市城市管理委参加第九季“听民意 解民忧”活动

热线连你我诉求马上办
我市接诉即办工作通过“接诉、派单、办理考评、上报、宣传”为群众解决疑难诉求为市民办实事已经成为政府百姓的“连心桥”北京的金名片8月15日，市城市管理委党组成员、副主任张岩带队参加北京市市民热线服务中心组织的“听民意 解民忧”第九季活动，市城市管理委党组成员、市城管执法局党委书记、局长韩利，市城市管理委党组成员、副主任徐利，市城市管理委党组成员、副主任闫剑峰，二级巡视员路根喜及相关处室负责同志参加。听取12345热线大数据分析情况和市城市管理委诉求办理工作情况

接听市民来电

张岩及一行人员通过12345市民服务热线接听市民来电，认真记录市民反映的各类问题，对其中与市城市管理委职责相关的内容解疑释惑、记录落实。

多方会议协商

针对市民来电和近期市民较为关注的城市管理领域相关问题，市城市管理委与市政务服务局、市民热线服务中心进行会商。诉求马上办

东城区沈女士致电12345，因家中无人错过了统一加装燃气安全型配件，希望能够补装。张岩表示下午将安排负责同志带队赴现场，核实和协调解决诉求反映情况。

朝阳区一女士反映光华西里9号一饭店存在占道问题。韩利表示当天会派城管执法队员去现场查看情况和处置。

难事部门研

针对集中供暖不热问题，徐利表示，通过系统分析，发现室内温度问题的影响因素较为复杂，需要针对供热系统的源、网、站、线、户等各环节，实施系统治理。

今年重点推进几项工作：

一是梳理出采暖季突出系统问题。深入开展1334项冬病夏治改造项目，各区组织供热单位积极改造、加快推进，9月底前全部完成。

二是稳步开展老旧供热管网改造。会同市发展改革委印发了《北京市老旧供热管网更新改造实施方案（2023-2025）》三年行动计划，配套出台政策，支持供热单位完成2000年以前老旧管线改造，整体工作有序推进中。

三是重点开展入户巡检工作。针对梳理出的采暖季诉求量高发问题，加大入户巡检力度，两年基本实现居民用户入户巡检的全覆盖。目前已启动街道试点工作，通过采取“政企联动、企企联动”的方式，入户解决居民住宅户内供热、燃气设施问题，消除安全隐患；后续总结试点经验在全市范围进行推广，实现敲一次居民门，热、气问题一次解决。

针对占道经营问题，市城管执法局介绍，在全市持续开展的占道经营整治专项行动中，市民诉求总量下降80%以上，市容环境秩序显著改善，群众满意度保持在95%以上。

专项行动中，城管执法部门依托城管执法大数据平台，加强对违法行为、市民诉求等情况的分析研判、预警处置，通过强化统筹调度、部门联动、攻坚整治等措施，着力整治占道经营问题，有效回应市民关切。

城管执法部门将紧盯占道经营违法行为高发地区、时段，加强对大型活动、商圈、景区、公交场站及周边等窗口地区，特别是易反弹地区的整治工作。

现场解决诉求问题

当天下午，徐利带领燃气办、北京燃气集团相关负责同志，就东城区沈女士通过12345热线反映的加装燃气安全型配件诉求，登门核实解决。

北京燃气集团工作人员为沈女士家加装了燃气自闭阀，更换了燃气器具金属连接管，并用专业仪器对户内燃气管道系统做了全面细致的安全检查。

现场还向沈女士宣传了燃气安全常识和应急处置办法，劝导及时更换“超期服役”的燃气灶具，遇到燃气相关问题可拨打北京燃气集团96777燃气服务热线进行咨询。

沈女士表示，上午打了12345热线，下午问题就得到了解决，而且还学到了很多燃气安全知识，对市城市管理委和北京燃气集团十分感谢，对诉求解决很满意。

朝阳区建外街道综合行政执法队接到当天转来的市民服务热线后，立刻派遣城管执法队员到光华西里9号进行核查。现场发现两个摆放有柠檬水、纸杯等物品的木架，以及成桶的饮用水、高高摞起的储物箱被放置在人行步道的一侧，占据了步道将近一半的空间，确实存在占道违法行为。

城管执法队员依法要求餐馆立即整改，并协助店员将占道物品搬进店内。同时，对餐馆经营者释法说理，使其认识到占道经营、堆物堆料严重影响行人通行，行人借机动车道行走，存在安全隐患，也容易造成交通拥堵。

环境秩序类问题容易反弹，城管执法部门后续将加大巡查频次，同时加强对商户的普法宣传，提高其守法经营意识，从源头减少占道经营等问题，实现未诉先办。

办好一件事

温暖一颗心

办好千万事

温暖一座城

市城市管理委认真做好

接诉即办相关工作

协同各方

把城市治理得更美好

让城市更温暖

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