接到了没声音的外卖电话，我后悔给差评了

你点了个外卖。

玩着玩着手机，突然你接到了个电话，正想接通却又被挂断了。

反复好几次之后，你以为是恶作剧，打电话过去，对方接听了，却一言不发。

后来你查到了，这是骑手的电话，你怒不可遏，立刻给他打了一个差评。

却没留意到其实他给你发了条短信，通知外卖已送达。

前面挂电话的“恶作剧”，其实只是因为听障外卖小哥不能说话，只能通过拨打又挂断的方式提醒顾客留意手机。

却不曾想，这也是不少听障骑手获得差评的原因。

没有人能比听障骑手更容易获得差评。

看上面的聊天记录，你可能会觉得听障骑手发短信的语气有点冲。

有小部分人也觉得他们没有礼貌，不识大体。

实际上，听障患者的母语是手语，汉语对于他们就相当于另一种语言。

经历从手语到汉语，就像我们去学英语一样困难。

因此他们只能回一些非常简单，甚至有点莫名其妙的话。

于是，站在部分顾客角度的感觉就是：发短信还这么没礼貌，当然就不爽了。

因此不少听障骑手会自制“沟通卡”，在送达时展示给顾客看。

然而有的时候，沟通卡不仅无效，还有可能会让听障骑手遭到网暴。

2018年在四川，某美团外卖店铺新增了一条差评。

“差评，严重差评！不是我歧视聋哑人，今天收到外卖时，对方居然掏出一张残疾证书，意思是让我给他捐点钱。有工资还顺便讨口，真让人厌烦···”

店铺收到差评后，为了息事宁人，转眼向美团平台投诉，举报了外卖员的“猫腻行为”。

并跟用户保证：绝对不会再有聋哑人送餐了。

成都商报的记者敏锐地察觉到有猫腻，立刻联系到了外卖员一探究竟。

真相让人难过。

这位外卖员叫刘之翔，确实是听障患者。

送餐时，也确实出示了一张卡片。

但这张卡片不是示意乞讨，而是：

我是聋哑人，不能说话。

请您检测菜品是否齐全，并对服务做出评价。谢谢您！

虽然顾客及时删除了那条差评，但对于当事人造成的伤害早已无法挽回。

甚至有的时候，听障骑手还有坐牢的危险。

2021年1月，云南昆明一名女子深夜报警称，一名男子在猛烈敲自己家的门。

报警的女子表示：

“敲了十多分钟，我说你是谁，你要找谁，他不说话。”

接到报警后，民警立即赶往现场。

随即民警对男子的身份进行核实，原来男子是一位听障骑手。

当天他正在给一名顾客送餐，但是却跑错了楼道，这才引起误会。

因为无法发声，听障骑手常常不能和顾客和商家进行有效的交流；

而因为失去听力，听障骑手在路上又必须小心翼翼。

要是迷路了就更加无助了，因为路人跟你说你也听不见，最终只能开进死胡同。

各种各样的问题，让听障骑手送餐变得困难重重。

那有的小伙伴就要问了：

这么多困难，那TA们不送外卖不就行了？

但朋友们，理虽然是这么一个理，但我们也不能剥夺TA们融入社会的权利嘛。

技术类工作不行，服务业更不行，比起简单枯燥的流水线：

成为一名外卖骑手，看到了平时不会注意的风景，感受到了社会跳动的脉搏，这或许是TA们能力范围之内最好的选择。

在这种情况下，不少听障骑手选择了“抱团”。

在山东潍坊，就有20多名听障骑手组成的“无声骑手团”。

他们互相帮助，在赚到钱的同时，也能感受到社会的公平和尊重。

图源：锐图

其中最牛逼的，莫过于骑手王树林。

他是整个潍坊骑手圈内的单王，每天配送四十到六十单，月收入破万。

不过，高收入的背后是不可小觑的劳动量，王树林现在专职跑单，每天从早上九点配送到凌晨两点，这样的日子几乎没有停歇。

王树林，图源：锐图

与此同时，他们也在用自己的努力，慢慢赢得大伙的认可。

今年5月，一名叫唐菁的听障骑手，去一家冒菜店里取餐时，发现商家（一对母女）一氧化碳中毒倒地不起。

他立刻找到隔壁店的老板，两人一起合力将母女抬出来通风并拨打120。

在听障骑手们不断证明自己的时候，我觉得相关的平台也应该要有保障他们送餐的相关措施。

可以说，上文提到的纠纷，如果平台有给人家提供完善辅助的话，是有很大的可能避免的。

就最基本的，听障骑手如何同商家更好地沟通呢？送餐上门时如何更好地联系客户呢？

很多方面，我觉得平台是不能坐视不管的。

总的来说，听障骑手们未来要面临的困难，还有很多很多。

但我希望他们能关关难过关关过，以自己的双手过上更好的生活。

以后，当你也遇到听障骑手为你送餐时，记得多一分耐心，不负他们的坚强吧。

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