在当今的时尚行业，数字技术已经不再仅仅限于解决已经出现的问题，更在越来越深刻的影响着管理者和企业的决策过程。这种现象被很形象地称为赋能，从美国到中国，技术供应商为时尚零售业赋能，都在成为越来越明显的趋势。过去的零售商靠经验和直觉做决策，一切听自己的，如今的零售业领袖则越来越丧失着决策的主观权，反而被数据所指引和驱动，以更好地提升销售额和利润率，增强顾客粘性。这一现象不仅仅发生在线上和线下店铺，人工智能、预测分析和数据科学正在提升和赋能整个供应链体系。
首先，值得注意的是，零售业中的个性化、品牌如何与消费者互动、租赁、转售和寄售领域的增长等方面发生了最为显著的变化。几位行业分析师指出，租赁和转售交易不断增加，这一细分领域的交易额有望在明年前后超过 500 亿美金。
对 Vue.ai 的创始人兼首席执行官 Ashwini Asokan 来说，租赁业取得的成功源于消费者行为的改变。千禧一代和 Z 世代根本不想拥有任何东西。Asokan 今夏早些时候告诉 WWD：“我们不再见到打折便疯狂购物，而开始推崇藤麻理惠 (Marie Kondo) 收纳整理的简洁生活理念。在这样的生活中，每个人都可以拥有很多不同的体验，但不必为拥有、管理和储存这些杂乱无章的东西而烦恼。”
对逆向物流公司 Yerdle 的首席执行官兼创始人 Andy Ruben 来说，租赁和转售市场发展之迅速，令许多想要迎头赶上的业内资深人士措手不及。
Andy Ruben
图片来源：摄影师 Jason Henry
Ruben 曾任沃尔玛高管，对产品一直保持着敏锐的嗅觉。今年 7 月，他在接受 WWD 的采访时表示，转售市场今年正迎来“主流时刻”。二手商品转卖市场 Yerdle 正站在这个变化的中心，它为各企业和品牌建立了高效、低成本的转售平台。Yerdle 的品牌合作伙伴有 Eileen Fisher、Patagonia、Rei Co-op、Taylor Stitch 等。时装的再利用和转售并不是一个新概念。第一次世界大战期间，为了应对纺织品短缺，人们开始利用这种方法售卖和购买服饰。但传统零售商不赞成这种做法，他们想让顾客(而不是“消费者”)购买走在潮流前线的时装。这也就意味着这些衣服得是新的。但如今，转售和租赁受到消费者的全力支持，他们想买奢侈品，但不愿意花太高的价钱。千禧一代和 Z 世代也将转售和租赁视为一种可持续的做法，因为这对钱包和环境都有好处。基于 Yerdle 等类似平台提供的技术，转售和租赁市场如火如荼，并持续加速成长。技术在订阅模型中也扮演着关键的角色，数据就是王道。但正如 Boxycharm 的首席执行官Yosef Martin 最近所说——建立客户联系至关重要。“与顾客建立关系，不要只把他们当做一个数字，要了解他们，他们是活生生的的人，” Martin 去年夏天在 WWD 的一次活动中说，“他们可以带来更多价值。”建立良好的“人际关系”也是 Guesst 的目标之一。Guesst 采用的是一种由技术平台驱动的联合零售的商业模式，该技术平台旨在将现实世界和弹窗场景里的消费者与这些直面消费者的品牌联系起来。“这是零售业里的‘牵线搭桥’”， Guesst 的创始人兼首席执行官 Jay Norris 解释道，“我们的平台和技术为‘寄宿’品牌提供了大量可观的机会，并把它们放到志趣相投的‘寄主’商店中。我们的专属软件会处理所有销售交易、支付、库存跟踪、税务和报告事宜，无缝衔接双方运营，为各大品牌提供了低成本、低风险的运营方案。就像打字机一样，弹出式的方法已经过时、无效了。对于众多品牌方、零售商和老板们而言，弹窗(联合零售)可以成为短期或长期的解决方案。”Norris 大胆地采用了过时的弹出模式，这一点非常引人注目。他非常热衷于提供创新的解决方案。正是这种热情促使 Narvar 的创始人兼首席执行官 Amit Sharma 为在线购物者提供了很多很棒的客户体验。该公司通过与各品牌合作，成功为客户提供了售后体验。在刚刚过去的这个夏天，Narvar 一直在关注消费者整个购物过程的最终阶段。