大咖漫谈｜智能养老现状

健康养老科技大会“智慧健康养老新科技产业论坛”链接养老产业链具有前瞻性思想者，促进行业蓬勃发展。国内TOP养老机构、人工智能、物联网企业、财经、地产、科技媒体及投资机构引领者共同探讨新一代信息技术在康养领域的新模式、新业态、新成就，加快推进智慧健康养老产业发展和健康养老服务领域的智慧建设。

殷志刚：上海市老龄科学研究中心、上海市民政科学研究中心原主任

郭延洲：保利（⼴州）健康产业投资有限公司     助理总经理

陈小华：绿地康养产业集团 副总经理

汪    琳：弗徕威智能机器⼈ 副总裁

张    文：昕诺飞（中国）投资有限公司中国区高级资深总监

张    宇：上海万沣信息技术有限公司   总经理/合伙人 

殷志刚主任（主持人）

上海市老龄科学研究中心、上海市民政科学研究中心原主任。从事老龄工作30年。现任上海市养老服务行业协会专家咨询委员会主任、上海国资研究院养老产业研究中心首席专家、中国老龄产业协会专家委员会理事、上海交大国际事务与公共管理（MPA）兼职导师等。 

殷志刚：新科技赋能大健康养老产业，我们从各自角度谈谈科技智能养老的现状。很多从业者都跟我讲，说我们现在很痛苦，痛苦在哪里？搞技术的说养老人不懂技术，养老人说技术人只懂技术不懂养老。我们该如何通过技术提升中国养老服务现状，让养老机构降本增效，智能化产品如何帮助社会降低急救成本，智能化产品是否能让老人感到备受关怀？

郭延洲：保利（⼴州）健康产业投资有限公司     助理总经理

保利全国控股运营养老机构有8家，我分管四个机构运营，如何用健康数据用新产业带动这个行业，从我的角度要给各位泼一盆冷水。我希望大家清醒认识到现在养老机构跟数据的联系性，还是有一定的距离。一部分原因为老服务的利润率现在很低，这种高投入能否高产出，对我们来说是最大的瓶颈。

但我们在每一个新的养老机构当中都会融入科技元素，每个新机构当中收支达到平衡的同时，会加入一些信息化的产品。

明年年底我们要开的养老机构，有人脸识别、智能监控、老人身体感知导入等越来越多的智能化产品进入。

现在我感觉智慧产品性价比比之前高了。比如一个智能床垫可能一千块钱左右可以做到各种方面的记录和监控，这种相对低成本的好产品有助于我们企业加大在这部分的投入。

我认为我们养老智能产品配置已经走在了日本的前面，我在日本的十年那时候别说智能床垫，有一个报警的机构就是一个好机构，现在我们国内这方面的技术、配置远远超过日本，智能产品未来发展的路径在低成本高效能高准确度的情况下大有可为。

陈小华：绿地康养产业集团副总经理

我分享绿地康养用科技赋能养老真实的案例。我们现在在上海做养老社区。同行会有一个共同的痛点，它卖不了产权，实际上无论你搞什么样的会员制，依然是使用权的确认和转让。

我们养老社区的会籍卡加了权益保的信用平台，我们科技赋能养老体现在三个部分。第一，物联网保证数据来源的真实及时准确。第二，用区块链，重建一个养老信用体系。过去我们会籍卡觉得跑得了和尚跑不了庙，现在发现一样跑，什么都是租的，人财两空。区块链要重建中国信用养老。第三，用电子签章和电子合同，保证法律意义上的合规性和及时有效，我们传统企业特别大企业做各种流程很繁琐，我们希望通过电子签章跟电子合同缩短与客户之间的距离。

我们新的养老社区会员卡覆盖了区块链，融合了物联网再加上电子印章跟电子合同的这些技术，这就是我们自己在做的一个用最新的科技来赋能养老社区的尝试。这个尝试才刚刚上线，还远远说不上成功，但我们觉得科技赋能养老，现在可能短期之内未必就能够很快看到它的成果，但是它一定是一个趋势，最好的科技一定是我们做康养养老人未来最好的工具。

我一直不认为新技术会取代人，我做了十几年医生，过去大家说外科医生不要了，机器人可以半小时看十多份病历。我始终觉得医生、我们做养老管理大部分机器取代不了，因为我们是充满人文工作的岗位，我们卖的不是冷冰冰产品，我们卖的是温暖的养老生活方式。

