@零售人，你有一份“私域流量”笔记待查收！

2月19日下午，面向零售企业推出的首期“小程序倍增行动Pro线上公开课”之 “抗疫期间私域流量专属课”如期举办，吸引数千位来自领先零售企业的管理者、一线人员实时观看、互动。

有学员后台反映来不及观看或者信息量太大？别担心，我们为你划好了重点。

一、企业为什么要构建.COM 2.0？

.COM2.0是一种可规模化的全渠道私域业态合集，它包含小程序官方旗舰店、官方导购、超级社群三大业态，通过对三大工具的运用，能实现私域流量的开拓与合流，实现业绩的倍增。

构建.COM2.0有三个关键点，即通触点、通绩效和通数据。以小程序为例，小程序私域流量触点获客有四个渠道，分别是线上触点、线下触点、社交触点和商业触点，打通这些触点，就意味着打通了前端的消费触点，提升了触点的极致体验。

当前多触点组合多样，对应的运营抓力不同，产品能力也不同。企业在运营过程中，要根据自身实际情况和目标，选取合适的触点组合，提升私域流量。

 课后思考：具体来说，企业如何选择适合自己的.COM2.0业态？

倍增学院

不同品类小程序运营的方向是有所差异的。
我们可以简单举一些例子，如相对低频高互动的行业如珠宝奢品行业，可以通过公众号激发兴趣，线下门店配合线上导购小程序驱动决策这样的矩阵去完成顾客的高效转化，那高频高互动行业如母婴行业，这类型行业是对使用效果以及育儿知识有很强需求的，可以通过“导购+社群”的矩阵完成转化。
在实际的过程中，运营方向是在动态的变化的，可以根据实际场景去选择适合自己的运营方向。

二、如何利用导购小程序+企业微信带货？

如公开课分享，企业需要先让导购通过企业微信把顾客添加为好友，沉淀顾客资产。然后通过小程序建立各种营销活动，比如预售、促销等场景，通过企业微信一对一、社群、朋友圈等方式与顾客进行互动、跟进转化，从而进行销售。

企业也可以通过“登录率（登录人数/总人数）”、“分享率（分享人数/登录人数）”、“开单率（开单人数/分享人数）”导购三率进行营销过程的管理，提高导购小程序营销能力。

  课后思考：导购不愿意将个人微信的存量用户导入到企业微信怎么办？ 

倍增学院

建议通过政策、宣导、激励等手段来进行，如：

• 企业总部定性，形成共识

企业微信是公司要求的导购官方工具，用于跟顾客的沟通互动，这个是企业的规定，需要形成内部共识；配套的，需要建立导购的工作规范，和绩效挂钩，从分公司到店长-导购进行管理。 

• 宣导企业微信的操作便利性

导购不爱用的一个原因可能是觉得换工具麻烦，可以告诉导购在实际使用方面，企业微信加好友的通过率比个人微信高30%以上，方便终端和总部之间的密切沟通，同时面对消费者，跟用自己的微信没有什么区别，都是一样的。 

• 对终端和导购进行激励

前期普及新工具，为了激励积极性，快速提升效果，建议推广期匹配给一定的激励和竞赛。举例：一个月内，每个人保底加入300人，排名前100名给予xx元的奖励，开展导购竞赛。

以上是我们的一些建议，企业可以根据自身情况进行丰富和调整。

三、疫情期间，如何做好社群运营，迅速促活？

社群有三大抓手，即群流量、群管理和群活动，在社群运营时，商家要特别注意的是群管理，尤其是用户销售和活动内容。做好这两个板块不仅可以输出优秀活动内容，促使交易完成，还可以链接平台和前端销售员的沟通。

