战略升级：阿里云助力阿里巴巴拿下 LVMH 五年长约

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 作者 | Gemma Williams 

 编辑 | Yiling Pan 

最近，法国奢侈品集团 LVMH 与中国互联网巨头阿里巴巴达成了一项新的战略协议，以深化双方的合作关系。这项协议旨在提高 LVMH 集团在中国市场的全渠道运营、数据分析和数字化的能力。同时，阿里巴巴也将从 LVMH 的 “光环效应” 中受益。

通过这次合作，LVMH 开始将阿里云的生成式人工智能功能整合到其聊天界面和更广泛的客户体验服务中，其中包括一个名为 Model Studio（百联）的综合人工智能模型构建平台和专有的大型语言模型（Large Language Model）-- Qwen。

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本月也恰逢中国国家主席习近平前往法国进行外事访问，成为 2024 年中法建交 60 周年庆祝的一个重要时刻。在本次访问期间，两国元首关于人工智能和全球治理发表联合声明，表示中法两国均认识到人工智能在发展与创新中的关键作用。

数字营销机构 Qumin 联合创始人 Tom Nixon 解释道：“阿里云的人工智能功能类似于 ChatGPT，可以促进更多个性化推荐，并能够提供更丰富的数字资产，从而为消费者带来更加多样化的购物或品牌体验。”

• LVMH 集团自 2019 年起便采用了阿里巴巴集团旗下的数据管理应用 Dataphin，以定制平台 LVMH Atom 为基础，为消费者提供具备个性化性质的产品和服务。此外，集团也借助阿里巴巴集团的机器学习平台（PAI）实施策略，专注于为中国消费者开发定制的专属服务。

• 目前，约 30 个品牌，包括皮革制品、珠宝和美容品类等，已经成功利用阿里巴巴集团的数字解决方案在天猫 Luxury Pavilion 平台内进行线上直播、虚拟试穿与三维产品展示。

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新协议下 Qwen 的数据洞察力有望加强 LVMH Atom 系统，将为顾客带来更加个性化的互动体验和精准的营销活动。数字化咨询公司 IT Consultis 的董事总经理兼联合创始人 Aurelien Rigart 指出，这是 LVMH 变革其内容创作（如广告及产品展示）和客户服务的关键一步。在数字时代，LVMH 的每一个动作都将是品牌的演进，而数据将助力这一过程，使品牌能够随时洞察市场变化，并迅速作出调整，以增强顾客价值和业务效果。

尽管 LVMH 在今年四月指出，公司一季度销售额仅增长 2%，尤其是除日本以外的亚洲地区的销售额下滑 6%，但鉴于中国奢侈品市场的庞大影响力及其在全局战略中的地位，五年的合约似乎在情理之中。毕竟，中国奢侈品市场价值达 8160 亿元人民币（根据普华永道数据），对于国际品牌而言，深入了解并深耕这一市场至关重要。

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Rigart 指出，中国的数字化环境复杂且独特，是一个由一众强势电商平台和社交媒体公司所驱动的生态，而数据保护的严密法规，即个人信息保护法以及防火墙的存在，共同构成了这个市场的严密结构。

Bernstein 负责全球奢侈品的高级分析师 Luca Solca 也认为，就数字化渗透率而言，中国是世界上最先进的市场。像 LVMH 集团这样的国际品牌为了在竞争激烈的市场中取得优势并深入了解当地消费者，通常会选择与中国本土合作伙伴建立合作关系。Solca 表示，选择阿里巴巴是一个安全的赌注，因为它是一个 “主导者”，可以提供 “非常高的服务水平”。

• 近年来，随着拼多多与京东等科技巨头间激烈的市场竞争不断升温，阿里巴巴显著加大了对阿里云核心基础设施的投入。在该决策的驱动下，阿里巴巴不仅收获了 GMV 等关键数据的显著增长，更有力巩固了其行业领导地位。

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Solca 进一步阐释道，奢侈品行业的竞争态势日趋白热化，意味着品牌需不断拓展充满机遇的新前沿。他对 LVMH 在时尚及皮革制品部门的数字业绩进行评估，指出其占比约达 9% —— 据 Bernstein 分析，在中国市场把这个数字做到双位数应该轻而易举。而 Rigart 指出，通过全面引入人工智能技术于业务流程之中，LVMH 有可能在未来的几年内得以强化其全渠道能力。

Nixon 表示，这种持续的合作关系也是为了 “为客户打造真正的数字化旅程，而不仅仅是为了销售手袋”。LVMH 旗下三个最著名的珠宝品牌蒂芙尼 (Tiffany)、宝格丽 (Bulgari) 和尚美 (Chaumet) 已经在 Luxury Pavilion 平台上提升体验，率先使用该平台的 Luxury Stage 模型推出高度定制化的虚拟旗舰店。

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自今年三月起，Chaumet 携手天猫的 88VIP 忠诚度计划，为会员提供限时专属的线下宝石赏鉴。LVMH 集团首席全渠道与数据分析官Gonzague de Pirey，近日向阿里巴巴旗下媒体 Alizila 表达，这一系列举措所承载的愿景正是将 “正确” 的产品、在 “正确” 的时间、向 “正确” 的客群精准传送。

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人工智能与云计算的结合赋予全球奢侈品行业驾驭变革的能力。凭借大数据与人工智能，Nixon 认为消费者观念已经发生了深度演进：影音叙事取代了短期推广，数字技术日益为健康与有形的情感体验所取代。LVMH 在把握商店 CRM 数据的深度广度中，领略到了数据驱动的洞察与预测价值。这一历程，是精密数据分析与对客户关系的深刻洞察相结合的成果，使得行业发展得以稳健推进。

他解释说：“数字体验能否捕捉到人类所渴求的真实性，值得深究。若能，则电影及新体验空间定能触动人心；但若数据被隐藏，则情感交流受阻。”

中国营销顾问 Amber Wu 指出，人工智能助力奢侈品行业，不仅体现在带来个性化与提升购物体验，更显著提高了运营效率。它通过优化供应链管理，精简流程，实时监控库存以确保供需匹配，避免生产过剩，保障产品在客户所需时刻精准送达。这一举措进一步印证了 LVMH 的信条。

在 2023 年 11 月的一次访谈中，LVMH 集团 IT 部门的总裁 Franck Le Moal 披露，该集团正广泛利用供应链数据来自动优化生产水平，其应用范围从时尚产业到烈酒、香水和美妆产品。

Franck le Moal, Group IT Director and CIO of LVMH 图片来源: alizila

Alizila 表示，LVMH 集团借助内外数据源，精准判断新产品带来的消费者反响。该公司在人工智能辅助下，实现了数据驱动的决策，从而大幅提升供应链的精准度。De Pirey 在接受采访时表示，“得益于数据和人工智能”，该公司有了 “更准确的预测”。他估计，凭借人工智能，供应链的误差率可望缩减至原来的九成。

“对于 LVMH 来说，人工智能可以帮助他们预测哪个城市或地区的顾客最想要或最不想要的产品是什么，甚至可以确定高峰时间，” Wu 预测。

一位集团发言人告诉 Vogue Business，除了中国之外，LVMH 集团还将阿里云视为 “全球合作伙伴”。他表示：“阿里云不仅能够帮助本地业务，而且还能帮助我们在全球市场上释放更多潜力。”

阿里巴巴的数据库还包括支付宝的信息以及在线旅游平台飞猪捕获的游客行为。“了解全球华人消费者，而不仅仅是在大陆市场，可以为你带来非常强大的竞争优势，” Nixon 总结道。