上个月，Narvar 官方表示正在扩大其平台，将会把消费者购物过程中的“购前考虑”阶段纳入其服务范围内。这一想法将部分网上购物与 Narvar 的售后数据联系了起来。该公司表示，其目标是帮助消费者做出“更明智的决定，推动转化率，提高客户的灵活性和满意度，为消费者减少交付的不确定性。”Sharma 说，送货和退货“已经成为整体购物体验的一部分，这意味着这些服务在消费者决策过程中起着非常关键的作用。现在，零售商可以令顾客充分相信，自己再也不用担心售后服务的体验问题了。”最新的金融科技解决方案也为改善购物的便利性提供了支持。对 Klarna 的创始人兼首席执行官 Sebastian Siemiatkowski 来说，整个行业迫切需要为客户提供其他支付选择，创造更加“流畅”的购物体验。对数字零售商们来说，后付选择权的存在为消费者解决了诸多痛点，比如退货、产品尺寸和合适度等问题。Siemiatkowski 认为，在购买时装时，消费者需要亲自试穿“体验商品”，确保买到合适的衣服。Klarna 表示，其解决方案激发了消费者的共鸣，公司也因此不断成长。
Klarna 提供的后付选择权为消费者解决了诸多痛点
图片来源：Shutterstock
Klarna 上个月宣布完成新一轮股权融资 4.6 亿美元，“交易后估值”为 55 亿美元。“新一轮估值将使 Klarna 成为欧洲最大的私人金融科技企业，也是全球最大的私人金融科技企业之一，”该公司指出：“这笔资金将继续帮助 Klarna 在美国市场快速成长，目前该公司在美国市场的增长率为 600 万新消费者/每年。 Klarna 独特的服务为消费者提供了更健康、更简单、更智能的选择，可以成为信用卡的替代品。同时， Klarna 还增加了多种其他服务来改进消费者线上线下的购物体验。显然，这些服务让美国消费者产生了共鸣。”
FindMine 的首席执行官 Michelle Bacharach 也在帮助品牌建立消费者忠诚，充分利用技术优势打响品牌，吸引零售商。该公司表示，其“完整”的自动化平台“向消费者展示了每一款产品的用法，同时使他们保持对品牌的忠诚度，让品牌方的收入增加数千万美元。”FindMine 的客户包括 Adidas、Perry Ellis International、John Varvatos 等。John Varvatos 负责电子商务和数字营销的副总裁 Scott Lux 在 FindMine 的网站上发表了使用感言，称该平台的协助和部署“为我们增加了收入，提高了我们团队的营销效率，还提升了客户在体验网站时的参与度。”“每个零售商或品牌都有机会为顾客提供独到的专业见解，帮助顾客顺利完成商品购买，” Bacharach 在最近一期 WWD 的嘉宾专栏中说道，“时尚和家居装饰业的品牌主和零售商们可以为顾客提供风格推荐和购买指导。Home Depot 就帮我找到了合适的钻头和螺丝，和我之前买的电钻匹配得非常好。Michaels 是很棒的手工艺专家。FootLocker 则可以帮助我以最好的状态完成运动。”这位首席执行官接着说，正是这种专业知识使零售商们区别开来。专业知识是零售商品牌的一部分。Bacharach 解释说：“只销售一个品牌的零售商和销售多个品牌的零售商都有自己的品牌观点。即使 Saks 和 Neiman Marcus 在卖许多相同的产品，但他们对风格定位有着截然不同的‘观点’，这种专业知识也是他们与 Amazon 区别开来的要素之一。如果我想要一双 Stan Smiths （三叶草），我可以在 Amazon 上买到。但如果我想成为一个更酷、更懂街头服饰文化的人，我会从 adidas.com 或 Adidas 的商店购买，因为它们绝对是‘三条纹生活’的唯一权威。Amazon 永远不会拥有这样的感觉，因为这是 Adidas 品牌标识的一部分。” END
》采写 Arthur Zaczkiewicz
》翻译 April Z
》编辑 Rachel Liu
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