奔驰女车主与西安利之星达成和解：以我个人能力推动到这一步，已经是成功了（附奔驰车主不用哭，下次带上律师优雅地维权）！

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奔驰女车主与西安利之星达成和解：以我个人能力推动到这一步，已经是成功了（附奔驰车主不用哭，下次带上律师优雅地维权）！

承城长安范儿等法莱利法律资讯 2019-07-25

一、奔驰女车主与西安利之星达成和解：以我个人能力推动到这一步，已经是成功了！

来源：承城长安、范儿、法莱利法律资讯公众号等，感谢。

4月16日晚23点20分，奔驰维权女车主和西安利之星汽车有限公司达成换车、补偿等和解协议。

据了解，双方和解协议的主要内容对应了女车主此前提出的8条诉求。主要内容包括：

1、更换同款同色的奔驰新车，沿用贷款的方式购买；

2、责令第三方（即陕西元胜公司），将该车主此前支付的1万余元“金融服务费”（垫资费）全额退回；

3、奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的总部及工厂和流水线等，了解相关流程，（奔驰总裁将会见维权车主）。

4、赠送该车主十年（另一说是终身）“一对一”的VIP服务，包括美容级保养、维修等；

5、为女车主补办生日会（农历），费用由对方全额支付。

西安高新区市场监管部门表示：涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序，该事件涉及的涉嫌违法违规问题，仍将依法依规进行调查处理，结果将及时向社会公布。法律咨询微信bestfch001.同时，根据陕西省和西安市部署，将继续开展汽车销售市场经营行为专项整治工作，依法依规净化市场环境、保护消费者合法权益。

4月16日晚，女车主和奔驰有关负责人在西安市市场监管局高新分局见面对谈，奔驰方面向女车主出示了涉事车检测数据、PDI检测单、认证资质等材料，并提供了一辆同款代步车。

这些书面材料显示，涉事车确实通过了PDI检测，女车主表示：“是新车，不是事故车或翻新车。我对这个结果是认可的”。

女车主认为，奔驰在此事处理上“这些内容，让我感受到了对方的态度，表示了一定的人文关怀”，包括邀请她去奔驰德国总部参观整个生产流程，为她补办生日会等，“我感受到了歉意，我对处理结果比较满意。”

奔驰公司已暂停西安利之星的销售运营，监管部门也对金融服务费等展开调查，“这已经不仅是我个人的事了，对整个行业的推动，对所有人来说都是一件好事。这是一个大的成功，感谢网友及律师的声援支持，是大家的努力带来了这样的结果，我只是发了声而已。”

女车主家属陈先生称：当初的8点诉求中与个人相关的部分已经全部兑现，其中包括奔驰方面的道歉、换一台新车、退还金融服务费、车内装饰升级、提供4s店1对1VIP服务。法律咨询微信bestfch001.奔驰方面称，还会负担我爱人阳历和阴历生日两次生日会的费用，作为精神赔偿，但没有其他的现金补偿。我们对这个结果挺满意的，一方面西安利之星4s现在暂停营业了，另一方面金融服务费的利益链也查明白了，我们的个人诉求也都达到了。

经过20天全国瞩目的维权，女车主称“终于有了一个完美的结局”。这次事件圆满解决非常感谢全国网友、媒体关注、及专业律师的法律建议和支持！

这个维权也早已不仅仅是为了某个人争取利益，我们一起共患难，打赢这场战役之后，大家也可以一起共享获得的战果。

事情结束以后，希望女车主能尽快回到平静的生活中去，继续学习，保证现在的价值观，能为社会创造更多的价值。

二、二审判决：杭州中升之星奔驰“退一赔三”赔偿车主270万元

来源：汽车行业、杭州中院、法莱利法律资讯公众号等，感谢。

汽车行业关注2018年8月16日报道——

70万买的进口奔驰CLS轿车，到车管所竟然无法上牌，原来奔驰4S店私自更换了配置，轮胎和轮毂都被换成小一号，而且轮胎也不是新的。车主张女士要求4S店将轮子重新换回原厂件，并赔偿5万元，4S店并不同意。因协商无果，车主决定起诉4S店，要求退一赔三。

法院一审判决奔驰4S店构成销售欺诈，按车价款退一赔三，累计款项近270万元，4S店不服提起上诉。日前，法院二审判决结果终于出来，支持退一赔三处理，驳回上诉，维持原判。

据了解，张女士的这辆进口奔驰CLS轿车是在杭州中升之星奔驰4S店购买的，支付65.8万元购车款后，2017年3月15日张女士从4S店提走的新车。因各种原因委托4S店代办上牌手续麻烦，车主决定自己亲自验车上牌，但车管所的工作人员告诉她，车辆的轮毂及轮胎都被更换过，涉嫌改装，因此无法完成上牌。

从《车辆一致性证书》上显示，这辆奔驰CLS轿车的轮胎规格为19寸，而查询发现奔驰厂家生产的奔驰CLS 320轿车也只有19寸这一种规格。

在媒体采访的过程中，4S店却给出几次不同的解释。一开始，4S店说因为车辆存在新老款交替，厂家装配错误，海关过来就是这样，但被车主质疑回去。后来4S店又改变说法，说是车辆运输过程上下板车时的擦伤，所以将轮胎、轮毂临时换掉了，但销售环节忘记换回去直接就卖给了车主。

