ITH大咖说｜复星康养 赵郦斌：智能设备如何在机构运营中更好的发挥的价值
由国药励展、ITH康养家主办的第二届ITH智能康复养老产业高峰论坛邀请赵郦斌主旨演讲《智能设备如何在机构运营中更好的发挥的价值》。
文末点击“阅读原文”可查看论坛百度直播回放。
演讲题目：智能设备如何在机构运营中更好的发挥的价值
赵郦斌：复星康养科技创新部 技术总监
赵总具有20年IT行业经验，5年康养行业背景。曾就职于各类康养业态企业，针对不同业态的养老社区和机构，结合机构和客户的需求，形成有温度的智能解决方案。
以下内容根据嘉宾主旨演讲内容整理：
赵丽斌：很高兴可以在这里与分享一点感想。.五年前我进到康养行业至今一直在甲方做科技助老、智慧养老落地的工作。五年前养老行业在信息化、数字化应用这块还很有局限，这几年随着很多大型企业进来后，有很大的进步。
今天围绕以下三点内容分享：
第一、住户角度。住户在机构当中需要什么，哪些智能设备能够解决哪些问题。
第二、员工角度。包含管理者和一线员工，如何能够把智能设备和服务贴合起来，提供合适的解决方案。
第三、复星康养在科创领域做的一些案例及思考。
住户角度
我们希望长者在控制智能设备的时候不仅仅通过传统意义上的智能终端，更希望通过智能家居的模式，达到无感控制。
假设从长者的一天开始，以时间维度划分，我分为早晨起床、用餐时间、日间健身和活动到晚上入睡，每个时间段对应不同的智能设备提供服务。
清晨，通过智能窗帘打开，智能灯控、音响、智能家居的陪伴应用开启长者一天的生活。
举几个例子：
智能窗帘。假设通过长者的生活习惯每天到一定的时间窗帘自动感应打开，先自动打开一点点长者给一个反应后，再逐步打开。现在有些智能窗帘通过语音或智能硬件唤醒，但长者的声音会不断的变，以及大部分声音识别的解决方案并不能识别清楚长者的内容，反而不便利。
从安全场景角度，根据长者的生活习惯，假设每天早上八点自动打开窗帘，有一天他的窗帘没有按时打开，后台会提醒工作人员要关注这个长者动态。
人脸识别。通过一卡通／人脸识别设备跟我们的智能餐饮设备互动。在就餐环境中通过人脸识别做营养膳食推荐。例如长者吃了什么，通过分析自动识别营养摄入，统一健康管理。
健康活动数据测量。传统的健身设备少有物联网、身份识别功能，但现在已经越来越多的智能设备包括跑步机、康复设备是可以做到识别个人信息的。
假设一位长者在运动，设备识别长者的身体状况，推一个适合的健身方案，设备跟踪长者的运动效果，记录数据，再反馈到终端，机构和子女可以及时知道他的状态。
适老化灯光。传统的灯光是固定的亮度，我们在部分机构将进行色温调整，随着时间变化，长者状态的变化，灯光自动调节。
智能监测设备，智能床垫、防跌倒监测设备的应用等。
我们怎么能够以人为本，从长者的需求出发，做到不去干扰长者日常的生活习惯呢。
我本人不太推崇比较大的穿戴式设备，这样对长者来说会有影响，我更希望能够引用无感的设备，让长者享受到智能设备的便利而不是一种负担。
空间集合
我们把机构的活动空间分为三个物理空间和一个社交空间。物理空间是公共区域、开放社区和信息空间。
公共区域我们通常会使用视频监控和人脸识别做全区域的安防，通过综合一卡通营造具有预警和电子围栏功能的安全防护场景。
室内空间是相对私密的个人空间，通过主动的无线设备和有线的设备提供安全场景守护。
主动的意思就是老人可直接按上去或者拉绳就会报警的设备。
非主动是一会我们到智能适老化样板间也会看到的非接触雷达生命监测设备。
在物理空间能够做到全方位的安全守护。重点是无感的安全守护，不需要老人戴穿戴设备，因为他们其实不太习惯戴穿戴设备。
社交空间
一般的机构不太会引入智能设备来提供社交空间服务。这块我们将借鉴俱乐部平台的模式，我们整合俱乐部的活动，让长者实时参加一些聚会。这块内容家属APP上也可以看到，家属能够实时知道长者在机构的情况。
智能设备与顶层设计与员工的关系
在某些机构当中会有些情况，今天上紧急呼叫设备，明天看到人脸识别发展的挺好的在机构里面放一套人脸识别设备，后面觉得要加健康设备等等。
机构的设备越来越多，但设备和设备之间有没有关联起来？设备和业务之间有没有关联起来？
我们的员工、管理者、住户有没有用到这些设备，这些设备的价值到底在哪里，需要我们从顶层设计的角度去规划整个智能设备在机构当中的应用。
要想清楚我们到底要做什么。
设备不是说越多越好。
我们是要先想清楚我们要做什么，我们要实现什么效果，我们实际做的时候应该是先有2再有1。
不是根据设备决定我们做什么，而是我们做什么再决定我们选择什么设备。
