腾讯智慧零售三大产品体系首度曝光

9月10日，腾讯智慧零售数字增长峰会如期举行。腾讯智慧零售产研副总裁蒋杰在会上宣布智慧零售产品体系全新升级，提供私域连接、私域运营和私域数据三方面能力支撑，助力零售企业构建规模化私域业态。

在谈及产品整体布局的思路时，蒋杰表示：

“

过去两年多里，腾讯和零售企业一起不断摸索私域业态的新可能，同时也遇到了重重困难。

一是私域连接难，中国线下零售占比仍超过74%，盘活线下商品、门店、销售人员的触点是第一座“大山”。

二是私域运营难，如今消费者和品牌的触点平均已达到5.2个，将碎片化的触点综合运营起来，对企业提出了新的挑战。

最后是数据融通难，2019年小程序交易额超过8000亿，企业亟需将越来越丰富的线上线下、不同环节的数据融通，积累真正自主、可运营的数字资产。

”

针对以上三大难题，腾讯智慧零售正式推出“优”系列、“直享”系列以及腾讯有数全线产品体系。“随着私域业态发展步入‘深水区’，腾讯将做好连接商家全场景私域生意阵地的技术后盾。”

优码1.0到2.0，线下私域连接力升级

过去传统的“揭盖有奖”摇身一变成了二维码，把线下商品变为一个个线上流量入口，帮助品牌直连消费者，将用户数字资产沉淀下来，并进行持续运营和多次触达，同时为品牌精准营销提供了决策依据。
腾讯优码1.0自去年推出以来，首要帮助商家解决了C端连接的问题，并已初获成效。据悉，优码已累计连接超过150亿个商品，扫码人次累计超过30亿次，服务了超过60家企业，累计为企业节省营销费用超过5亿元。
通过线上发券，线下扫码无“场”核销等服务，优码还与腾讯内容IP生态深度粘合，为品牌提升线下带货力能力的同时，更高效沉淀了消费者数据资产。优码连续三年服务蒙牛与《创造营》系列的IP营销活动，今年，有几百万粉丝通过扫码直连小程序为偶像投票。
下一阶段，腾讯优码2.0还将打通B2B（品牌-终端）、B2C（品牌-消费者）的线下交易全链路，借助“箱码+B端门店小程序”，帮助品牌实现高效的终端直连和管理。配合开箱有奖、店主注册领红包、店主排行、门店验真等一系列店主运营和激励机制，企业不但可以极大地降低终端管理成本，还能缓解信息失真的“假门店”和窜货行为。在某白酒品牌的案例中，有超过2亿终端消费者、50万以上的终端门店被一个个二维码连接起来。

从触达、渠道到交易，线上私域运营力升级

针对私域运营的“人、货、场”三大场景，腾讯推出了“直享”系列，分别是“直享营销”，解决私域触点运营的问题；“直享号”，解决私域渠道运营的问题；“直享商城”，为零售行业提供更完善的交易服务能力。
直享营销，核心解决了触达问题。通过腾讯系的触点整合、AI撰文能力高效产出高质内容、自动化营销引擎三大能力，实现从单触点的手动运营到全触点自动化营销，从而全面提升触点营销效率。
以奈雪品牌的一次新品推广活动为例，通过对消费者进行精准分层，腾讯智慧零售为品牌制定了千人千面的自动化触达和激励策略，奈雪当月复购率提高了35%，比历史峰值提升超过40%。
直享号是一款具备分发能力的、一站式私域内容带货方案。品牌商可以发挥自己在货和内容方面的优势，与渠道形成良好互动，建立基于私域的社交渠道体系。而渠道方则可以借助品牌的内容进行私域流量的变现。

具体来说，在品牌端，将通过直享小店、直享主播APP快速上架商品，一键开播，并将直播内容通过小程序共享给渠道方。渠道方则在关联之后，将内容封装进自己的直播间内进行分发。用户在渠道方的直播间内完成互动和交易，流量不会外流，使得渠道方的权益能够充分得到保障。
蒋杰介绍，直享号独有的分佣结算的能力，能够让品牌商和渠道真正实现利益一体化，共同促进业绩增长。品牌可以设置渠道有奖PK机制，进一步提升渠道方分发的意愿。此外，结合直享号丰富的社交裂变玩法，渠道方、品牌可以源源不断获得新的用户，直播变现效率也会同步提升。

直享商城，则解决了私域平台的交易服务问题。直享商城支持标准化交易能力的快速建立，和不同行业深度需求的定制化开发，让不同体量的商家都可借助腾讯的技术能力，一方面大大降低开发门槛；一方面保障小程序商城在流量、交易量攀升时的稳定运营。

此前，沃尔玛就借助直享商城的能力，进行了到家和到店服务场景的整合，如今沃尔玛小程序数字化用户量已突破7000万。

经营数据心中“有数”，私域数据力升级

据统计，目前小程序的流量触点已超过60个。如何管理碎片化的触点，衡量私域运营的效果，让数据真正为企业可用，成为私域运营中愈发迫切的需求。腾讯有数为品牌商家打造了一个数据分析和管理平台。通过有数，企业可以高效地分析他们在腾讯全域内的经营数据，管理消费者资产，让数据指导经营决策。
具体来说，腾讯有数具备三大核心能力：首先，打通腾讯生态内公私域触点的经营数据，实现融通管理；其次，通过更长效的效果追踪，使经营效果评估更加准确，从而找到实现企业增长的关键因素。最后，针对商品经营管理场景，以及用户资产管理场景提供全面的数据服务能力。
在商品经营场景方面，提供包括小程序选品、商品推广、制定个性化商品运营策略；在消费者资产管理方面，提供完善的生命周期管理工具，服务品牌深度洞察私域用户，实现精细化运营。
时尚品牌ZARA基于有数的数据分析，对小程序流量触点进行了盘点和优化，并通过首页改版、功能动线优化、商品分类调整等方式，将小程序的转化率提升了1倍，跳失率下降了40%。同时，ZARA还通过有数实现了广告ROI的长效追踪，并基于追踪数据，进行精细化运营，最终广告ROI提升了1.75倍。
回顾过去腾讯和合作伙伴走过的路和踩过的“坑”，蒋杰指出，私域业态的构建并不是一蹴而就的，但凭借高效的数字化工具可以事半功倍。未来，腾讯智慧零售将在三大产品体系基础之上，不断整合更多优势能力，不断丰富产品矩阵，为企业构建私域业态提供全方位助力。
点击下方小程序卡片即可观看2020腾讯全球数字生态大会零售专场暨腾讯智慧零售数字化增长峰会回放。

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