用科技拉近距离，平安银行为远在欧洲的客户提供资产配置服务
在无法见面的日子里，如何为客户、特别是需要面对面服务的私行客户，提供及时、优质的财富管理服务？是各家银行在这个特殊时期都在思考的问题。
“我们现在基本可以实现财富管理的产品和服务线上化，私募类复杂产品的线上化交易很考验流程优化的能力。”平安银行行长特别助理蔡新发在2月14日平安银行年报发布会上表示。
平安集团总经理、联席CEO、平安银行董事长谢永林在接受采访时也表示，"利用线上化运营方式，截至2月20日平安银行在AUM业务板块恢复率已经达到了110%以上，绝大多数业务恢复率已经到了60%。"
平安银行在这场银行业的“开年大考”中，交出了一份不错的答卷。
一场金融科技的开年大考
一位平安私行的客户，疫情期间远在欧洲，无法见面沟通资产配置方案。平安银行的客户经理在匹配客户风险偏好后，从短中长期推荐大类资产投资，并使用线上化工具为客户量身定做资产配置计划书，得到客户的认同。该客户随即通过平安银行口袋App顺利下单，即使远在欧洲，仍可以从线上获取资产配置方案并完成产品的交易。
为客户提供优质的线上财富管理服务，平安银行持续投入的金融科技，展示了其强大的力量。
去年，平安私行通过AI赋能，在业内率先打造AI私募直通平台，当中内嵌AI产品推介、AI签名审核、AI资产证明审核、AI智能视讯等应用。
通过AI私募直通平台，私行客户在进行产品交易时，能清楚了解产品情况，提供资产证明，并实现产品线上化交易。
其中，平安业内首创的AI智能视讯，是以智能视讯坐席代替人工视讯坐席，让客户的进线等待时长由10分钟降低至无需等待，彻底解决高峰时段容易排队堵塞的问题。
这项技术在疫情期间对复杂类产品的成功交易“功不可没”。据了解，疫情期间AI视讯平均替代率已提高到75%，最高时近90%。
而为了帮助客户在特殊时期更好地了解市场投资动向，平安私人银行为投顾和客户搭建线上沟通桥梁，首批邀请淡水泉等投顾分享投资策略和市场观点，据统计，疫情期间在线观看投顾讲解的合格投资者人数累计超过5万人次，平安口袋银行App私行专区投资圈的投顾观点专栏访问量超14万。
近期平安私行还上线了“私行线上学院·听见财富”音频课程，课程围绕客户关注的养老规划、资产配置、财富传承等内容，开设“理财通识”、“家族传承”、“保险保障”多个学习板块，邀请各领域内优秀讲师、资深顾问等授课，打造精品线上课程。
一排多元化、多策略“货架”
根据平安私行2019年初发布的《2018年平安银行私人银行高净值人群财富安全感报告》显示，在影响高净值人群财富安全感的个人因素中，约44%的高净值人群关注“优质的投资渠道不够多”，占比最大；其次是“高收益伴随高风险”，这显示了他们追求投资多样性。
私行客户对个性化资产配置的需求非常强烈，因此，复杂类产品的供给考验着一家私行的产品供给力。
时间回到2019年初，平安银行宣布对其私人银行全面升级。一年过去，平安私行在产品端的升级步伐逐渐加快。
蔡新发表示，2019年，平安私行整合内外部资源，丰富产品种类；运作产品管理委员会机制，多元化引入优质资产；强化内嵌风控合规团队，严格把控资产风险。
面对多变的市场，平安私行坚持提供覆盖高、中、低风险的多元化多策略产品，在债券、股票、PE/VC、商品、海外等资产类别上布局相应资产，产品线覆盖股权、证券二级市场、固收类资产、海外资产等产品，满足客户个性化资产配置需求，并依托产品的丰富性，帮助高净值客户做好资产隔离与财富传承。
“我个人比较偏好高风险高收益的配置，但同时又有急需用钱的情况。”有客户表示，平安银行丰富的产品货架和“多元策略，一站配置”的优势，充分满足了他的资产配置需求。
据悉，2019年，平安私行交出了一份令人满意的成绩单：达标私行客户数达4.38万户，增幅达45.7%；私行资产管理规模(AUM)规模达7339.41亿元，同比增长60.3%，这得益于其在科技赋能、丰富产品货架、提高复杂产品供给能力等方面取得的长足进步。