想改掉职场沟通的坏习惯，先从戒掉这8句话开始

作者：刘润

来源：刘润（ID：runliu-pub）

我最近在读一本书，书的中文名字叫《习惯力》，英文名字叫《What Got You Here Won't Get You There》。

翻译过来的大概意思是，让你今天获得成功的，不一定会带你获得明天的成功。我们的习惯会造就我们的今天，但是我们的习惯不一定会带我们得到理想的明天。

书的作者，马歇尔·戈德史密斯（Marshall Goldsmith）可大有来头，他被美国管理协会评为「80年来对管理领域最具影响力的50位最伟大的思想者和商业领导者」，被《福布斯》评为「五位最受尊重的执行教练」之一，马歇尔也和现代管理学之父彼得·德鲁克十分熟悉，是一位真正的殿堂级大师。

最近我也参与了一场他的分享，以学生的身份在台下学习，内容丰富，颠覆认知，很有收获。（点击查看我的当时感悟。）读完他的《习惯力》，我又有新的感悟，与你分享。

在书里无数精彩的观点、无数闪亮的切片中，我学会了很有价值的一件事——停止。

作为管理者，应该学会停止说这些不经意间脱口而出的话语，仅仅是戒掉这几句简单的话，就能让我们发生重大的改变。

停止说「不，但是，然而」

第一句应该戒掉的话，是停止说「不」，「但是」，「然而」（No，But ，However）。

我们常常有一些特别不好的习惯，比如我们总想Add value，给别人加分或者是总想给人一些建议。

在书中他举了一个例子。在工作场景中，关于一个项目，下属会跑过来和老板说我有这样的想法，如此如此，这般这般。

如果老板的管理水平很差，首先就是挑刺，不行，有问题。

水平稍好的老板可能会说，「你这个想法很好」，先赞许下属，不过紧接着还会说一句，「但是，如果你这样这样做，结果可能会更好。」

你一定有这样的疑惑，这样表述不对吗？这是非常好的说法啊，很多管理者被培训时就被要求这样说话，不是吗？

马歇尔说这不对，作为一个领导力教练，他的核心工作就是要去改变一些CEO的行为。而在改变行为之前，需要先知道行为背后的心智模式是什么。

在刚刚的例子中，你说了一句great……but……这背后的心智模式是什么呢？

其实是想说明，but之前说的话都是毫无意义的，but之后才是我真正想说的话，我后面的观点才是真正有价值的。

当你脱口而出这句话时，会有什么后果呢？

可能你后面的建议能为这个想法的质量提升5%，但是却把他的积极性下降了10%。

所以下属可能自然而然产生这种想法，从此之后，这个创意不再属于我，因为老板加了一个but，这个创意从此是属于你了。

你用四两拨千斤的办法，把我的想法据为己有。

因此当他去执行时，积极性可能会大大下降，效果也可能会大打折扣。

所以当我们和别人沟通时，一定要控制住自己，不要轻易说but。我们可以养成一个习惯，去找一家公益机构，每说一句but，no或者however时，就捐款10块钱给公益事业。

