“退不了钱！”阜阳吕先生的遭遇，有点郁闷...

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“明明已经归还了充电宝

还是扣了我99块钱”

近日

市民吕先生反映

他用“小电充电宝”共享充电器

给手机充了几小时电归还后

却被扣了99元

这是怎么回事？

据吕先生回忆：

“当时手机没电就扫了一个充电宝

归还后手机没收到任何消息提示

我也没再留意

过了4、5天左右

突然收到99元的扣款账单

因为绑定的快捷支付

钱直接就被扣掉了”

随后

吕先生通过小电充电的微信小程序

找到了商户的客服电话

于是致电客服投诉

对此，小电客服解释称：

“因为没有查询到吕先生

充电宝扫码归还成功记录

系统显示吕先生没有及时归还充电宝

在超过一定期限后

系统会默认自动代扣押金99元”

押金的作用主要是

为了防止消费者只借不还

或者损坏充电宝

虽然吕先生一再表示自己确实归还了

而且归还操作没有问题

但是对方却始终查不到归还记录

吕先生按照客服的指示

关闭电源重新启动盒子

尝试了多种方式都未果

小电客服表示：

“只有读取到归还记录之后

才能按照实际使用时间退款”

如何证明自己确实归还充电宝了呢？

按照目前情况

吕先生需要与商场协调

调取监控录像才能证明自己确实已归还

对于客服的回复

吕先生也提出了质疑

万一是共享充电宝的租赁设备出现故障

多收的费用也要消费者来承担吗？

目前

小电客服人员表示已经

联系了业务人员处理

在归还共享充电宝时

怎样确定充电宝是成功归还呢？

小编上网查询得知

吕先生反映的情况不是个例

就在去年

小电科技在黑猫投诉平台的投诉量

已超过4200条

投诉大多涉及乱收费等问题

不少消费者反映

99元都是在充电宝归还几天后扣除的

而此时再联系客服

客服就会以“超出48小时无法退款”为由

最终不了了之

甚至有人直言“这就是欺骗”

近年来

共享充电宝取用方便

受到市民的青睐

日渐增多的共享充电器虽提供了便利但伴随的消费问题也不断凸显从去年开始共享充电宝涨价、充电宝才用一会就没电等问题屡遭市民诟病
在此我们也提醒小伙伴们在使用共享设备时要认真了解使用和扣款说明谨慎选择免密支付等功能租借共享经济产品时要看清使用、归还及计费规则避免因此带来困扰遇到消费纠纷可拨打12315进行维权

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