深度 | 跨境电商时代，消费者为何愿意等待？
在克服重重语言障碍提交订单、一步步输入复杂的中国地址的同时，许多中国消费者其实早已做好心理准备，他们即将面临的是长时间的等待以及海关查缴的担忧，但支撑他们选择这种购物方式的决心就是：买到真货。
跨境电商的兴起，不仅使新兴市场的网购用户对中国制造青睐有加，中国消费者也愿意倾其宝贵的时间来等待一件件包裹远度重洋。据 iiMedia Research（艾媒咨询）预计 2019 年全球 B2C 跨境电商交易规模将突破 8000 亿美元，全球跨境网购普及率高达 51.2%。目前无论是在欧美日韩等发达国家，还是在新兴市场，网购都在覆盖更广的人群。
Forrester 最新的预测数据也证实，在 2017 年至 2022 年间，跨境电商贸易的增速要比国内电商贸易快 17%。埃森哲预计，到 2021 年，中国占全球跨境电商市场份额将达到 41%。
对如此庞大有潜力的市场，贝恩咨询指出该产业的增长首先来自政府鼓励跨境电商打击代购的运作；另一个增长的主要驱动力则来自中国 18 至 35 岁千禧一代的消费者，正是这一部分受过良好教育、时尚品味突出的人群令跨境电商在接下来的几年里保持较好的增长势头。
iiMedia Research 数据显示，2019 年上半年，网易考拉以 27.7% 的市场份额排名首位；天猫国际以 25.1% 紧随其后。就在 9 月 6 日，阿里巴巴集团宣布以 20 亿美元全资收购网易旗下跨境电商平台网易考拉，这也意味着排名前两位的平台都收归于阿里巴巴麾下。
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对于海外的跨境电商平台而言，人们首先想到的就是速卖通、亚马逊、eBay 及 Wish 这四大主流跨境电商平台，据知名数据网站 Sensor Tower 的统计，2019 年 7 月， Wish APP 以当月超过 1520 万次的下载登顶全球热门购物 APP 下载榜首位。
资源整合，市场并非一家独大，诞生硅谷的小众企业也在纷纷崭露头角，一个叫做“别样”的 APP 逐渐进入人们的视野，该平台直接通过与欧美商户合作，搭建欧美当地商户和中国海淘人群之间的桥梁。用户无需翻墙就可以直接在例如 Yoox、DKNY、Alexander Wang、Everlane 和百货公司 Saks Fifth Avenue 等官网下单，享受与当地完全相同的价格和折扣，无需转运、无差价地获得正品。
该应用程序由 BorderX Lab 开发，是三位前谷歌资深软件架构师沈学华、黄承度、刘峻联合创立，在硅谷拥有约 20 人的精英团队，利用大数据及人工智能实现最快捷、经济的跨境购物，其目的很简单，就是“让全球购物者以合理的价格购买真货，安全便捷。”
BorderX Lab 方面称目前可以解决“从支付集成、物流解决方案和中文的营销服务，只需不到两周时间就可以在全世界最大的电子商务市场上线推出。” 目前已吸引鹏华盈、高瓴资本 (Hillhouse Capital) 集团、CBC、微光资本 (Welight Capital) 和 iFly 等投资大鳄的关注，获得 2000 万美元 B 轮融资。
BorderX 实验室战略合作伙伴关系总裁 Jeff Unze 在接受 WWD 采访时表示，“中国消费者在海外购物“是为了获得更好的价格、在国内无法买到的产品，同时确保产品的真实性和质量”。同时，跨境电子商务是进入一个市场的“一种很好的方式”，无需设立仓库、特别组建中国团队或与其他“外部机构或合作伙伴”合作。在他看来，“对于知名品牌来说，这也是测试新产品线，提供长尾产品和探索新渠道的绝佳方式。”
BorderX 实验室战略合作伙伴关系总裁 Jeff Unze
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零售营销通常受益于对消费者的洞察，许多跨境购物者一定存在特定的需求，才以这种看似复杂的方式购买产品，文化和行为差异在此时凸显，于是 Unze 提出了疑问，消费者是否受制于其他因素进行跨境消费？于是 Unze 创建了一个图表来对比本地电商平台和跨境电商平台上消费者的行为差异，得出的结论是追求便捷度的购物者更加在意速度而非价格、通常购买最畅销的产品，跨境电商消费者在意产品的真实性而非收到货的速度、通常都是顶级买家、购买的是具有长尾效应的产品。
对产品真实度的担心首现体现在下一代的问题之上，本土奶粉逐步失去中国家长信赖，宁可长时间等待也绝不能容忍假货侵害儿童身体，这一趋势也在投资领域得到证实。据统计，在 2018 年，海拍客、海带、宝妈环球购、全球时刻、别样、小红书等十家进口跨境电商获得融资总金额超过 30 亿元，其中五家都属于母婴领域。
Unze 坦言，“据估计，中国电子商务交易的五分之一是通过跨境方式进行的，中国的跨境消费者多数基于产品的真实性而非便捷这个因素。”
但当面临中美贸易摩擦问题，对于跨境电商的经营者来说一定最先紧张。Unze 表示，“不利之处在于，尽管我们都看见消费者需求依然存在，但围绕贸易战的不确定性一定会对品牌试探中国市场计划延迟，一些品牌不愿意在此刻冒风险，希望在形势有所转圜之时再做探索，消费者同时也受到海关政策的影响。在过去的 12 个月里，更多的包裹在海关积压，等待关税的加征，或者干脆被拒收被送回原产国，这都将造成不愉快的购买体验，让消费者愈加谨慎小心。”
但同时也有积极的一面。Unze 指出，“贸易摩擦对 B2B 出口的影响远远超过 B2C 。他说，跨境产品被归类为 B2C，并受制于不同的关税表，其价格将更具竞争力。”
贸易摩擦对 B2B 出口的影响远远超过 B2C图片来源：Shutterstock
对此艾媒咨询的分析师也证实，“相较于传统贸易行业而言跨境电商拥有更多灵活的进口方式，对于各种商品的渠道有更多周转腾挪的空间，短期来看贸易摩擦对跨境电商的影响有限。”
令人意想不到的是，社交软件也在助跨境零售一臂之力。作为全球最大的免税店和旅游零售物业运营商之一的 DFS 集团，近年来建立了自家的微信小程序，在小程序商店建立一个闭环模式，通过微信时刻广告吸引到足量的国内客户，利用微信来留住访客，客户可以在踏出国门前，通过微信小程序预订商品并付款，到达后可以在最近的 DFS 商店取货，一方面减少了拥挤和排队，另一方面在未来当这些访客回国后通过跨境电子商务进行销售。对于 DFS 这样的零售商来说，下一步的计划就是采用跨境运输功能，通过跨境电子商务向中国客户销售产品。 end
》采写 Lucy Geng
》编辑 Luna G
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