你可能又要问，那我们不说no，but，however，如何表达自己的意见呢？

马歇尔建议我们换一种说法，换一种说法的目的不是为了不提意见，而是为了能让对方更容易接受，而不是证明自己是对的。

我们可以试着把great……but……换成另一种很神奇的说法，yes……and……把否定变成肯定。

「你是对的，同时，你这样做会更好。」

停止说「我知道了」

第二句应该戒掉的话，是停止说「我知道了」（I knew it）。

你的下属兴高采烈跑过来和你说一件事，「老板，我们有个客户要答应与我们合作了，我很开心，我要第一时间告诉你。」

但是这个客户在半小时之前可能早已经与你通过电话，你早已经知道这件事情。

所以有很多人会在听完之后忍不住脱口而出，I knew it，我知道了。

这句话什么意思？背后的心智模式又是什么呢？

其实是想告诉对方，我知道的比你多，我懂的比你多，不要来浪费我的时间。

很多人的心智中都有一个ego，有一个深深的自我，始终想和全世界证明自己有多么聪明，想尽一切办法告诉别人我是很聪明的。

我根本不需要你来告诉我这个，不需要听你说那个。你根本不知道，站在你对面这个人多么聪明，你简直是找错对象了。

这种说法会让对方觉得自己很愚蠢，我怎么连这件事情都不知道，我这么晚知道怎么还有资格兴高采烈。

那么当别人告诉你一件你早已经知道的事情时，该怎么办呢？

你只需要说一句话，谢谢。

就这一句话，谢谢。然后忍住，忍住，不用再说别的了。

谢谢是一种感激别人的善意，感谢别人告诉了你一件认为对你有价值的事情。

像收到礼物一样，不管喜不喜欢、贵不贵、有没有用，都应该真诚地表示感谢。

停止说「这行不通」

第三句应该戒掉的话，是停止说「这行不通」（It doesn't work）。

你的下属跑过来和你沟通，「老板，我觉得这个事情可以这样解决……」

有的人听完后又会下意识脱口而出，「这行不通」。

某个著名互联网公司的老板就是这种心态。

在已经获得巨大成功之后，公司想要谋求新的发展，需要探索新的领域。

下属和老板说公司可以去做这些这些事情。结果老板连续问了三个问题，你想过这件事情没有？你想过那件事没有？你想过这些那些事没有？这根本行不通啊。

听完三个问题，下属惊出一身冷汗。果然在这家公司里，几乎没有人能扛住这位聪明老板的连环三问，这家公司的创新也因此进展缓慢。

那么这句话背后的心智模式又是什么？

除了想要证明自己更聪明更有经验，另一个是想要树立自己的权威，树立自己精确的判断力和强大的否决力。

这种说法最大的问题，是负面情绪会像瘟疫一样蔓延到周围，大家见到老板会自觉的躲开，退避三舍不和他讨论。因为无论说什么，他最后都是一句话，这行不通。

当我们说出这句话时，就相当于在自己的办公室门口挂上请勿入内的牌子，活生生把人拒之门外。

停止找借口

第四句应该戒掉的话，是停止找借口（Because of……）。

在工作中，我们经常会碰到这样的事情，比如公司开早会，你迟到了，进门后很自然的说，「非常抱歉，来晚了，因为路上太堵了。」

路上太堵了，这背后的心态是什么？

其实是想说明，来晚了和我没关系，这不是我的原因，这是客观原因导致的。

因为你知道迟到是不好的，总想归咎于一个和自己无关的事情上，证明自己是没错的。

所以遇到任何需要抱歉的时候，我们就应该说，抱歉，对不起。结束，闭嘴，别解释。

比如你忘记了和好友共进晚餐的约定，有人会说是我的助理记错了日期。

这句话的潜台词是你不能怪我，失约的责任都在我的助理，你要怪的话就怪我的助理吧。

你不能怪我，我没错，才是这句话真正想表达的意思。

这样的心智模式也是要改的。

要承担责任，而不是推卸给别人。

停止说「我不明白你在说什么」

第五句应该戒掉的话，是停止说「我不明白你在说什么」（I don't know what are you talking about……）。

我不明白你在说什么，其实想表达的并不是我不明白，而是想说，你自己都不明白你在说什么，连你自己都没有想清楚，就来找我说，是一种极度的不耐烦。

这样的说法和行为在过去也许可以，因为过去劳动力供给充足，人比工作多，工作不好找，员工有气也只能受着。

马歇尔把这种情况称之为「穿着白衬衫的奴隶」，穿着白衬衫，却没有自主性。

但今时不同往日，人才太多了，可供选择的工作也太多了，员工可能一个不高兴转身就走了，大不了我去一家新公司，我不受你这个气还不行吗。

所以为了留住优秀的员工，你也应该对自己的员工有耐心，至少是面带微笑听他把话讲完，而不是粗暴的打断和质疑。

停止说「直接讲重点」

以下应该戒掉的三句话，在马歇尔的书中并没有直接提及，是我自己总结出来的，也与你分享。

第六句应该戒掉的话，是停止说「直接讲重点」。

下属正在会议室满心期待地讲着自己的计划和方案，配合着的精美PPT还是昨晚通宵加班做的。

但是你才听了几句就不耐烦了，一直催促着说：「下一页，下一页……不用说了，我自己先看一看。」

「再下一页，嗯，好，我看的差不多了，你直接说重点。」

你这样说，下属该有多伤心啊。

这句话背后的心智模式是想表达，你说的全是废话，你说的我全都不关心，别浪费我的时间了。

这是想告诉别人，我的脑子转的特别快，我已经知道你想说什么了，你很蠢，根本没有用最有效的方式表达观点的能力。

下属听完这样的话，工作的积极性也会下降，不敢再和你交流讨论。

同样的，我们应该面带微笑听下属把话讲完。

停止说「我这人说话比较直」「我就是这样的人」

最后还有两句应该戒掉的话，是停止说「我这人说话比较直」和「我就是这样的人」。

当一个人说出「我这人说话比较直」，看上去好像是想说我是个直接的人，其实他的潜台词是：我下面说的话，可能会伤害到你，但是对不起，我对此毫不在意。

因此他会说出一些让人难受的话语，产生一种破坏性的负面沟通。

用这样的说法，即使是提出好的建议，接受度也会大大下降。

而说出「我就是这样的人」，是把自己的缺点标榜为特点：也许这是我的缺点，但是对不起，我不打算改了。

这两句话背后都有一个共同的特点，就是对自己的放弃。

他们放弃了用一种别人更能接受的方式去沟通交流，也放弃了改变的意愿。

在读《习惯力》的过程中，我发现马歇尔很厉害的地方在于，他总能从这些微小的话语中分析出说话者背后的心态是什么。

这是一种很强的体察能力，我们真正要戒掉的并不是这句话本身，而是戒掉背后不好的心智模式。

这对我们每个人来说，都是非常大的警醒。

真正的改变都是行为上的改变，行为上的改变首先是认知上的改变。

改变就在生活的细枝末节中，就在我们戒掉不好的微小用语里。

读完这本书，我深受启发，很多书都在教我们怎么去养成好习惯，可是这本书却教我们怎样改掉坏习惯。

改掉坏习惯不可能一蹴而就，但是我们可以先从戒掉这8句话开始。

这很简单，只要愿意，人人都能做到。

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