真正做好社群运营需要做好以下四步：

明确群信息管理，即群名、群规要规范，让群员有归属感，组织感和仪式感，知道群是有专人管理的。

一套完整的管家必备运营话术模板，让群成员享受到无微不至的关怀。

对社群进行分层，将基础社群转化为VIP社群，进一步提高社群的活跃度，提高运

掌握群活跃的玩法，诸如每日签到提醒、每日早报唤醒等，加大群成员对群的依赖性，加深二者之间的粘性

  课后思考：第一批由原有会员构成的社群已经消费一轮了，怎样二轮导流和激活？

倍增学院

• 在引流方面，可以策划发动现有用户邀请好友入群的活动，邀请满一定人享受对应权益或福利。

• 在激活方面，可以策划群打卡活动，连续在社群打卡可获对应权益。

四、足不出户，商家如何实现快速直播？

预热期：以门店导购为核心，通过导购私聊和朋友圈、品牌自有社群、公众号图文和菜单以及小程序首页坑位等传播资源，锁定直播流量，增加活动和商品的曝光度。一套完整的管家必备运营话术模板，让群成员享受到无微不至的关怀。

直播期：注意现场把控开播前期、中期、后期的活动节奏。开场时设置抽奖活动、直播间贴片提升客户留存；中期通过互动活动、秒杀等提升直播氛围、活跃气氛；开播后期通过引导订阅及会员绑定等方法，维持热度。

复盘期：要对直播的数据进行把控，如直播的内容和准备、流量数据、转化数据以及长线数据。

 课后思考：直播小程序如何和小程序做关联，作为品牌商，如何进行开发？

倍增学院

• 如果使用小程序开放平台的直播插件，可直接在品牌自有小程序中直播，无需跳转和关联，品牌商找原有小程序开发服务商进行开发

• 如果使用看点小程序直播，无需开发，通过看点直播小助手申请跳转排期，提供需跳转的小程序页面链接即可。

揭秘倍增实战案例

卡宾：“日均销售超两百万，小程序直播上百万场次，参与用户280万”

Q

卡宾在品牌社群裂变方面有哪些成功经验？

A

卡宾针对不同社群，对用户分层运营，尝试了限时秒杀和VIP限时秒杀；在社群运营过程中，将内容和优惠券结合，做裂变；重视小程序的利用，设置8到 20个SKU进行爆款打造；利用短视频、直播、热点、娱乐互动等方式进行内容传播。

Q

如何强化线上运营业务的机制？

A

主要是营销工具、直播端和导购端。营销工具，比如说限时秒杀n元n件套餐营销，还有拼团、互动小游戏等，这些都是可以全域引爆的。导购端，要重视案例分享、制定帮扶机制，让优秀的导购去帮另外一个导购，同时导入激励机制；直播端，拉新、复购同时结合直播进行互动，及时复盘，根据活动的实际情况来做直播的调整。

Q

在疫情和节日期间，卡宾如何调动一线员工积极性、进行线上销售？

A

卡宾在疫情前就已经有了两年的沉淀，此次是顺势而为也可以说是厚积薄发，即卡宾有雄厚的基础和经验，这对于其他的加盟商或者商户有借鉴意义，要尽早转变运营策略。

梦洁：“不单纯为销售为目的的群，才有生命力”

Q

梦洁在做社群方面有哪些心得？

A

梦洁早在一年多前就成立了智慧零售部门，主要负责推动小程序战略落地。在这群这块，我们提倡“有温度的社群”，从来不只是粗暴卖货，而是从审美搭配、产品的使用场景给到顾客一些建议，尤其是VIP群，我们会有专人来运营。
疫情期间，我们的管家服务可以在社群内直接预约、售卡，并提供上门无接触取货、送货服务。新客群里，我们会主打高频的快消品、爆品，来培养对品牌的粘性，从而转化成忠客。这次疫情也有很多社群的新尝试，比如长沙加盟商带着顾客以直播的方式带顾客云逛店、还有云瑜伽、云插花，都可以做；
春节期间，梦洁新开了800多个云仓，日均访客环比增加超300%，商城日均销售过百万，会员线上化成效显著。

Q

梦洁是如何调配和管理众多的加盟商，加盟商又是如何和总部合作的？

A

在调动加盟商方面，主要让利和赋能两部分。首先是让利，给予加盟商利润空间，同时给到必要的产品和活动支持。第二建立健全的奖励机制，引导激励加盟商。第三，输出系统培训，去年梦洁智慧零售大学针对导购做了近300场培训，进行一个思维和技能上的同频，加盟商自然愿意和我们一起做。

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