要先确认机构当中的服务内容是什么，我们的平台是什么，平台是否可以终端控制台连接平板和客户端，对应的组织架构解决什么问题，以上内容规划清楚了，这时候我们再去想到底需要上什么设备。
因为一旦智能设备安装好了，机构中的住户天然觉得，这个机构就会提供对应的服务，很多情况下机构会发现智能设备有了，服务跟不上。
最终造成智能设备用不起来的原因，不是智慧养老设备不好，而是服务这一端的问题。
但服务这一端的工作人员会说，她们根本不理解、不会用这些科技产品、智能养老设备，从而低估了科技助老产品的价值。
我认为机构选择设备的一个必要条件，是以机构标准服务流程来引导，设备能够整合到机构整体服务当中来，而不是游离在服务体系之外。
紧急呼叫处理流程的应用案例
有一位住户在房间内触动报警，控制台和智能大屏会收到报警信号，管家的APP端也收到这个报警。通过管家或员工的定位卡，知道哪位员工离这个报警点最近，后台会把这个报警推送过去，希望他来响应。
如果推送的第一个人不响应怎么办，如果大家都不响应怎么办，这个逻辑我们都有设定好，同时这个信息也会及时的反映给呼叫的住户。
有些设备会有一些误报，我们会做远程语音询问，以通话的形式询问是不是误报，如果不是误报，管家或者工作人员会到现场去处理。
一般的来说，在提供完整服务周期的机构当中我们认为呼叫这只是一个开始，我们要根据这件事情有一个后续的跟进方案。假设这位老人跌倒，我们要分析他因为什么原因跌倒，之后有一个预案，预防他再次跌倒。
这个预案或者说方案会变成一个工单推给管家，让管家在工作当中注意这个事项，例如定期测量血压、上门询问情况等。设定一个工作日程，假设一个月或两个月，会查看管家的执行情况，同步更新到长者的健康信息档案里，评估进展效果。我们认为这样一个流程才是闭合的完整的紧急呼叫处理。
这个案例当中大家可以看到会用一些智能设备、终端信息采集、软件管理等，智能设备在这样的场景下才是真正的发挥它的价值。
人脸识别应用案例
从安全角度我们把机构分成三个区域，住户专区，住户专享公共区域，公共区域。
人脸识别现在在各个领域都用的很充分，我们也在思考在机构当中怎么用会用的更好。
假设有一幢楼这个楼是我们的机构，在公共区域中，人脸识别只会做一个简单的黑名单提示，访问量预警、噪音预警等。
进入到住户专享公共区通过人脸别，确保外部人流不能进入住户专享公共区；可正常进入的人群，系统会自动识别登记。
住户专区包括走廊通道、房间门口等，会使用严格的身份识别做预警，如果不是住户或者工作人员以及授权家属，我们将及时的识别、跟踪和干预。
复星康养
2013年复星康养上海星堡一期开业标志着复星正式进入康养市场。有四个产品线提供服务，星堡是养老社区、星健是护理机构、康复医院、蜂邻提供社区居家照护一体化服务。复星康养目前总锁定11000个床位，有26家居家服务中心，入住率达到97%，管理面积53万平。
近几年复星康养非常重视科创的布局和投入，打造科技智慧康养社区。
Care Box赋能全生命周期健康管理的产品线
连接我们健康管理各类的医疗康复服务，提供照护的平台，提供从机构端到居家端等全范围的健康管理服务。
Care Robot赋能科技智慧健康服务
通过人工智能和机器人的应用帮到康养机构去做智慧健康服务，连接机构常用的设备。
Care Robot未来机器人工作场景
我相信很多人都看过《超能陆战队》，里面有个大白，我本人一直想找到一个大白减轻机构服务人员的工作量，复星已经在做尝试。
Care Robot未来机器人工作场景主要分成便利生活、安全守护和专业护理这三块。
便利生活
机器人在白天可以送取快递、活动管理等工作。
安全守护
我们希望当发生安全事故的时候，第一时间冲到现场的不是我们的工作人员而是机器人。
每一层楼放一个机器人，它平时待在护士站，如果住户发生问题，可以及时到现场。机器人可以通过它的眼睛把影像传到工作人员这边，并可以问询回答。
重点人员跟随
如果有重点需要照护的住户，假设是失智的住户，我们将配对一个机器人陪着他。
机器人会跟着他去外面散步活动，如果有异常能够及时的报警，工作人员根据报警进行处理。这是我们在尝试的方向。
最后我的一个想法
我们发现大量的智能设备需要机构做一个相对深度的改造，跟我们待会儿要看的智能适老化样板间一样，需要在装修的初期就开始设计、布线、埋点等等。
我希望智能设备企业想一些主意让这些设备在后装的时候也能够很方便的集成到机构当中来，不需要机构做很大的改造就能马上使用。谢谢大家！
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