对于4S店的说辞，车主也是半信半疑。在消保委的介入协调下，车主张女士提出要求4S店将车辆轮胎、轮毂更换回原厂件，另外赔偿5万元。但4S店没有答应，只同意送几次保养作为补偿。

无奈之下，车主直接向法院提起诉讼。一审判决下来，法院认定4S店方面侵害了消费者的知情权和选择权，4S店作为专业的汽车销售商，应该足够了解店内每一辆车的具体情况，轮毂及轮胎作为车辆重要且明显的组成部分，瑕疵表现明显，可见4S店存在严重的主观过错，主观故意明显，构成销售欺诈。法律咨询微信bestfch001.按照消费者权益保护法，支持退一赔三的诉讼请求，也就是退还购车款65.8万元及服务费14000元，另外再赔偿三倍购车款197.4万元，车主缴纳的保险等服务费也一同赔偿。判决结果出来后，中升之星奔驰4S店提起了上诉。

二审中，法院认为，中升之星擅自将车辆的原装轮毂轮胎更换成尺寸不配套的旧轮胎，且不论是出于何种原因进行更换，都应当向车主明确具体告知更换事实，应告知而不告知，就是隐瞒真实情况。

日前，杭州市中级人民法院二审判决结果显示，驳回上诉，维持原判的终审判决。杭州中升之星奔驰4S店赔偿车主累计款项近270万元，案件受理费用也由4S店承担。

调解5万元坚决不赔，这下要赔270多万，这则汽车“退一赔三”可作为典型案例进行推广了。以儆效尤，更能警醒汽车经销商，要为自己的欺诈行为负上责任。

三、西安奔驰维权：如果咨询了律师，女车主或许不用在引擎盖上哭了！

来源：张伟强、法律读评、法语念声、法莱利法律资讯公众号等，感谢。

这几天几个视频，将一名西安女研究生和西安利之星奔驰4S店推上了风口浪尖，并引发了网络上关于“读书人总以为可以讲道理，最终却总要被迫当泼妇”的讨论。

如果有人还不了解事情始末，可以先看如下两个视频：

根据最新消息，奔驰车店已经道歉，并称已派工作小组前往西安展开调查。

西安市互联网信息办公室官方微博@西安发布就此事发布通报表示，市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款。

此案似乎已经能够解决。

但有人在我公众号留言，如果遇到类似事情，该怎么维权呢，只能像视频上这样大闹，变成泼妇才行吗？这可能也是大多数消费者面临的困惑。

本案双方的争议焦点其实很简单：刚买的车子不到5分钟就漏油，到底是能退车，还是只能进行维修，更换发动机？

本案女车主属于典型的消费者，遇到类似事件，如果没有律师朋友，往往只会自己上网查询法律规定。法律咨询微信bestfch001.然后根据自己找到的法律规定，去与商家理论。

然而，作为商家，经常在处理类似的事件，对于法律的规定，往往比消费者熟悉，因此常常拿一些法律，断章取义，想据此吓退维权的消费者。

视频中西安利之星奔驰4s店的工作人员拿汽车“三包法”驳斥女研究生不讲理。“三包法”是指《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，根据该法律规定：

第十八条　在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。

家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。发动机、变速器的主要零件的种类范围由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。

第二十条在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：

（一）因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；

（二）发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；

（三）转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。法律咨询微信bestfch001.

乍一看，根据法律规定，这种情形确实没有达到退货的条件，必须先更换发动机，更换2次后还不行的，才能退货。法律咨询微信bestfch001.一般人听到这里，可能已经懵逼了，然后觉得法律怎么这么不公平，感觉自己被逼上了绝境。

本案女车主还真被唬住了，在视频中她谈到自己查过法律，好像确实属于三包范围内，不过她还是希望4s店能通通人情。

自己对法律理解的错误，也助长了4s店的信心，因此一直迟迟不肯退让，最终女车主只能采取这种极端的维权方式。

但如果他咨询律师，律师会告诉他，本案并不适应《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》。可能给对方发一份专业的律师函，对方就不敢再这样忽悠消费者了！

第一，本案动产还没交付，所有权还没转移。根据案情来看，案涉车辆只交给车主5分钟，车子都还没开出车店，就发现车子漏油的。根据民法通则，货物的所有权，自”交付“起转移。

是不是要走”售后“？就要看：车子算不算已经”交付“给了消费者。对于车子的交付，一般理论上可以认为，将控制车子的钥匙交付给消费者，就可以视为完成交付了。

但其实法律适用的时候，不能违背最基本的常识。本案虽然交付了钥匙，但开都还没开出去，当然可以认定车店尚未完成自己的交付义务。

第二、车店没有交付合格的汽车，消费者当然有权要求退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条和第25条中规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。

除此之外，一般的消费者虽然能查到部分法条规定，但不能如何理解该法条如何适用，也不清楚不同法律之间哪个效力较高。

因此，如果女车主咨询过专业的律师，我想他不会被车店断章取义的法律规定唬得没有底气。

也不会对法律失去信心，进而让自己变成“泼妇”才能维权。

因此，文化人总以为自己可以讲道理，却处处碰壁，这真的是这个社会的现实吗？