【专家视野】李剑峰：企业数字化转型的本质内涵和实践路径（系列二）
The following article is from 十一维 Author 李剑峰
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企业数字化转型的本质内涵和实践路径
（二）
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题记
近年来关于企业数字化转型的讨论很多、争议很多，究其根本在于对转型定义含混、目标不明、路径和方法缺位、风险和挑战不清。本文详细讨论了数字化转型的相关问题，因内容较多，分七部分发出，分别是：①从历史发展的角度看转型、②数字化转型的四大驱动力、③数字化转型的定义和四种模式、④数字化转型落地途径及风险分析、⑤IT建设领先转型的路径、⑥走进超数据时代、⑦数字化转型典型案例。
02
数字化转型的四大驱动力
如前所述，企业在快速变化的市场中竞争发展，如何获得更大的市场份额、更大的盈利、更广阔的发展前景，是企业不断转型升级的根本动力。具体到当下的宏观背景下，企业为什么要数字化转型，不同的企业可以罗列出很多必须转型的不同理由，但归结起来无外乎四大类：大势所趋、市场竞争、客户的倒逼和技术驱动。
第一是大势所趋
2019年4月18日，中国信通院发布《中国数字经济发展与就业白皮书（2019年）》这是继2015年以来，中国信通院连续第五次发布数字经济白皮书。白皮书显示，2018年，我国数字经济规模达到31.3万亿元，按可比口径计算，名义增长20.9%，占GDP比重为34.8%。数字经济发展对GDP增长的贡献率达到67.9%，贡献率同比提升12.9个百分点，超越部分发达国家水平，成为带动我国国民经济发展的核心关键力量。
2016年G20杭州峰会上，“数字经济”成为热词。中国作为“数字经济”议题的主席国，组织二十国集团成员成立了G20数字经济工作组（Digital Economy Task Force）。组织召开了各类多、双边国际会议共计30多场，最终形成了成果文件《G20数字经济发展与合作倡议》，并第一次在会议决议中对数字经济给出了明确定义：数字经济是指以使用数字化的知识和信息作为关键生产要素、以现代信息网络作为重要载体、以信息通信技术的有效使用作为效率提升和经济结构优化的重要推动力的一系列经济活动。这是我国数字经济掀起的第一波大潮，之后潮涌不断。
2017年第四届世界互联网大会在浙江乌镇开幕，数字经济再次成为大会的最热词。习近平在致大会的贺信中指出：“中国数字经济发展将进入快车道。中国希望通过自己的努力，推动世界各国共同搭乘互联网和数字经济发展的快车。”
2018年首届中国国际智能产业博览会在重庆召开，国家主席习近平向会议致贺信。贺信指出，中国高度重视创新驱动发展，坚定贯彻新发展理念，加快推进数字产业化、产业数字化，努力推动高质量发展、创造高品质生活。中国愿积极参与数字经济国际合作，同各国携手推动数字经济健康发展，为世界经济增长培育新动力、开辟新空间。
2019中国国际数字经济博览会在河北省石家庄市开幕，国家主席习近平致贺信指出，当今世界，科技革命和产业变革日新月异，数字经济蓬勃发展，深刻改变着人类生产生活方式，对各国经济社会发展、全球治理体系、人类文明进程影响深远。习近平强调，中国高度重视发展数字经济，在创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念指引下，中国正积极推进数字产业化、产业数字化，引导数字经济和实体经济深度融合，推动经济高质量发展。
2020年被中国和东盟国家领导人确定为中国—东盟数字经济合作年。
中国如此重视数字经济，世界各国莫不如此。美、日、韩等国举措频出，欧盟2015年启动《数字化单一市场战略》，通过一系列措施消除法律和监管障碍，着力将28个成员国打造成统一的数字市场。2016年4月出台《产业数字化新规划》，计划在5G、云计算、物联网和网络安全等重点领域加快建立共同标准，以统筹欧盟各成员国的产业数字化转型，逐步形成《欧洲工业数字化战略》
图1是2008年和2018年全球市值前十的公司排名，从中能够看出一个颠覆性的变化，经营数字产品的公司占据主流
