视野 | 疫情之下，伦敦零售业的“新双城记”
短短几天时间里，伦敦就从全球“最好买”的城市之一，变成了一个令销售人员们倍感寂寞的地方。
本周开始，英国政府要求所有人——不仅仅是 70 岁以上的人——如果身体不舒服就待在家里，远离酒吧、俱乐部、电影院和任何社交场所。机场也空无一人，因为英国的出入境现已受到严格管控。
销售人员们在店中静候着，没什么顾客需要服务，也无其他事可做，他们只能刷刷手机，调整模特身上的袖管或蝴蝶结，然后闲聊，偶尔为那些还勇敢出门逛街的顾客提供帮助。
伦敦街头，勇敢出门逛街的人们还未习惯戴口罩
骑士桥街道和梅菲尔区的奢侈品店中，店员们准备好了免洗消毒洗手液，还有比以往更为热切的微笑，而美容专柜的柜姐们的工作便是喷喷香水或分发样品——在保持安全距离的前提下。
虽然店里没什么客人，但许多伦敦的大型零售商以及一些小商户仍然营业，营业时间尚未确定，如 Harrods、Selfridges 和邦德街的 Fenwick。尽管 Liberty 和 Harvey Nichols 的营业时间略有减少，但就目前而言，一切还算照常。Matchesfashion 虽已决定关闭其伦敦门店，不过这家实体零售商也仍在伦敦梅菲尔区的卡洛斯广场 5 号联排别墅中提供私人预约服务。
卡洛斯广场上另一家珠宝商 Jessica McCormack 的首席执行官 Colleen Caslin 说，她的店也还在营业，不过公司每天都在重新评估这里的现状。
虽然邦德街不复往日盛况，变得阴森冰冷而更显狭长，但邻近的国王大道依旧热闹非凡，书店、咖啡馆、酒吧、餐厅、服装店、超市和药店正常营业，纷纷招揽着顾客。
Selfridges 百货公司的门店主管 Meave Wall 表示：“在当前艰难的状况中，我们仍在尽最大努力继续提供不变的体验，并与客户保持联系。”目前，Selfridges 在伦敦、伯明翰和曼彻斯特的分店继续营业，据她所说，营业时间“不确定的、没有先例”。
Harrods 百货公司则表示，尽管他们承诺继续营业，但在其开业历史上首次缩短了营业时间。公司称这是对近 5000 名员工负责任的表现，并表示有一个由医生和护士组成的内部团队可以为这些员工提供医疗卫生服务。Harrods 还认为公司有义务继续交易，“Harrods 是一家本土企业，170 多年来一直是骑士桥的中心。我们将一如既往地为本国及全球更多顾客服务。无论你是需要去 Harrods 药店，或是来我们的食品大厅购买食品，还是只是关注我们的社交媒体账户来暂时逃避现实——在这个充满未知的时刻，我们希望继续为顾客服务。”
同时，Harrods 计划暂时关闭商场里近半数的餐厅，并将在其他业务部门重新部署员工，对于不能做出岗位调整的员工将给予带薪假期。公司补充说：“形势正在快速变化，我们将随着事态的发展不断重新审视这些政策。”
Tiffany Blue Box Café 是 Harrods 商场内将继续营业的餐厅之一。而在商场全新装修的餐饮区内，仅保留 Ladurée 和 The Pizzeria 餐厅营业。
Tiffany Blue Box Café 正常营业中
图片来源：Pinterest
其他规模较小的零售商也敞开大门，并承诺提供干净整洁的购物环境。
Ormonde Jayne 香水公司的创始人兼所有者 Linda Jayne Pilkington 表示，自 3 月 19 日起，她计划向所有在线上和线下购买产品的顾客免费赠送一瓶 8 毫升的消毒洗手液。Pilkington 说，因为她自己生产香水，持有变性酒精许可证，因此可以很容易地制成这种洗手液，其配方中含有 80% 的变性酒精，20% 的防腐芦荟凝胶和茶树油。
化妆品零售商 SpaceNK 也暂未关店，致力于打造无菌购物环境。该公司首席执行官 Andy Lightfoot 表示，英美两国的门店都是在“零接触”的环境中保持运营。他说，这些团队仍然可以传授、指导、分享他们的美妆护肤知识和建议，“但在我们任何一家门店中，员工不会为顾客化妆或做皮肤护理，以帮助降低感染的风险。”
