老年群体互联网使用报告：31.3%老年新网民第一次上网是看短视频

近日，中国互联网络信息中心发布《第 49 次中国互联网络发展状况统计报告》。ITH康养家小编整理出其专题老年群体互联网使用情况。

核心数据

截至 2021 年 12 月，我国网民规模达 10.32 亿，较 2020 年 12 月增长 4296 万，互联网 普及率达 73.0%，较 2020 年 12 月提升 2.6 个百分点。 

截至 2021 年 12 月，我国手机网民规模达 10.29 亿，较 2020 年 12 月增长 4373 万，网 民使用手机上网的比例为 99.7%。

从年龄来看，60 岁及以上老年群体是非网民的主要群体。截至 2021 年 12 月，我国 60 岁及以上非网民群体占非网民总体的比例为 39.4%，较全国 60 岁及以上人 口比例高出 20 个百分点。

截至 2021 年 12 月，我国在线医疗用户规模达 2.98 亿，较 2020 年 12 月增长 8308 万， 占网民整体的 28.9%。

在线医疗行业持续保持高速发展，更多互联网企业加入竞争。

一是互联网医院发展迅速。截至 2021 年 6 月，我国互联网医院总数已超 1600 家，其中仅 2021 年上半年新增的互联网医院就有 500 家。

二是互联网企业医疗业务营收持续增长。京东健康 20211上半年总收入 136.4 亿元，同比增长 55.4%66。平安健康 2021 年上半年收入 38.2 亿元，同比增长 39%67。

三是更多互联网企业加入在线医疗竞争。字节跳动对多家医疗平台进行投资，并对 旗下品牌“小荷健康”进行了业务升级拓展；美团上线“百寿健康网”，打造综合类医疗健 康平台；快手确立新的医疗业务品牌并开拓线下医疗市场。

专题：老年群体互联网使用情况研究

截至 2021 年 12 月，我国 60 岁及以上老年网民规模达 1.19 亿，占网民整体的比例达 11.5%，60 岁及以上老年人口互联网 普及率达 43.2%。

关怀政策持续细化，引导建设数字包容性社会。2021 年 2 月，工业和信息化部发布《关 于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》，进一步完善工业和信息化领域便利老年人使用智能化产品和服务的政策措施，明确总体要求、重点 工作及保障措施，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

一是细化互联网应用适老化改造政策，确保更周全、更贴心、更直接的服务供给。《关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作的通知》提出助力老年人等重点受 益群体平等便捷地获取、使用互联网应用信息，同时发布《互联网网站适老化通用设计规范》《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》《互联网应用适老化及无障碍水平评测 体系》，明确互联网应用改造的标准规范及评测要求等，为互联网企业开展相关工作提供指引。

二是出台互联网配套服务助老化举措，激发老年群体连网、上网、用网的需求活力。在服务资费方面，《“双千兆”网络协同发展行动计划（2021-2023 年）》鼓励面向老年群体，推出专属优惠资费，合理降低手机、宽带等通信费用；在服务响应方面，《关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》鼓励企业向老年人提供人工直连热线服务；在服务宣教方面，有关部门组织互联网企业通过设置老年爱心专区、举办手机课堂活动、走进老年社区等形式， 开展丰富的线下宣教活动，帮助老年人享受数字生活。

老年模式相继推出，积极打造老年友好型应用。在政策的指引下，首批适老化改造网站和 APP 在现有产品及服务的基础上推出关怀版、长辈模式、老年人模式等，涵盖新闻资讯、社交通讯、搜索引擎、生活购物、金融服务、旅游出行、医疗健康等各类场景，更加贴近老年群体的上网需要，切实推动老年群体与数字社会的良性互动和协调发展。

一是通过 “四大”即大字体、大图标、大按钮、大音量，解决老年群体看不清、听不见、找不到、学不会等问题。2021 年以来，一些政府官方网站、老年人常用的新闻类及社交类应用等，均通过放大字体、调大语音播报音量等方式，更有效地向老年群体传达信息，解决老年群体上 网最显著的难题，让老年群体更加轻松、便利地使用互联网应用。

二是通过“四简”即简化 界面、简化结构、简化功能、简化操作，适应老年群体上网的特殊需求和习惯。部分重点互联网企业的购物类应用、出行类应用等，专为老年人简化搜索、选择、支付等页面设计和操作流程，实现主要功能的“一键开启”“一键接入”，帮助老年群体快速、安全地完成网络消费活动。

截至 2021 年 12 月，13.2%的老年网民使用过手机应用上的老年人模式，成为老年群体畅享网络世界的“先行体验者”；33.9%的老年网民听说过老年人模式，是进一步推进适老化探索的“潜在体验者”。

老年网民稳步提升，上网行为呈现群体化特点。截至 2021 年 12 月，我国老年网民规模较 2020 年底增加 818 万，占网民整体的比例与 2020 年底基本持平。随着互联网的持续普及，老年网民规模将保持增长态势。

一是手机使用“遥遥领先”。截至 2021 年 12 月，老年网民使用手机上网的比例达 99.5%，与网民整体的使用比例基本持平；而老年网民使用电 视及各类电脑设备上网的比例不足 20%，使用智能家居和可穿戴设备上网的比例不足 10%， 远低于网民整体的使用比例。

二是网络新闻“大受欢迎”。即时通信、网络视频、互联网政务服务、网络新闻、网络支付是老年网民最常用的五类应用，使用率分别达 90.6%、84.8%、 80.8%、77.9%及 70.6%；其中，老年网民对网络新闻的使用率较网民整体高 3.2 个百分点， 是唯一一个老年网民使用更多的应用类型，体现出老年网民追时事、追热点的圈层特点。

三是短视频“有力拉新”。31.3%的老年新网民表示第一次上网是看短视频，21.5%的老年新网民第一次上网是使用即时通信或聊天工具，8.2%的老年新网民第一次上网是看网络新闻。

老年网民需求旺盛，适老助老有待全社会协作。数据显示，能够独立完成出示健康码/ 行程卡、购买生活用品、查找信息等网络活动的老年网民相对较多，占比分别为 69.7%、 52.1%及 46.2%；能够独立完成叫车、订票、挂号等网络活动的老年网民相对较少。

对于不会用的智能设备或 APP，55.7%的老年网民选择“请家人或朋友帮忙使用”，21.1%的老年网 民选择“放弃使用”，20.0%的老年网民选择“根据系统提示，自己学习使用”，体现出老年网民对外界帮助具有较大依赖性。

调大字体、调大声音、语音提示等改造方式可以迅速解决老年群体上网过程中的突出问题，而进一步帮助老年群体跨越“数字鸿沟”还需要关注老年 群体深层次的心理需求，加强人本关怀、数字反哺，促使老年群体安心、舒心地使用网络产品，参与网络活动，从而推进老年群体更好地融入数字社会，共享信息化发展成果。这是一项长期性、系统性工程，有待社会各界的通力协作。

《中国互联网络发展状况 统计报告》

1997 年，国家主管部门研究决定由中国互联网络信息中心（CNNIC）牵头组织开展中国互联网络发展状况统计调查，形成了每年年初和年中定期发布《中国互联网络发展状况 统计报告》（以下简称：《报告》）的惯例，至今已持续发布 48 次。《报告》力图通过核心数据反映我国制造强国和网络强国建设历程，成为我国政府部门、国内外行业机构、专家学者等了解中国互联网发展状况、制定相关政策的重要参考。END

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