数字经济的来临就是大势。传统企业在各自的领域竞争发展多年，市场划分已经形成大致稳定的疆域，想从对手那里夺得哪怕一寸疆土也要经历残酷的厮杀。而数字经济则完全不同，这是一片陌生的疆域，究竟有多大，现在还看不到边际，先入者可以享受“跑马圈地”的领先优势。是在一个传统的、拥挤的红海里生存，还是在一个宽阔的蓝海里发展，如何选择，一清二楚。
图1 十年时间全球上市公司的变化
早在1996，尼古拉斯·尼葛洛庞帝出版了《数字化生存》一书，被誉为二十世纪信息技术及理念发展的圣经，书中预言：“数字化生存是现代社会中以信息技术为基础的新的生存方式。在数字化生存环境中，人们的生产方式、生活方式、交往方式、思维方式、行为方式都呈现出全新的面貌。”
潮流，就是风口，雷军说过，站在风口上，猪都会飞。直播带货的大潮流来了，47岁的“罗胖子”可以两个小时，带货1.2亿元，66岁的董明珠两个小时可以带货3.1亿元，这就是顺应潮流的价值。
站在潮流当中，自然有神性的光环加持。
数字经济的大势，成为数字化转型的第一推动力。
第二是市场竞争的需要
全球一体化背景下，几乎所有的竞争都是全球性的，企业必须比世界上任何一个角落里的同类企业成本更低、性能更优、功能更多、响应市场变化最快。这是一件事关企业生存发展生死攸关的大事。
什么是企业降本增效的利器？图2 是麦肯锡公司对数字技术可能给企业带来的潜在价值的预测。有许多生动的案例支持这些预测。中国石化在其某下属炼化企业开展的智能化仓库建设，用工总量从原来的三百多人降至十余人，而仓库周转效率提升一倍。在石化某油田开展油井物联网系统建设，实现了油井数据的自动化采集和智能巡井，用工数减少超过80%。
图2 数字技术带来的价值（数据来自McKinsey&Company）
去年世界经济论坛发布的《第四次工业革命对供应链的影响》白皮书指出，数字化变革将使制造业企业成本降低17.6%、营收增加22.6%，使物流服务业成本降低34.2%、营收增加33.6%，使零售业成本降低7.8%、营收增加33.3%。
互联网时代信息不对称现象几乎消失，所有的企业在同一个市场上面对面竞争，优劣高下一目了然。更低的成本、更快的响应的企业就能抢得发展的先机。没有哪一种技术像数字技术一样，在提高劳动生产率、降本增效方面，如此立竿见影。
在不少领域，是否采用了数字化技术甚至成为了一种价值符号。在白色家电领域，空调加上智能遥控，一下子身价倍增，冰箱加上移动应用就引导了消费潮流。数字化技术成为了产品竞争的强大武器。
越是竞争白热化的市场领域，数字技术的价值越凸显。
激烈的生存竞争成为数字化转型的第二大驱动力。
第三是来自客户端的倒逼机制
今年5月初，中国权威机构中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了第45次《中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示中国网民数超过8.9亿，几乎超过99%都是手机网民。这就意味着接近70%的人已经成为数字居民，他们的生活方式、消费行为决定着企业的选择。我有一次在小区门口看到一个老人在摆摊卖菜，本来想买一些，但因为他无法接受手机支付只得作罢。谁知第二天再见到时，老人主动出示了新打印的二维码。这就是一种“倒逼”。
随着数字化时代的到来，企业必须习惯消费行为的“量子态”：各不相同、随时变化、多态叠加。这给企业了解和掌握用户行为带来了巨大的挑战，互联网技术、大数据技术等数字技术成为企业必须掌握的技术。基于大数据的客户画像、精准营销、自动推送等技术大行其道。这也是一种倒逼。
中国是全球最大的服装出口基地，过去一个外贸服装订单量可以达到百万级，后来订单量下降到了十万、五万级，今天服装的外贸订单最小批量只有3000件左右，线下订单降至1500件，甚至还在不断下降。但同时，订单的交期从过去的一年、半年、三个月进一步压缩到15天。现在网上出现很多B2C的服装企业，提供顾客服装的个性化定制，一身可以，一件也行。日益个性化的客户需求，倒逼企业采用最新的数字化技术。
