环境信访故事汇 | 如东：“双向奔赴”解民忧

环境信访故事汇

“双向奔赴”解民忧

“双甸镇南村有一个养鸭场离我家太近，臭气熏天，污水横流，并且产生大量噪音……”2022年3月2日早上9点30分，南通市如东生态环境综合行政执法三局季本华同志接到群众打来的举报电话，他原本在家中休息，接到电话后立即召集同事们赶往现场进行核查调处。

在与同事们赶往现场的途中，作为执法三局负责人的他争分夺秒地联系属地镇区和信访人了解事发地点和具体情况，并向分管负责人报告。通过与举报人电话沟通，季本华了解到，自2017年以来，如东双甸镇镇南村经济合作社流转承包了举报人父母老宅前后约40亩土地，并转包给个体户养殖鸭鹅。据举报人反映，该个体户养殖范围内产生大量污水和恶臭，甚至侵占了举报人的祖坟，这严重伤害了他的感情。

经过实地勘察，季本华和同事们在现场未发现鸭粪直排现象，该养殖场无养殖废水产生并且无明显气味。季本华坚持以群众满意度为导向，用数据说话，让群众更有直观感受。他当场请如东生态环境监测站采集气样和监测噪声，监测结果均符合相关国家标准。

为解开举报人心结，彻底化解信访，季本华和同事们坚持双向化解，搭建矛盾沟通平台。针对信访人反映的问题，3月5日上午10点，季本华请当事人双方面对面坐下来交流，互相理解各自的难处。经过季本华1个多小时苦口婆心的劝说工作，对两位当事人动之以情、晓之以理，个体户当场同意拆除东侧靠近举报人祖坟前的2个养殖大棚。信访调处结果获得举报人的认可，消除了多年的一块“心病”，最终双方开怀释怨，化干戈为玉帛。

3月7日12点50分，举报人通过微信对这件信访处置结果表示满意。他写道：“感动！感谢！感恩！”仅仅几行字，让季本华满心欢喜，暖了心田！

这件信访处置只是季本华勇于承担环境信访责任的一个缩影。在一线环境信访队伍人员紧缺的情况下，他强化履职担当、迎难而上、冲锋在前，克服人员少、难度大、任务重等诸多困难，担负起执法三局生态环境信访调处职责，时刻以群众满意度作为检验信访工作成效的标准。

“处理环境信访既是自己应尽的职责，也是树立政府部门形象的重要渠道。”季本华常常挂在嘴边：“信访调处就要坚持以人民的所想所盼为导向，充分考虑实际情况、客观因素，正本清源，有的放矢，通过对症下药，推动问题得到有效解决，实现民企双赢。” 正是由于季本华和同事们坚持以人为本的宗旨理念，兼顾信访调处的“力度”与“温度”，在企业与信访人之间建立互动、增进互信、促成互利，推动了一批环境信访矛盾有效化解。

供 稿：黄莎莎、王小晶

审 核：蒋军 程伟 仇晓琴

发 布：陆遥