未来将至！实体商业如何完成“数智化”进阶？
作者 | 小樱
回溯几千年的历史，人类的大脑曾是唯一的信息处理中心。
曾几何时，计算机系统开始普及，数字化技术发展突飞猛进，而后我们出门开始依赖导航系统，找餐厅吃饭习惯性先看点评推荐，甚至只要打开手机，推送到眼前的就是你感兴趣的内容.......数字化技术随着时间发展日趋智能化，科技在商业领域也开始扮演起越来越重要的角色。
作为老牌港资企业，新世界集团自1970年成立以来深耕商业地产，成功孵化新世界百货、K11等商业品牌。版图不断扩张的同时，无论物业管理还是用人体系规模都一再扩大。
据统计，早在2008年以前，整个新世界集团曾使用过超200家系统供应商处理各类数据问题，员工每天面对大量数据交互，甚至发现不同业务单元在处理同类数据时，采购的系统来自于不同供应商，自然会出现各自的数据孤岛。
依托集团的强大实力，从2008年香港出现第一个K11开始，新世界同步投入对it、技术方面的研发，从传统实体商业数字化场景需求点出发，逐步搭建起了整套原创数字化系统，新合创科技应运而生。
据悉，自2021年12月新合创科技成立以来，公司全力倾注产品自研，现已全面自主完成所有开发工作。
随着AIoT、物联网、大数据等前沿技术在商业地产开发、筹备、运营等核心业务中深入应用，原本单一的数字化体系完成“数智化”转型，新合创也逐渐意识到，这样一套全周期管理的数智化体系不仅仅适用于K11，其对于商业地产价值远比预想要高得多。
#01
存量时代，效率为王
2023年3月，证监会发布《关于进一步推进基础设施领域不动产投资信托基金(REITs)常态化发行相关工作的通知》，首次将商业不动产纳入REITs试点，标志着商业地产行业正式迈入“存量时代”。
相关数据显示，截至 2023 年年底，全国3万方以上已开业购物中心超过8000个，其中60%的项目将在未来5到10年进入调整、改造阶段。
与此同时，三年疫情加速了经济周期性回落，我国宏观经济进入下行阶段，一方面消费者的购买力在不断下降，另一方面实体商业领域还需应对线上电商的供给冲击，呈现出了比人们熟悉的“存量博弈”时局更难的“减量博弈”状态。
在总需求不断衰减的大环境下，怎样获得有效的客户消费？回归“精细化运营”，实现“降本增效”显得尤为关键。
面对更加分散化和个性化的消费群体，艺术展览与零售结合的K11、专注二次元的上海百联ZX、带领西南潮牌氛围的成都cosmo应运而生，精准找到属于自己的高粘性消费圈层。
针对层出不穷的热点话题，运营团队们积极蹭流量，从新国潮到运动体验再到city walk，全力拉近与年轻消费层距离。
科技水平的推动下，新时代的消费者对线下商业体验有了更加理性的选择，更加追求高性价比与良好的线下的消费体验。
因此新商网认为，未来的市场消费将更趋向于线下数字化，线上商业必然需要线下场景的搭乘。
此外，在传统实体商业运营场景中，庞杂的工作体系涉及无数人员的配合、沟通、协作，同时生产出大量不同形式的数据及报表，传统的手动处理业务模式不仅费时费力，而且一旦涉及人员调动，极易导致数据的缺失，造成不必要的效率和成本损失。
在降本增效的终极管理考题中，如何精准获取客户、帮助业主方节约成本，同时保证服务品质，提升消费体验，是存量时代下亟需解决的命题。
#02
拆解数智化运营管理方案
疫情之后，所有商业项目都在从“房东”角色向与品牌、租户一起经营的“合作者”角色转变。积极拥抱新技术，推进数字化转型，是现阶段线下实体商业的必然选择。
基于此，新合创科技推出完全自主研发的一体化SAAS产品——XIGMA CLOUD。
通过企业的招商、运营、营销、财务、人事、物业等多方面的数据信息，实现从数据采集到数据运营到款据分析的闭环，不仅能够为资产管理运营各业务提供服务和支持，同时也提高了线下商业的整体数智化水准。
X-Connect客户管理
精准推送，比你更了解你的喜好
假设你是某个商场的会员，从进入商场手机自动连上WIFI的那一刻开始，随时都有可能收到个性化推送。
如果产生了消费行为，则推送相应增多，以此增加消费者在场内的停留时长，这就是X-Connect客户管理系统中的自动化营销。
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诚然，在目前大多数的线下消费场景中，我们接触到的传统会员系统只有简单的会员等级、积分、消费券等内容体验，往往难以吸引消费者的注意。
