，从而降低向学生校长助理反映问题的积极性。（二）与各学生组织及二级学院的交流合作有待加强从工作职责看，学生校长助理的工作与各学生组织的工作有所不同，但工作的服务对象是一致的。因而，与各学生组织，尤其是二级学院学生组织的交流是必不可少的。为顺利开展相关工作，沟通更加便捷，学生校长助理构建了与二级学院学生组织的交流群，同时举办了交流座谈会。但因工作安排以及工作性质交叉面较小，与各组织缺乏更多的交流与合作。且线上交流机制的局限性及信息沟通的时效性，导致部分通知下发和工作交接出现迟缓延误的情况。（三）调研工作难以深入根源根据学生思想动态及同学反映较多的共性问题，学生校长助理积极进行相关专题调研以求解决实际问题。但调研还不够深入，未对问题进行全面剖析，提出的解决措施可参考价值不高。其主要原因在于，一是团队所掌握的调研方法和思维方式还不够成熟，缺乏对问题和现象的深入思考能力，二是校园难点问题牵涉多方多面，需各部门共同处理，对问题追根溯源需要花费较多时间精力，三是缺乏经费和人员方面的支持，专题调研的推进存在一定困难。
五、改进措施（一）提高工作效率，精细反馈机制为了提高响应效率，及时解答学生反馈，学生校长助理将继续探索进一步优化反馈流程和反馈机制的方法，通过简化微信公众平台后台留言回复机制以及自动回复触发关键词设置、加快学生反馈内容上报速度、定期对外公开近期校内热点话题、热点反馈等具体解决措施，做到“有反馈有回应”，提高信息处理效率，分类汇总收集到的信息，并将处理记录更好地留档，通过共享文档的形式，团队内部信息互通，减少在类似信息上花费的精力。（二）与学生组织、二级学院形成联动机制为了更好地开展学生校长助理的工作，加强与学生组织、各二级学院辅导员的沟通交流，使各学生组织、各二级学院能够更全面、准确地了解学校的中心工作和发展规划。学生校长助理应建立固定交流机制，加强与各学生组织之间的工作交流与合作，与各学生组织形成联动机制，共同推进我校团学工作的开展。例如：每学期初期，与各二级学院的辅导员和学生组织代表进行交流碰面，针对该学期的整体学生工作做提前沟通。（三）积极“走出去”，不断提升团队专业能力为了从根源上解决同学们反映的问题，我们应创新并完善调研模式，如联合学生团队成立调研小组，给予高质量的报告一定程度上的奖励，鼓励更多的学生主动参与到学校的民主管理上来。与此同时，积极“走出去”，抓住与其他高校学生校长助理团队的交流机会，学习优秀调研方法，结合本校具体情况，不断提升学生校长助理团队的专业能力。

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文字来源 | 学生校长助理

编辑排版 | 陈基扬