在一个饱受 COVID-19 蹂躏的世界里，以客户为中心、透明度、可持续、齐心协力合作应该成为当下所有企业的核心经营价值观。在努力应对零售业危机下新世界的同时，零售商和品牌们并未停下可持续发展的步伐，纷纷找寻行业适合的解决方案。在本篇文章中以 Gap 为首的服饰零售商、钻石生产商协会（NDC）、二手转售佼佼者 ThredUp 以及消费品巨头联合利华纷纷谈起自身的解决方案。
对于大多数零售商来说，重新开店是一项平衡之举，因为他们既要应对消费者对零售空间的新担忧，又要照顾那些还不能被说服重返现场购物、仍坚持要在线上购物的顾客。因此为了照顾远程购物者，Gap 集团旗下运动品牌 Athleta 推出了一项虚拟造型服务，店员可以通过电话为那些不去商店的顾客提供个性化服务。Gap 集团强调作为多品牌集合的服饰零售商应该坚持“规模效应”。在线购物者可以在一辆购物车内加载来自 Gap、Banana Republic 或 Old Navy 不同品牌的服饰，生成一份订单，最终发送一份包裹，从而节省物流和包装成本。
Athleta 的可持续承诺
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Nisolo 是一家位于纳什维尔的鞋履及配饰公司，对创始人兼首席执行官 Patrick Woodyard 来说，时尚界还有很多事情要做。“有超过 1 亿人处于该行业供应链的最底层，大多数是年龄在 19 岁到 25 岁之间的女性服装工人。据估计，他们中只有 2% 的人能挣到维持基本生活的工资。如果这个行业的每个人都能拿到维持生活的工资，那么这 1 亿人和他们的直接家属，大概 2 亿或 3 亿人就能摆脱贫困。如果该行业的每个品牌都能力争抵消自己的碳排放，这些努力就可以真正遏制气候变化。Woodyard 说，时装业是世界五大污染行业之一，占全球碳足迹的 10%。“如果我们能扭转这种趋势，我认为世界上没有任何一个行业能比时尚业对人类和地球产生更大的影响。”Woodyard 坦言，“可持续性的确已经上升至时尚界不可规避的前沿话题，越来越多的品牌开始设立绿色环保目标。但也有一部分人所做的只不过是“漂绿”运动而已。你会看到大品牌和公司在社会正义和环境方面做出绿色倡议，但事实上整个公司仅有 1% 的产品能够满足这些绿色倡议所订立的标准。Nisolo 今年在其网站上推出了一个“道德市场”（Ethical Marketplace），由 25 个品牌提供与家庭、旅行和可持续发展等领域相关的产品和信息。Woodyard 说，“我们认识到要改变这个行业，我们必须齐心协力。”由于 COVID-19 的影响，更多的企业家和企业真正推动该行业的创新走向，特别是在这个危机时刻，人们更需要把社会和环境影响融入到商业模式中。
一直以来，钻石开采业由于本身在开采不可持续的矿产资源、矿工的待遇及工作条件而饱受争议，全国钻石协会北美区总经理 Kristina Buckley Kayel 在采访中表示，钻石行业是最容易被误解的行业，但就目前的发展状况来说可持续性是钻石开采过程的关键组成部分。 天然钻石不仅是自然界用十亿年时间创造的最美产物，更是钻石产地国家和人民的宝贵资源。只有在与政府、当地社区和环保部门共生的情况下，矿山才能生存和运营。钻石生产商协会（NDC）负责全球 75 —80% 的全球钻石供应，同时负责改善全球 1000 万人的生活质量，因此在钻石行业内部谈论对可持续化的积极性和主动性至关重要，更是当务之急。NDC 下一阶段的目标是让人们了解，天然钻石是最好的选择，每一颗天然钻石背后都关乎着个人和社区的重大影响，钻石甚至赋予一个孩子、一个社区和整个国家力量，也因此传递可持续发展和负责任的开采的信息对钻石行业至关重要。
当人们意识到自己的衣柜中装满了自己永远也不会穿的衣服时，转售行业的机会才刚刚开始。ThredUp 联合创始人兼首席执行官 James Reinhart 表示，“我们在创业之处做了一些初步调查，我发现女人的衣柜里有 70% 都没有穿过，这意味着衣橱里面锁着巨大的价值。”Thredup 目前是转售行业中最大零售商，其目的在于通过帮助顾客清理衣橱中不再需要的旧衣服，以达到支持时尚循环经济、每年减少 3000 万磅废弃服饰的目的
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ThredUp 今年早些时候发布的一份报告，表明全球二手市场在未来五年内将达到 640 亿美元，虽然在新冠疫情席卷全球的同时，但 ThredUp 美国市场仍持续保持 20% 的增长。Reinhart 在疫情中，“转售、Amazon 和低价都成为赢家，做出牺牲的是百货公司、快时尚和奢侈品。”这其中显示着消费者购物趋势的巨大转变：五分之四的人认为购买二手物品可以省钱，另有 79% 的消费者计划在明年削减服装指出。在过去的 18 个月中，ThredUp 与 Cuyana，Reformation，Walmart ，Abercrombie＆Fitch，J.C Penney 和 Madewell 等公司分别建立了合作伙伴关系。
Unilever 联合利华在 2019 年时公布了全新的“减塑”声明，希望以此减少集团旗下各品牌塑料包装的使用总量，推动塑料制品循环经济的发展美容行业相较其他行业来说对一次性塑料包装的依赖性更强，作为消费品美容巨头的联合利华表示，改变是必要的。Unilever 联合利华北美区美容和个人护理首席运营官兼执行副总裁 Esi Eggleston Bracey 在采访中表示，对于联合利华而言，可持续性已成为当务之急。“每天有超过 20 亿人在使用我们的产品，可持续对我们来不是一个可以忽视的问题，也不是一个我们可以轻易摆脱的问题，所以我们需要一个全面的解决方案。”从更好的塑料、更少的塑料到没有塑料，是整个美容行业亟待携手合作解决的问题。联合利华早在 2010 年就承诺将其塑料足迹减少 50%，如今，它已经减少了 32%，Bracey 说。到 2025 年，该公司计划确保包装是可重复使用、可回收或可堆肥的。联合利华表示，为了实现这一目标，需要零售和供应链合作伙伴等整个生态系统共同结合起来才能实现。WWD撰文 WWD 编辑部