以客户为中心是数字经济的核心理念之一，这个理念不同于传统的“顾客就是上帝”的概念，更加强调挖掘客户需求，甚至是引领客户需求。当前蜚声世界的工业4.0就强调，不仅仅是关注产品如何被制造出来，更加关注客户如何用好这个产品，为客户提供最佳的使用体验。无处不在的物联网技术能够实时获取产品使用过程的数据，大数据分析技术能够从这些数据中挖掘用户的偏好、习惯和感受。数字化时代的工业界，卖给用户的不再是产品，而是一种有价值的能力。
客户消费模式的数字化趋向，成为企业数字化转型的第三大驱动力。
第四是技术发展的引领作用
《科技想要什么》是凯文凯利的科技三部曲（另外两部是《必然》、《失控》）之一,在这部书中，凯文•凯利向我们介绍了一种全新的科技观。他认为，作为整体，科技不是由线路和金属构成的一团乱麻，而是有生命力的自然形成的系统，它的起源完全可以回溯到生命的初始时期。凯利令人吃惊地宣称，现在人类已定义的生命形态仅包括植物、动物、原生生物、真菌、原细菌、真细菌六种，但技术的演化和这六种生命体的演化惊人相似。技术应该是生命的第七种存在方式。
我们不去讨论这种观点的正确与否，但我们能够清晰的感受到科技作为一种独立的力量甚至是颠覆性力量，在企业变革中发挥着巨大的引领作用。
19世纪初，英国最大的煤油灯公司"爱和灯具"与德意志帝国的一家叫做苏梅的油灯公司为了争夺欧洲的煤油灯市场，展开了激烈的竞争。两家公司都投入巨资，在煤油灯的设计，亮度，持久度上进行优化改良，爱和公司甚至还曾动用国家力量，搞贸易保护禁止德国的煤油灯登陆英国。这场英德之间的竞争，在历史上被戏称为: 煤油灯大战。然而，一个全新的科技借助爱迪生之手诞生了，这种科技叫做电灯，它轻易地摧毁了煤油灯行业。
同样的事情还发生在汽车身上，它颠覆了马车行业，还发生在数码照相身上，它颠覆了胶片照相行业。请注意，这里的颠覆性技术都不是用户提出的“新需求”。在电灯技术出现之前，没有哪个用户提出需要一盏电灯，他们需要的只是更亮的煤油灯。正如 汽车大王亨利福特的名言：“如果我当年去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我：一辆更快的马车“。
一个更典型的案例发生在著名的欧洲手机厂商诺基亚身上，诺基亚曾经是全球的手机产业霸主，在全盛时期做了一件大事，建了一个详细的全球手机用户数据库。这个数据库的数据很精准，诺基亚在全球找了很多调研公司和机构，花了天价（按亿人民币计算），访谈了数以万计的用户。这个数据库被认为是诺基亚的核心竞争力之一，每当他们要做个新产品，就打开数据库调出目标用户的各项数据，一张清晰的用户画像就出来了：生活在哪里，年龄多大，做什么工作，有什么爱好，愿意花多少钱买一个手机，多长时间换机…然而，精准的用户需求也抵不过科技巨人的力量，苹果公司就用一个小小的数码产品，就让诺基亚的商业帝国轰然倒塌！
打败煤油灯的，从来不是亮度更亮的煤油灯，而是电灯。
消灭马车的不是更快的马车，而是汽车
颠覆传统胶片的不是更精细的胶片，而是数码
而今，所有的传统企业面前，除了对手，还潜伏着一个更加恐怖的敌人——“数字技术”。只有未雨绸缪，才能防患于未然。
在重大历史变革时期，企业最可怕的敌人不是你商场上的对手，而是你根本意识不到的另一种生物——“科技”。对手只能给你带来一定的损失，科技带来的可能是整个行业的颠覆！一定要认识到，科技作为一种独立的力量存在着，并且在历史的长河中，以远比人类（至少是大多数人）更快的速度前进。不容忽视、无法阻止，只能跟随！就像眼前的数字技术一样。
把这个驱动力单独拿出来讨论，还有一个深层的原因。在大多数传统企业中，信息化部门都是作为企业核心业务部门的“附属”部门存在，信息化建设也往往围绕着业务部门提出来的需求开展，这就造成了业务部门的需求成为信息化建设的“天花板”，客户的需求永远是“一辆更快的马车”，遵从客户需求就永远也不会有汽车的出现。这就严重压抑了来自数字技术的创新引领作用。每一个传统企业的管理层都应该反思，是不是堕入了只要“一辆更快的马车”的陷阱。有人说：客户只有欲望，没有需求！这句话值得深思。
在传统企业，一定要更好地释放数字技术的独立价值。它本就是一匹野马，少一些管束，自然能跑出一条新路。
——请看下文：
《数字化转型的定义与四种转型模式》
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