孩子和同学发生矛盾怎么办？(家长篇)
在孩子的成长过程中
人际交往是重要的一环
与同学间产生矛盾
也是他们学习处理人际关系
提升情绪智能的关键时刻
今天，我们将深入探讨
如何正确引导和帮助孩子们
应对与同学间的矛盾
案例
假设孩子回家告诉你，“我今天和某某同学吵了一架，我以后再也不想和他一起玩儿了，他真的很讨厌。”你会怎么回应呢？
面对孩子的这种情况，很多家长可能会感到困惑，不知道如何回应。有些家长可能会教育孩子要宽容，有些可能会劝导孩子不要太在意，还有一些可能会直接帮孩子出谋划策，教他们如何应对类似的矛盾。然而，这些回应方式都有一定的局限性。
首先，我们要明确一点，孩子与同学之间的矛盾是正常的，每个人在成长过程中都会遇到。这意味着孩子需要学会如何处理这种矛盾，以便在人际交往中更加得心应手。因此，我们的回应应该着眼于帮助孩子提升他们的情绪智能和解决问题的能力，而不是简单地告诉他们如何应对。
那么，家长应该如何回应呢？我想各位家长们也有一些成功的经验，可以先思考你们是如何成功帮助孩子解决这类问题的呢？在这个过程中有哪些方法和技巧呢？
这里为大家总结了一个小方法——《解决冲突五指法》。
01
第一根大拇指代表的是
说——说出问题
家长要做到，不加评判地倾听孩子的想法，让他们说出遇到的问题。比如：“发生了什么事?”“你遇到了什么困难和麻烦?”“你认为问题出在哪里?”
"
不要这样做
下意识替孩子思考，想要马上为他们解决那些出现的问题。比如：“你需要暂时远离他们。”“我要给他们父母打电话。”
02
第二根食指代表的是
感——体会感受
家长可以提出开放式问题，以了解有关情况的更多信息，让孩子觉察自己和他人情绪。比如：“他们这么说/做的时候你感觉怎么样?”“在这种情况下你觉得对方有什么感受?”
"
不要这样做
不考虑孩子感受，强迫他们维持友谊或者更换新的朋友。比如：“你不能再和他们玩了!”“你们从一年级起就是朋友，冲突总是难免的，你们还会继续做朋友。”
03
第三根中指代表的是
想——想想办法
可以询问他们需要你提供什么样的帮助，或是一起头脑风暴解决办法。比如：“我现在该怎么帮你?或者说你现在想怎么做?”“你能想一个你俩都不生气的办法来解决问题吗?”“除了这个办法，你还能想到什么不同的办法吗?”
"
不要这样做
对孩子做出淡化或忽略伤害的评论，习惯替孩子做决定。比如：“算了吧！我相信他们不是故意的。”“我相信你俩明天会好起来的你们总是会和好的……”
04
第四根无名指代表的是
探——探索后果
可以帮助孩子一起探索解决办法会产生的可能后果，这是教孩子评估解决方案。比如：“如果你那样做后接下来可能会发生什么呢？”“如果你尝试了那些办法他们会有什么反应和感受?”“如果会带来那样的结果，那这个解决办法好还是不好？”
"
不要这样做
贬低孩子的朋友。比如：“我从来就不喜欢你和他们交朋友！”“你那些朋友有各种问题，他们需要被好好管教。”
05
第五根小指代表的是
选——选择办法
引导孩子做出选择，赋予他们解决问题的力量。比如“这么多好办法你愿意用哪个去解决问题？”“我知道这很困难，但我相信你能积极地处理好它。”
"
不要这样做
假设你的孩子总是受害者，用单一方法应对复杂人际问题。比如：“你总是被人欺负！谁要欺负你你给我打回去！”“躲着他们一点。”“他们在那玩，你就别去了。”
最后，当孩子运用选择的方法尝试解决问题之后，可以再次与孩子一起进行“回顾反思”。觉得处理的效果如何？结果满意吗？是否还需要尝试新的方法呢？
在回到刚才的案例
我们如果要用《解决冲突五指法》
怎么与孩子进行交流呢？
步骤一
我们要做到不加评判地倾听孩子的想法，让他们说出遇到的问题。例如，孩子说：“今天我和某某同学吵架了，我觉得他真的很讨厌。”我们可以回应：“发生了什么事呢？”、“你遇到了什么困难和麻烦？”、“你认为问题出在哪里？”等等。听一听具体发生了什么事情。
步骤二
我们要体会孩子的感受，让他们了解自己和他人的情绪。我们可以问一些开放式的问题，如：“他们这么说/做的时候你感觉怎么样？”、“在这种情况下你觉得对方有什么感受？”等等。让孩子明白这件事情给自己和他人带来的情绪感受是什么。
步骤三
我们要帮助孩子想想办法，询问他们需要什么样的帮助。可以尝试问：“我现在该怎么帮你？”、“你说你现在想怎么做？”、“你能想一个你俩都不生气的办法来解决问题吗？”等等。陪伴孩子找到适合自己的解决办法，往往孩子也会更愿意去实施，也能更好地解决问题。
步骤四
我们要帮助孩子探索解决办法可能带来的后果，教他们评估解决方案。例如：“如果你那样做，接下来可能会发生什么呢？”、“如果你尝试了那些办法，他们会有什么反应和感受？”等等。让孩子学会思考，明确自己想让这个事情往哪个方向发展，怎么做才能达成一个更好的结果。
步骤五
我们要引导孩子做出选择，赋予他们解决问题的力量。可以问：“这么多好办法，你愿意用哪个去解决问题？”、“我知道这很困难，但我相信你能积极地处理好它。”等等。鼓励支持孩子，用自己的力量去解决问题，增强孩子的自信心，也能帮助孩子以后更好的处理类似的问题。
通过这样的交流，孩子不仅能感受到家长的关爱和支持，还能在处理矛盾中提升情绪智能和解决问题的能力。当然，每个孩子的情况不同，家长需要根据实际情况灵活运用《解决冲突五指法》，帮助孩子更好地处理人际关系中的矛盾和冲突。同时，家长也要注重自身的学习和成长，不断提升自己的人际沟通能力和教育智慧，为孩子的健康成长提供更好的引导和支持。
当然除了解决冲突五指法以外，还可以向孩子传授一些解决冲突的基本技巧，比如，主动沟通、换位思考、寻求第三方（如老师）的帮助等。鼓励他们采取积极的方式化解矛盾，而非逃避或报复。
也要做好事后回顾与成长教育：无论矛盾是否得到妥善解决，都要引导孩子进行反思，从中吸取经验教训，学会从每一次冲突中成长。强调每个人都会遇到困难和矛盾，关键在于我们如何去面对和处理。
文章来源｜新都区心理健康教育指导中心
编辑｜橙子 校对｜小莉 责编｜木子
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