“3·15”大数据分析 | 小镇青年消费质量崛起为哪般？
The following article is from 人民数据研究院 Author 陈丽 王简
今年全国两会，《政府工作报告》将“国内生产总值增长6％以上”定为2021年经济发展目标。在国际疫情持续蔓延，世界经济下行风险加剧的背景下，实现增长目标的抓手仍然是扩大内需。中消协将消费维权年主题定为“守护安全 畅通消费”，为促进消费、扩大内需保驾护航。
然而，消费维权问题和现象时有发生，消费市场仍需进一步规范。近日，中国消费协会公布的2020年全国消协组织受理的投诉情况分析报告显示，2020年初民众的生活消费受疫情影响，在线视频和网络游戏退费有大量的投诉。
人民数据研究院对互联网公开数据进行分析发现：近半年，网络投诉较多的行业分别是网络购物、在线娱乐、快递物流、金融保险、旅游出行、数码手机、汽车电动车、共享服务等。其中网络购物平台中被投诉较多的有拼多多、淘宝、京东、美团等，投诉内容包括：虚假宣传、产品质问题、退换困难、霸王条款等。在线娱乐行业中喜马拉雅、爱奇艺、虎牙直播等平台被投诉较多，投诉内容包括：账号安全、扣费问题、未成年人网络保护等问题。快递行业的投诉内容主要包括：包裹破损、投递速度慢、快递网点乱收费、邮寄物品丢失、不按收件地址送达等。
这些公开的投诉数据有两个特征，一是投诉信息主要集中在网络购物和在线娱乐方面，也就是说，认可互联网平台经济在消费领域对人类做出巨大的贡献的同时，我们也应看到，在质量把控、流程完善、服务提升方面还有很多待改进之处。二是大部分的投诉都集中在城市，属性是农村的数据少之又少。网络空间上的投诉生态显示出“高音频”的城市“低分贝”的农村图景。有分析认为，这一方面是由于农民维权意识有待加强；另一方面是因为农民可发声维权的渠道尚需要健全。“一些农村地区对通信运营商的投诉表示，农村信号问题一直没有得到解决。”
有观点指出，互联网下半场，消费的风口在农村。这是平台零售企业的机遇，同时也对平台企业耕耘下沉的农村市场增量提出了更高的要求。
人民数据研究院基于数据分析，农村消费如何作为“刺激消费、拉升GDP的重要引擎”被寄予厚望。
人民启信数据显示，2018年至2020年，各地农林牧渔及辅助性企业注册数量呈逐步攀升态势。按照每年的增幅和2021年以来的企业注册数量进行估算，2021年预计企业注册数量的涨幅将呈现加速度。随着乡村振兴战略的进一步推进，农村一产不断链接二三产业并在融合发展中同步受益，城乡居民收入差距将逐年缩小。收入是消费的前提，农村产业不断发展壮大，农民潜在的消费需求被逐步唤醒，农村消费市场不断活跃，为我国消费增长提供了源源不断的动能。
据国家统计局数据，2019年城乡居民可支配收入比值为2.64，以该数值为基准数，人民数据研究院考察了除港澳台全国31个省/市、自治区的城乡消费数据情况：将《中国农村统计年鉴—2020》数据进行分析，2019年，城市消费额（社会消费品零售总额）与农村消费额（同上）之比大于2.64的仅有上海、北京、天津、广东、辽宁，意味着，这些地区的城市消费意愿强于农村。而山西、安徽、广西、宁夏、青海等地城市与农村消费额之比在1.0-1.2之间，城乡消费水平基本处于无太大差别的状况，也就是说，这些地区的城乡消费信心和意愿相当。值得注意的是，河北和江西的城市与农村消费额之比小于1，也就是说，当年，这两个地区的城市消费总额还不如农村消费总额多（见图2）。
可以说，相较于农村，城市消费总额绝对占比较高，但纳入到收入与消费的体系下，农村消费市场展现出较强的消费意愿和广阔潜力。随着城乡收入差距的缩小，这种趋势将更加明显。
图2：2019年各地城市与农村社会消费品零售总额比 注：红线值为城乡居民可支配收入比。柱状图高于红线代表城市消费意愿高于农村；低于红线但高于1代表城市和农村消费意愿相当；低于1代表农村消费总额超过城市，说明农村消费意愿更强
数据来源：据国家统计局数据与《中国农村统计年鉴—2020》数据综合整理
自2020年起，“小镇青年”与“95后”“银发族”就被称为三大消费新主力军。从农村地区消费质量来看，伴随着小镇青年的崛起，多元化、高档次的新兴消费需求在农村地区加快积累和形成，消费市场容积正不断扩展。根据淘宝、天猫、京东、苏宁等零售平台数据显示，在家用电器、手机数码、电脑办公、虚拟商品方面，一线城市2020年比2019年的消费单价增长了0.40%，二线城市增长了11%。而三四线城市以及五线以下城市的综合单价整体增长近79%，其中五线城市及以下的增长占据了17%。有观点指出，“小镇青年”购物车的背后是中国广袤下沉市场涌动的无限活力。事实上，大量企业已经开启了向三线以下城市及农村市场渗透的步伐，如苏宁、阿里等线下实体店的下沉，这也说明，小镇青年、农村市场这个“金矿”正日渐被重视。
农村消费市场展现出的强大韧性和潜力不容忽视，但农村消费维权存在一定的痛点和堵点仍需优化。加强健全网络维权渠道，无疑是“稳步提高消费能力，改善消费环境，让居民能消费、愿消费”的有效手段之一。此外，今年两会，多位代表、委员呼吁，要下大力气优化农村消费环境、规范农村市场秩序，不给假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈等违法行为留空子，让农村消费者放心“买买买”，用实际行动践行“守护安全 畅通消费”的主题。
来源：人民数据研究院
作者：人民数据研究院副院长、研究员陈丽，助理研究员王简
编辑：薛姣
责编：梅亚川
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