专访 | 酷嗒文化总经理江武义：年营业额过千万，今年预计拓店2-3家

作者 | 千寻

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近日消息，上海首个动物方舱迎来了最大一批“毛孩子”出舱，总共有17只宠物狗经过一周的细心照料之后顺利出舱返回家中。有报道评价宠物方舱，安置的是宠物，安抚的是人心。

近些年来，宠物成为越来越多人的精神寄托，被大多数养宠家庭视为不可或缺的成员。相关报告预计，到2023年宠物行业市场规模将达到4456亿元，这一赛道的广阔前景可见一斑。

与此同时，不受天气影响、打造沉浸式造景与深度互动体验的室内动物园在国内逐渐兴起。作为流行新物种，自2017年起出现在人们的视野中，在全国各地商场遍地开花，捕获了「儿童经济」与「它经济」的双重流量密码。

位于浙江杭州西溪·乐天城的酷嗒动物文化乐园，是杭州首家以动物文化为主题的室内动物园，并于2022年5月被评为杭州市青少年科普教育基地。运营四年，酷嗒动物文化乐园以“萌宠互动、科普研学”为支点，探索出一条独具匠心的发展之道。

新商网与其总经理江武义进行了对话，探讨了「酷嗒动物文化乐园」的发展现状与行业的前景未来。

#01

“打造青少年认识自然的第一堂课”

小隐隐于野，大隐隐于市。

这座汇聚着上千只萌宠的室内动物园，就藏在西溪乐天城的3楼，在喧闹的都市中开辟出一方自然天地。拨开帘子，就能进入到爬行动物生活的「小小世界」，来到浣熊、孔雀、梅花鹿休憩的「精灵森林」，穿越过栖息着群鸟的「彩羽之林」，去向黑天鹅、游鱼生长的「锦绣龙门」……

作为西溪乐天城的主力特色项目，酷嗒动物文化乐园伴随着这座商业综合体的落地，一同诞生。酷嗒创始人兼董事长张建方认为商业综合体的未来不仅仅是局限在消费场所的搭建，更需满足人们心理层次的需求。对商业未来格局的思考让他敏锐地觉察到了行业的空白处——亲子行业儿童体验场所“偏科” 严重，酷嗒动物文化乐园顺势而生。

2018年正式开业的酷嗒动物文化乐园，致力于通过“打造自然课堂、启蒙儿童认知力”来培养孩子的世界观 、动手能力以及创造力。

江武义谈到，在这4年的发展历程中，酷嗒动物文化乐园不断迭代升级的同时，也始终秉承着初心。从第一代的以游玩体验为核心，更新至第二代以互动体验为内容，再升级至第三代以自然科普为方针，到目前发展为以研学教育为策略进行长远规划。

回归到初衷，他提到，“酷嗒动物文化乐园想要打造为青少年认识自然的第一堂课，帮助他们了解自然，树立起环境保护的价值观。”

#02

会员超5000人，年度营业额过千万

基于这样的愿景，酷嗒动物文化乐园以3-12岁的少年儿童为目标客群，打造了包含自然场景探索、科普观测研学、萌宠亲子互动、文旅文创在内的四大核心体验 。据悉，目前中国儿童消费市场规模已接近5万亿元，其中儿童娱乐消费市场的规模突破1.5亿元。

通过构筑沉浸式造景，酷嗒动物园在3000㎡的空间内，规划了热带雨林 、稀树草原 、广漠撒哈拉 、深海皇宫四大板块， 小小世界 、精灵森林 、彩羽飞舞 、锦绣龙门等八大区域。

江武义谈到，在初建酷嗒动物园时最费精力的其实是园区内的造景，包含动物笼舍的丰容，以及自然环境的还原，力求让动物的生活环境更舒适，让顾客更具沉浸式体验感。据他介绍，一家3000方的室内动物园前期投入在一千万，包含场景搭建、设备购买、声光电体验、动物投入等方面，其中场景搭建就耗费了50%的成本投入，门店的回本周期在3年左右。