同时 Lightfoot 称，尽管存在不确定性，但 SpaceNK 的在线业务需求激增，而实体店的客流量仍保持正值。“我们正在尽最大努力以顾客希望的购物方式来服务他们，目前我们还没有积极推动销售从线下转到线上的计划。不过，我们正在密切关注在线物流的情况，以确保为未来几周做好准备。我们已经充分意识到态势在不断变化。”
瑞典运动鞋潮牌 Axel Arigato 在伦敦苏豪区开有一家门店，也依然营业。其创始人表示，他们采取了“高级安全措施”，并听从世界卫生组织和地方当局的建议。“作为一个本土数字化品牌，我们很幸运，因为从第一天开始，网络就成为了我们最大的销售渠道，”该公司创始人 Albin Johansson 和 Max Svärdh 表示。
其实，并非只有零售商们在试图抵抗新冠肺炎疫情。
生意火爆的墨西哥餐厅 Corazón 表示，虽然其暂时关闭了位于伦敦韦斯特菲尔德的摊位，但其位于苏豪区的波兰街分店“将继续战斗。我们的团队，以及所有服务行业的人，都指望你出来吃喝才有营生，当然前提是你身体健康——至少在政府强制我们关店之前。”这家餐厅还称，他们计划每晚举办一场墨西哥派对，允许“虚拟拥抱”，为人们放松。
随着客流量的减少、病毒的传播和死亡人数的上升，这些商店——以及 Corazón 这样的餐馆——的坚持营业实属在挑战极限。Boden、Sweaty Betty、Browns 和 Delvaux 等许多其他品牌都暂时停业了。英国餐饮集团 Corbin & King 在伦敦各地拥有多家餐厅，包括 Brasserie Zédel 餐厅Fischer’s 餐厅和 Colbert 餐厅。当前该公司所有餐厅已停止营业，但表示在可预见的未来将继续向员工支付工资。
Brasserie Zédel 处于伦敦市中心 Piccadilly Circus 附近，是摄政街周边很有名气的餐厅之一
图片来源：网络
由于只有少数人外出购物，各零售商，尤其是位于伦敦新老邦德街和摄政街的奢侈品商店，可能很快就会关门。
最新数据显示，包括梅菲尔区、苏荷区以及牛津街和皮卡迪利广场周边街道在内的伦敦西区的客流量下降了 50%。New West End 公司代表该地区 600 家零售商和企业呼吁英国政府为零售和休闲行业提供保障。政府也同意了。
New West End 公司首席执行官 Jace Tyrrell 表示，50% 这个数字每天都在增长，企业将损失逾 10 亿英镑，数以万计的工作岗位也岌岌可危。Tyrrell 还要求立即延长对所有企业的营业税减免期限。
当地时间周二时，英国财政大臣 Rishi Sunak 公布了一项帮助企业和私有个体的补贴计划。其中包括政府为企业提供 3300 亿英镑贷款；给予商铺、服务业及康乐业 12 个月的营业税宽免；为受疫情影响的人士提供三个月的抵押贷款宽免；向企业提供现金补贴，并为受到出入境限制的航空公司和机场提供安全网。
Sunak 称当前“经济进入紧急时期。在和平时期，我们从未面临过这样的经济攻坚战。”
Anine Bing 是众多小型零售商中的一员，他们也可以从这些补贴政策中获利。为了员工、顾客的安全和福祉，她已经关闭了在美国和欧洲的所有独立门店。“随着零售商店的关闭，我们的网站流量有所增加，”Bing 说。“我们的门店销售可以直接联系到顾客，他们将在门店关闭期间继续与顾客保持沟通，也将利用我们的电商库存来满足所有线下订单。”
她继续说道，该品牌希望继续激励消费者，“在这段时间为他们提供一个保持冷静的地方。我们在 Instagram 上积极与大家交流，并询问他们想看到什么样的内容。我们希望在这个空前艰难的时期，利用社交频道给大家带来的动力和灵感。”
Farfetch 旗下 Browns 的首席执行官 Holli Rogers 说，公司暂时关闭了南莫尔顿街和肖尔迪奇区的门店及其公司总部，以帮助降低新冠肺炎疫情的扩散风险。Brownsfashion.com 官网的业务照常运行，Rogers 承诺：“我们会一直支持援助我们全球范围内的设计师、创意人员和参与贡献者，他们使我们的平台成为了一个休戚与共的共同体。”WWD
（感谢 WWD 记者 Natalie Theodosi 和 Fiona Ma 对本文的贡献 ）
采写 Samantha Conti
编译 Rachel Liu
封面图片来源 Manu Valcarce/WWD