一年关店19家，沃尔玛推出“仅退款”服务有用？！

沃尔玛也开始频繁关店了。

2月29日，沈阳沃尔玛长青店突发公告称，将于3月7日停止营业。事实上，沃尔玛并非只关闭了一家门店：沃尔玛荆州北京中路店2月27日停业；沃尔玛南京首店于2月29日起停止营业；江西鹰潭沃尔玛超市3月5日起停止营业。壹览商业独家统计了自2023年以来的沃尔玛闭店情况，发现一年时间内，沃尔玛至少关闭了19家门店，其中15家为10年以上的老店。

闭店并不是个例，壹览商业独家统计了连锁商超开年以来的经营情况，发现有4家超市品牌关闭了10余家门店。2024年，商超行业着实难过。

传统商超不好做

商超不再像过去那般好挣钱，已经是共识。

首先，从闭店数据上看，据壹览商业不完全统计，2023年第三季度至少有38家超市迎来闭店，其中，沃尔玛在2023年就关闭了近20家门店，门店数量持续收缩，距巅峰时期已下降了四分之一。

其次，沃尔玛此次关闭的均为15年以上的老店，南京新街口店更是开业已经20年。壹览商业推测，闭店的原因之一是节约成本。对于沃尔玛而言，房租成本经过近十多年的发展，已经翻倍，甚至高达三四倍，想要再次续约就会面临高昂的租房成本，倒不如退出。

在壹览商业看来，闭店是先破后立，是沃尔玛积极求变的表现。一方面能够对传统卖场进行改造升级，沃尔玛官方表示，在2023年已经完成8个城市29家大卖场的升级改造，预计今年将继续升级改造30多家门店。另一方面，能够更好布局山姆会员超市。据媒体报道，今年6月还会有新的山姆店在南京开业。同时，壹览商业发现，与大卖场闭店不同，山姆正加速“狂飙”。

再者，对于上市企业而言，关闭经营状况不好的门店能够减少亏损，优化账面数据。对于蝉联十次全球最大公司的沃尔玛来说，漂亮的财报能够吸引更多投资者，继而能够在资本市场内吸纳更多资金用于经营。

超市也玩仅退款？

值得注意的是，在沃尔玛频频宣布闭店的同时，沃尔玛美国站（即沃尔玛电商平台）添加了保留商品（Keep It）规则。沃尔玛全球电商表示，“卖家可以为不需要的退货商品添加保留商品（Keep It）规则，避免一笔运费支出，同时节约处理退货商品的时间。消费者可在沃尔玛门店直接发起退货，并将保留商品且获得退款。”事实上，这就是拼多多玩剩下的“仅退款”服务。作为实体零售巨头，为何沃尔玛加注电商平台？此番动作又是否会影响实体行业？

沃尔玛重视电商的首要原因是挣钱。沃尔玛最新财报数据显示，2023年全年总营收达到了6481亿美元，涨幅为6%。其中，沃尔玛中国第四季度净销售额为40亿美元，同比增长11.3%，可比销售额增长6.6%，电商业务净销售额增长11%。沃尔玛总裁兼首席执行官道格·麦克米伦在电话会议中点名表扬山姆会员店和电商业务“我们的电子商务销售额突破1000亿美元，显著推动营收增长。我们将继续努力为客户和会员创造低价体验。”

其次，是为了有更多底气与电商大佬亚马逊竞争。从消费者角度来看，仅退款为消费者提供了更加便捷的退款方式，降低了退货的门槛，有助于提升消费者对沃尔玛的满意度和忠诚度。从第三方卖家来看，仅退款能够为商家节约成本。一定程度上可以减少周转内耗，比如处理退货包裹、重新包装以及设法将退货商品重新卖出等环节。从沃尔玛自身来看，仅退款能够优化运营成本。通过这一服务，沃尔玛可以减少不必要的退货处理成本，如物流、仓储等，从而提高整体运营效率。

从排名上看，沃尔玛重视电商的策略早有回报。根据上海社会科学院、渣打银行、邓白氏和《理财周刊》联手发布的《2023跨境电子商务发展报告》表明，沃尔玛位居当今世界跨境电商50强榜首。在美国市场，沃尔玛还超过了Target，成为该市场最受欢迎的零售商。

仅退款会蔓延到国内门店吗？

作为全球实体零售商的老大，仅退款虽然目前只在沃尔玛的美国电商平台上线，但在中国企业资本联盟副理事长柏文喜看来，沃尔玛有可能将这项服务推广到中国境内，甚至会推广至线下门店。他对壹览商业表示，仅退款服务能为实体行业带来四点变化。

一是提升消费者购物体验，仅退款服务的推广将使消费者在实体零售店购物时享受到更加便捷的退款政策，提高消费者满意度；

二是引导实体零售商转变经营理念，仅退款服务有助于推动实体零售商从传统的销售模式向注重消费者体验的方向转变；

三是降低退货成本，实体零售商可以通过借鉴沃尔玛的仅退款服务，降低退货成本，提高整体运营效率；

四是促进实体零售行业创新。仅退款服务的推广将激发实体零售商积极创新，寻求线上线下融合的发展模式，以适应不断变化的消费市场。

不过，仅退款背后存在不少隐患。

不论是现在的线上仅退款，还是将来可能出现的线下仅退款，这项服务对退款流程和系统的要求较高，需要不断优化和完善。同时，沃尔玛需要平衡线上和线下的退款政策，避免引发消费者不满。

除此以外，频繁的无条件退款可能增加运营成本，包括处理退款的人工成本、资金周转压力以及库存管理难度。经济学家余丰慧指出，仅退款服务对商家提出了更高的要求，若沃尔玛将仅退款推广至实体零售行业，可能会引起行业内关于资源分配和公平性的讨论，尤其是小型零售商是否具备足够的能力跟随大型零售商的步伐，适应更为灵活但也更为复杂的退款政策。

最重要的是，仅退款从某种程度上来说，是一项“挑战人性”的服务，消费者有机会白嫖、薅羊毛——现在就有所谓的仅退款“教程”出现。除此以外，早就开通仅退款的亚马逊在2023年12月起诉了一个名为“REKK”的国际窃贼团伙，该团伙通过一系列退款骗局从亚马逊平台骗取了价值上百万美元的商品。如何确保退款服务的安全性和合规性，防范欺诈等风险，是所有平台需要严肃对待的事情。

沃尔玛多次强调“全渠道战略”，持续改造大卖场、加速山姆会员店扩张、提升电商服务质量，以不同业态精准服务目标消费者，是为了谋求更大的商业版图。沃尔玛被称为“行业风向标”，他们的策略与成绩也为其他零售商树立了很好的范本，永辉超市、大润发等传统商超都在学习沃尔玛。

若仅退款真的卷向线下，势必又会引起一场“革命”。作为消费者，我很期待那天的到来。

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