2004年，刘雪威刚到深圳时，后海还一片荒芜；海上世界女娲补天所在之处，还是片未开发的沙滩。工作才一年的她，那时一心想着写出最优雅的代码，向全世界说声“Hello，World”。却没想到，自己最终没在腾讯等互联网企业扎根，反而一头扎进零售业，在看起来跟互联网科技毫不相干的天虹一干就是9年。15年过去，后海高楼平地起，成为名企林立的城市中心；女娲补天已经成为深圳精神的象征。这个麻利、干脆的吉林姑娘，也从一个沉迷于coding的IT女，转变成一个懂技术、擅沟通的项目经理，成为天虹与腾讯共同成立的“智能零售实验室”的顶梁柱。她看着深圳日渐繁华，看着天虹拥抱腾讯，融入互联网世界；自己也深度参与其中，成为天虹智慧零售转型的建设者。
2010年，在吉林、深圳、珠海三地辗转工作了六年的她，放弃了熟悉的互联网企业，因缘际会回到深圳，成为天虹仅有的两名程序员之一。那几年，电商发展如火如荼，传统零售企业天虹察觉到危机，2012年开始筹划数字化转型。异类程序“媛”刘雪威，因为有过硬的技术背景，成为天虹向智慧零售迈进的关键人物。商超是天虹重点业务板块，自然成为转型的起点。刘雪威的首要任务，就是构建超市数字化的底层技术系统。“以前PC、移动、线下等各端口之间都是数据的孤岛，信息没有打通，各自做各自的，重复用功很多”，无法实现对用户的精细运营。而刘雪威通过技术后台的建设，打通了商品中心、会员中心、订单中心、支付中心、营销中心、促销中心等业务板块，并将全部业务数据封装成模块化的组件。如此一来，天虹不仅能完善用户画像，提高运营效率；天虹会员的体验也更加友好和人性化。当前端有新产品、新能力需求时，技术团队也能快速将组件重组，以最快的速度响应业务需求，像天虹“到家”小程序，一个月就完成从开发到测试的流程。随着团队壮大，刘雪威转型做了项目管理。相比以前写代码，对内、对外的协调沟通更让刘雪威觉得压力山大。“学技术的人基本都宁愿写代码，也不愿意去做管理方面的工作，因为写代码会更有成就感。但业务多了，如果你不去协调或者做管理方面的事情，你的项目就进展不下去。”对喜欢挑战自我的刘雪威而言，项目协调工作不是煎熬，而是挑战，也是享受。唯一让她觉得不习惯的，可能只有没时间写代码了。为了项目，她牺牲了自己的“成就感”，跳出了舒适区。
作为传统零售企业，天虹数字化转型需要时间转变思维，其间免不了向更了解互联网和大数据的企业取经。腾讯便是其重点合作对象。身为项目管理，刘雪威没少和腾讯的人打交道。在她印象中，双方合作一直很默契，都是奔着智慧零售这个目标共同努力。也许正是因为这种信任和默契，天虹在不断加强和腾讯的合作深度，并于2018年4月正式共同成立天虹x腾讯智能零售实验室，共同深度探索零售智慧化新方案。“智能零售实验室不是一个狭隘的物理空间，不是一群人聚在一个实验室做研究。它是一个长效的机制，是我们跟腾讯这么多年来良性合作成果的呈现，包含了我们过去、现在以及未来要在零售场景持续合作的机制。”天虹现有很多落实到零售门店的智慧零售应用，都是在这个实验室中孵化出来的。刘雪威所负责的超市数字化，集中呈现了合作成果。去年11月，天虹与微信支付联手打造了首家智慧零售标杆店，增加了到家、扫码购、价签扫码、人脸支付等服务场景。随着与腾讯大数据深入结合，天虹门店还能实现千人千面推荐的精准营销。天虹人基于腾讯生态，整合小程序、微信支付、腾讯优图、AI等开放能力，结合腾讯对技术、行业的建议，持续共同探索超市数字化的解决方案。
“腾讯提供数字化的思路和方案，我们结合零售企业的特性，进行技术落地和执行。”