新合创研发的客户关系管理体系（CRM）旨在从前端业务需求出发，打造客户数据平台（CDP）——通过多渠道引进客户，分析消费特性并打上标签、进行客户分群，再通过自动化营销规划顾客的整个购物旅程，做到在合适的时间自动推送合适的内容。与此同时，后台将同步收集客户反馈，对应找到营销时效性，再将数据收录回CDP，实现良性循环。
其中，客户分群会基于RFM模型，根据顾客光临的时间频次以及消费金额有针对性地将信息推送到目标消费群体。
以K11的艺术活动为例：一方面，商场的运营团队会根据未来活动主题收集商户将要上新的产品；另一方面，系统根据RFM模型找到艺术爱好者、服饰类的爱好者、运动爱好者等标签客群，结合活动主题给不同标签的消费者进行分类推送，借此达到较高的转化效果。
X-Engage租户管理
优化效率，以数据驱动决策
技术赋能业务还可以通过优化运营流程来提升效率，以数据驱动决策。
此外，利用好数智化技术和云平台，不仅可以减少人力资源成本和手工错误，提高工作效率，还能实现业务的移动办理和远程协作，有效提高团队合作效率和灵活性。
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中台+五大主要产品
随机组合，轻松实现数据可视化
除“会员管理”和“租户管理”两大产品外，XIGMA CLOUD系统还包括X-Service物业管理、X-Lease招商管理和X-Provision流程管理三个部分。每项产品专注自身特定的领域的同时，还能够通过业务流程的数据中台（LINK）互联，核心数据也能够通过强大的Super Dashboard实现可视化。
项目年度收入情况如何？商户租赁还有多久到期？各业态占比多少？招商是否需要优化？
这些以往基于EXCEL表格和人工台帐统计的数据、一时间难以准确回答的问题，经过数智化系统的收录，打开系统界面便能一目了然。
此外，在实际的使用过程中，五大主要产品可以根据客户的需求进行灵活拆分、重组，强大的数据中台能够对历史数据进行清洗和连接，将企业曾经使用过的传统老牌数据管理体系内容同步至新的系统中。
当然，数字化是手段而非结果。
以招商工作为例，面对创新品牌层出不穷，品牌选址眼光日渐挑剔的现状，招商团队可以通过具象化的数据呈现精准客群、凸显项目优势，从而提升品牌对项目的好感度和信任度，在招商过程中取得事半功倍的效果。
基层用数据发现问题、中层用数据发现规律、高层用数据发现趋势、决策层用数据发现机会。转型的根本是不断提升产品和服务的竞争力，让企业获得更大的竞争优势。
#03
从“我”的发展到“我们”共赢
纵观商业发展，实体商业正处于转型的关键期，随着数智化技术变革，正在开启“智慧商业”的新时代。
然而，目前科技赋能商业仍处于比较初级、粗放的状态，缺乏体系化、精细化运营，大多数商管团队部都忽视了沉淀数据的价值。
大型连锁企业注重产品、管理的标准化，而对单体项目或者三四线城市商业来说，往往更关注C端的客户管理。传统的盒子类的商业讲究布局、招商，追求流畅的内部管控和良好的物业体验，非标商业则目标打造市场差异化，重营销以求吸引更多年轻人。
一套好的数智化方案既可以解决ToB的管理疑难，也可以运用ToC手段吸引精准客群；既能辅助项目营销、提升运营水平，也能够满足物管、ERP类的繁琐需求。
XIGMA CLOUD系统本着“适用前端”的初心投入研发，结合实际使用场景“因材施教”，切实提升客户体验。
目前，适用于商业地产运营的数智化服务属于蓝海，未来基于数据管理、效率提升方面还有许多创新和机会。
当更多科技力量充分涌现，科技创新将真正解决资产管理运营行业的所有痛点，助力整个行业焕发出更高的能效和更强的活力。
与此同时，新合创科技也将持续做好系统打磨，充分发挥其核心价值，推动数智化与实体经济深度融合，带动实体商业迈向更加精细化的进程，实现共创、共生、共赢。
#结语
技术的迅猛发展给商业运营带来了前所未有的机遇，也为科技型企业入局奠定了基础。
新合创科技作为新起之秀，用其15年行业经验沉淀和3年自主研发打磨产品，为行业提供了一个向未来而行的优秀数智化样本，通过技术赋能业务，实现从“自身发展”到“行业共赢”。
最后，也希望这篇推文，能为业界同仁在数智化转型路上提供些许启发，助力科技赋能商业早日实现。
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