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「技术人生」第6篇:技术同学应该如何理解业务?
一. 背景
Aliware
二. 一切要从人的本质说起
Aliware
看清本质
业务与人的本质的关系——业务的产生、存在和消亡取决于人的本质
三. 业务的本质是什么
Aliware
定义
业务内部的主次矛盾分析
2.1 讨论的事物范围划定
2.2 业务的参与方及其角色和核心利益诉求
2.2.1 广义的业务的参与方及其角色和核心利益诉求
客户:个人或一类人,以市场的形态出现
角色:需求方,消费者 核心利益诉求:以尽可能低的价值付出,得到需求的满足;或者以合适的价值付出,得到高水平的需求满足。
企业:个人或一群人,常以组织的形态出现
角色:服务提供方,生产者 核心利益诉求:将自己的劳动结果尽可能多的换取想要的价值,这一过程尽可能长久
价值载体:满足需求方需求的事物,常以广义的商品的形态出现
角色:广义的商品(包含物质的商品,也包含虚拟的服务等) 核心利益诉求:价格体现价值
2.2.2 特定的业务参与方及其角色和核心利益诉求
买家:一般是C端用户
角色:消费者,买商品的人或企业
核心利益诉求:买的满意(可能是享受到足够的优惠才会满意,也可能是买到高品质的商品才会满意,也可能是购物过程享受到贴心的服务才会满意,也可能是购物过程安全、隐私得到保护而满意)
卖家:一般是有货的商户或公司
角色:商家,可以是商品生产者,也可以是商品分销者
核心利益诉求:卖出更多的商品,并且提升利润率,保持持续盈利
交易平台:一般是电商平台
角色:交易场所
核心利益诉求:完成更多成交量,降低业务开展过程中的成本、提高业务效率,俗称降本提效,保持业务持续盈利
金融支付机构:一般是电商平台自带的支付服务
角色:支付服务提供方
核心利益诉求:降本提效,持续盈利
物流服务:一般是物流公司或物流服务平台
角色:商品履约(交付)服务
核心利益诉求:降本提效,持续盈利
2.2.3 业务参与方的辩证理解——从简单的二元对立到业务生态的多元博弈和共赢
2.3 业务各参与方的对立统一分析
共性部分的对立统一分析
广义的业务的组成,可以抽象为下图:
个性部分的对立统一分析
某一个特定的业务的组成,可以抽象为下图:
共性的对立统一和个性的对立统一的辩证关系
业务与外部事物的关联关系和相互影响
四. 组成业务的几个环节
Aliware
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销售 价值交付
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