随着“智能零售实验室”成立，天虹的超市数字化已经基本成熟。
超市数字化给天虹带来的利好是明显的：
一是数字化会员快速增加，截至目前，天虹数字化会员已经接近1900万，在“智能零售实验室”成立后四个月，仅小程序渠道便带来了200多万新增会员。
二是天虹的运营效率得到显著提升，仅收银数字化一项，每年就能节约上千万的费用。
继超市数字化之后，“智能零售实验室”也在推动百货数字化的改造。目前，天虹和腾讯双方已经发布了首个针对百货业态的数字化解决方案，通过企业微信和微信的产品与连接能力，为门店、导购、顾客等与百货行业相关的群体提供个性化、精细化的基础能力和服务支持。在由线上商城、导购加顾客微信等构成的百货数字化1.0的基础上，百货数字化2.0将运用企业微信、微信支付、小程序商城、人脸识别技术和AI智能算法，共同开发SaaS产品，从私域流量、增量销售、智慧运营、生态连接四个方面对行业进行改造。
天虹智慧零售改革的顺利推进，无疑离不开一帮有追求、敢于跳出舒适区的人。她可以为了项目，牺牲自己的“成就感”；也可以为了保证系统稳定运转， 7x24小时在线随时响应，以致自家宝宝不时会吐槽“妈妈你怎么又加班”。虽然有时会觉得歉疚，但她却始终将“智慧零售”相关的一切，当作自己养的另一个孩子。两个“孩子”，同样重要。“谭总（天虹数字化经营中心总经理谭晓华）经常跟我们说，女人生了孩子以后会蜕变。如果你做了妈妈，你就会比以前更勇敢。因为你要给他做一个榜样，让他知道妈妈也是有目标、工作很努力的，是有一定要实现的梦想的。现在我家宝宝每天早上跟我拜拜的时候都会说‘妈妈，你好好工作’了。”在天虹数字化运营中心助理总经理罗晴看来，天虹人其实很有狼性。所有人对新事物都有强烈的好奇心，而且不管多难，都会想方设法完成目标，这也是能在智慧零售领域走在前沿的重要原因。“我们的同事都是目标导向，行动力很强。他们也很忠诚，猎头怎么挖都不愿意走，因为氛围太好了。”在企业文化层面，天虹与腾讯能够深度合作，也是有迹可循。说起一起推动智慧零售转型的同事，刘雪威也深有同感，觉得他们较真、靠谱、可爱、乐观、团结。这种氛围，也是智慧零售能够在天虹至上而下快速推动的重要原因。“做技术的人脑回路和其他人其实有很大差异。在很多门店的一线业务人员看来，我们经常‘不说人话’。”理解这一点后，在和一线业务人员沟通的时候，刘雪威会尽量把技术专业术语白话。有时候业务人员理解还是有困难，她会尽量地说慢一点。而一线门店的业务人员，学习能力也让她惊叹：“现在业务已经是专业术语信手拈来了。他们要做一个什么功能，会直接跟我们说‘你给我加一个字段’。”在她看来，和自己联系最密切的程序员们，也很有天虹特色。“他们整体很单纯，也很执着，看起来闷，但实际很闹”。在午间休息时间，这群程序员的“闹腾”劲得到尽情释放。天虹的技术团队自费购置了一批游戏机、象棋和飞行棋放置在办公室。每天中午吃完饭，大家都会自发组队，PK的PK，围观的围观。“每次下棋只有两个人，但围观的会有二十多个。棋还没走几步，围观的人就把后面的棋路给讲完了。如果我们在街边这样下象棋，早被人‘打死’好多回了。”这一天是天虹强制的“不加班日”，下班后，她会和公司同事去公司附近散步。每当这时，她总会放下工作上的压力，和同事说说笑笑，打成一片。在她看来，能玩到一起，工作时也更容易拧成一股绳。有这样一群志同道合又靠谱的伙伴，刘雪威觉得，一切皆有可能。
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