汪   琳：弗徕威智能机器⼈副总裁

我们在准备做养老机器人的前期，走访了很多养老机构，大家都有一个共识，养老行业前途光明，但这条路道阻且长。大家目前有三个集中的痛点，第一，养老产业还没有成熟的商业模式，养老机构的盈利是一个比较大的问题。第二，养老服务变成了一个软肋，这可能也是受限于成本，很多机构可以提供更好服务，成本购买力呢，这里变成了一个软肋。第三，专业护理人员非常缺乏，而且留不住。这三个问题困扰很多养老机构的发展。

我们当时在做养老机器人产品的时候，并不是冒然只进入一个C端，我们想为更多养老机构赋能，通过智慧养老，养老机构更好的发展。了解到养老机构整体市场痛点之后，我们核心就是通过科技化，来实现养老机构的降本增效。

养老机构有大量的专业人员，留不住人的原因是专业人员不愿意做简单重复工作，我们能不能把60%简单重复工作通过机器人替换掉，我们认为这是当下可以直接实现。

机器人完整替代人这还是非常漫长的道路，当下我们能不能做到一些简单重复工作，先替换掉，让我们的工作人员做更高价值工作，满意度也可以大幅提升。

我们有一款保洁机器人，它的工作效率相当于3到4个专业受过专门训练的保洁人员效率。深夜大家休息的时候它可以在地库、公共场所进行保洁服务，后台一个管理人员控制，大大降低了基本人力成本。

赋能点不仅限于降本增效，大家都在讲人工智能正在改变世界，核心就是我们正在从信息化时代走向数据化时代，这个数据非常非常重要。因为有了数据我们的决策工作不再围绕事展开，而是围绕人需求展开。

原来机器人凭传感器采集数据是点的数据，通过机器人还会有语音和图像数据，大量数据可以反哺我们业务，通过机器人的转型帮助养老社区做数据化的推动和升级。

张 文：昕诺飞（中国）投资有限公司中国区高级资深总监

我来自昕诺飞，前身名字是飞利浦照明。我围绕照明跟大家分享一下科技怎么赋能养老行业。分成三个层次，大家知道，我们眼神经有两种，一种柱状感光神经，一种锥状感光神经，随着时间变化会退化，老年人的需求跟普通人不一样。

是否有专门为老年人设计的灯和光是我们值得关注的。现在流行大健康观念，概念从水、空气，光、声音、温度等，这些是静态概念。再上一个层次，第三类非感官声音细胞，他们通过这些神经来刺激脑垂体分泌技术，我们能够动态控制灯光，让人们感到舒适，非常便利的入眠，非常舒适的醒来，这是我们要做的事情。

研究表明光疗能够减少老年人的烦躁，帮助他们睡眠。科技赋能，用动态的光给老年人关怀。

离开光的领域到物联网领域。今天所有飞利浦照明灯都可以加上感应器形成大数据收集，所有数据收集会帮助我们了解老年人的起居饮食。

我们的理念是养老让老年人健康、保持健康，不是让他生病以后怎么让他进行恢复。

张 宇：上海万沣信息技术有限公司  总经理/合伙人

科技赋能养老，理念怎么样，我觉得养老这个问题上，科技是手段，服务是根本，科技为服务赋能。

我们的理念首先从技术研发角度为养老服务考虑两个东西。第一，是使用能力的问题，第二是使用意愿的问题。使用能力包括老人会去玩APP吗？一个机构的院长可能年纪比较高能不能把管理后台ERP管的特别好？我们在做这些开发的时候要想到他们的使用能力，如果东西操作界面人机互动不符合他们的习惯和能力就会出现问题，技术说不懂服务，服务说不懂技术。

使用意愿问题包括每个人能力和习惯问题。老人可能不愿意束缚，不愿意被监视，这就是一种使用意愿。对于护工来讲我做什么事情不要给我增加重复劳动。对于机构来讲，智能化投入是要帮我省钱，不是多花钱。

再讲一个理念，我们应该更多关怀刚刚过65岁的老人，他们虽然有很强的自理能力，自己可以买菜做饭独立生活，他们毕竟到这个年纪，出现风险几率在增加，抵抗风险解决问题的能力在降低，这个人群又是我们这个社会上基数更大的人群。

如果用简单易用的智能化手段，帮助这些人群，可以帮助他们在生活中降低风险。例如，夜间摔倒不要到天亮才发现，这些手段可以帮助他们，不仅仅帮助这些个人和家庭，更是降低了我们整个社会的风险总量，降低整体社会急救成本，这是有极大的社会意义。同时这些智能化手段需要加大普及度和普惠度。

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