园区与全国各地的养殖机构进行合作，基于遵循动物保护法的原则，引进了70多种、上千只海陆空动物，包含羊驼 、狐獴 、龙猫 、土拨鼠等网红萌宠 ，是园内的明星招牌。奇珍异兽和萌宠们从平日里的书本中“走出来”， 让顾客得以近距离观赏，在门店专业人员的指导下，部分萌宠还可以零距离抚摸、喂食。

提及如何保障动物健康和游客安全时，江武义表示，酷嗒动物文化乐园一方面在日常维护中严格规范，定期做好乐园的消杀工作，园内配备了除味循环系统等各项基础设施，另外在游客与动物互动时，也会安排工作人员在旁指导演示，同时设置多处洗手台方便顾客在与动物互动之后清洁消毒；另一方面组建好专业团队，门店内配备17名员工，包含互动管理组、动物管理组、运营方案组。

以及，根据园内动物的情况，酷嗒动物园每年会更新园内50%的小动物，既避免审美疲劳，同时也照顾到小动物们的状态。

目前，酷嗒动物文化乐园的周末日均客流量在700-800人，月均达到1万人，客单价在70-90元左右，同时除了门票外，门店内还包含动物喂食及互动、研学课程、文创产品等二次消费内容，月营业额超80万，年度营业额过千万。

据江武义介绍，品牌已经搭建起成熟的会员体系，推出季卡、年卡、寒暑假卡等，会员除了可以享受到不限时体验、折扣优惠外，还可以体验每月会员日，参与新产品内测，以及生日会服务，同时与数字化营销平台互动合作，即将推出会员线上互动平台，由此加强品牌与C端用户之间的粘性。目前，酷嗒动物文化乐园已经拥有5000+会员，用户月复购率达到了30%左右，覆盖至周围10km的固定客群。

#03

今年预计拓店2-3家，未来5年拓至50家

前不久印发的《“十四五”旅游业发展规划》中明确提出，要推动研学实践活动发展，创建一批资源丰富、课程体系健全、活动特色鲜明、安全措施完善的研学实践活动基地，为中小学生有组织的研学实践活动提供必要保障及支持。

并且，随着“双减”政策实施之后，研学市场迎来发展的风口。据专业机构预测，中国研学旅行市场规模将于2023年突破240亿元。政策利好之下，市场需求潜力巨大，酷嗒动物文化乐园也开始加速布局市场。

江武义谈到，酷嗒计划今年将以合作联营的形式在江浙沪地区开2-3家，未来3-5年计划拓店至30-50家。他认为，得益于4年的发展经验，品牌已经形成成熟的运营体系，对于门店的空间利用、质量把控和风险把控具有更敏锐的判断，也有助于门店的后续发展。

针对于目标客群画像，他提出，酷嗒品牌在择址方面倾向于选择在1公里内覆盖1000户亲子家庭的地理位置，拥有成熟的社区配套、街区配套，但对于街边店的形式还是盒子内的形式并没有太大限制。

除了向外拓展门店，酷嗒品牌也继续由内升级，在深化C端顾客服务体验的同时，将围绕研学教育这一核心，与学校、研学机构、教培机构等B端用户进行合作，推出相关科普课程、合作活动。例如2022年酷嗒动物文化乐园即将拓店升级，引进联盟昆虫馆，既丰富了园区动物品种，又是一次合作联营的尝试。

据江武义介绍，为了营造静态研学的环境，2022年品牌方投入了两百万，在原有区域的基础上扩充1000方面积，打造以研学空间和儿童剧场为核心的文创中心，既满足与外部机构合作的硬件需求，又为各类型互动演出提供了场所，计划将于今年10月底前亮相。

文创中心效果图

得益于多年来匠心运作，酷嗒动物文化乐园于2022年被评为杭州市青少年科普教育基地。江武义认为，国内室内动物园这一行业仍处于萌芽阶段，酷嗒动物文化乐园在经历了初期的大浪淘沙后，已然摸索出了一条具备差异化优势的发展道路。“共筑儿童成长空间，共助儿童健康成长”是酷嗒动物文化乐园运营的核心，他相信，随着宠物经济的深入挖掘和研学市场的放大，品牌与行业都将迎来更为广阔的未来前景。

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