“二选一”都吵了8年了，还是多关注一下用户服务吧

每年的“双11”前夕，有关“二选一”的话题都会被提起，并迅速成为媒体关注的焦点。今年也不例外，只是与往常不一样的是，天猫对“二选一”不再避而不谈。

10月14日，阿里CMO王帅在社交平台上表示，“二选一”就是一场无底线无休止的炒作。本来正常的市场行为,是良币驱逐劣币,也是最朴素的商业规则。

10月20日，拼多多联合创始人达达称“二选一”的本质是利用市场支配地位实施“排他性交易”,获益的只有大平台,而损失会由消费者和商家承担。

最终，11月5日，在国家市场监管总局召开的座谈会上，阿里、京东、拼多多将“二选一”的口水战推向高潮。京东表示抵制“二选一”，不会要求商家“二选一”；拼多多称已屡次遭遇到其他品牌电商的“二选一”打压；而阿里则认为平台的独家合作模式是多方受益的，不应该被当做“二选一”恶意炒作。

随着近日，有关格兰仕因“二选一”状告天猫被立案的新闻相继被各大媒体引爆。“二选一”也迅速成为热词。据百度指数显示，“二选一”的媒体指数在11月5日达到峰值，而“二选一”的搜索指数在11月6日达到峰值。

“二选一”口水战由来已久

早在2012年“双11”前夕，就传出了天猫逼迫商家不要参与京东“618”的传闻。于是，京东指责天猫“二选一”的不正当竞争行为，拉响了“二选一”的口水战。

到了2015年，京东开始运用法律武器展开攻击，正式以“滥用市场支配地位”之名，将天猫起诉至北京市高级人民法院，索赔10亿元。但随后这个案件陷入法院管辖权之争。

今年9月26日，拼多多拉上唯品会一起向北京市高级人民法院递交申请，请求作为第三人加入该起诉讼案中。目前，京东对天猫“二选一”的诉讼已经持续了4年，还未进入实体审理阶段。

“二选一”是个伪命题

1.  什么是“二选一”？

通俗的来说，“二选一”就是二者只能选其一。

2.  3Q大战

“二选一”这个词最早出现在九年前的“3Q大战”，当时的主角是360和腾讯。在故事的开始，360连续发布了几款针对腾讯QQ的产品，于是遭到腾讯的“二选一”抵制。

2010年11月3日，腾讯公开宣布在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，用户必须卸载360软件才可运行QQ，逼迫用户作“二选一”的选择，震惊业界。

对此，360以“滥用市场支配地位”将腾讯告上法庭，称腾讯市场份额达到76.2%、QQ软件渗透率高达97%，具备市场支配地位，违反《反垄断法》。但最高人民法院最终判决认为，双方所在的市场并不是即时通讯市场，而是一个更为广阔的市场，因此高市场份额并不等于具备市场支配地位，于是360败诉。

由此可见，法律对滥用市场支配地位的判定在于经营者是否具备市场支配地位，而高市场份额并不代表其具备市场支配地位。

3.  美团与饿了么之争

今年初，一场关于外卖行业的“二选一”悄然上演。

据央视财经1月份的报道，美团强迫商家签独家协议，只能在美团平台上线，否则佣金将从18%提高至22%。据时代数据了解，22%的佣金并不是最高的，有的商家被抽26%的佣金。佣金的提高最终导致菜品价格额提高、菜量缩水严重，不仅商家叫苦连天，就连消费者也开始抱怨外卖涨价，吃不起外卖了。

不久，美团在全国多个城市因“不正当竞争”被当地的市场监督管理局立案调查。但是，美团每次都甩锅给合作商，称美团在一些地区的外卖业务是当地的合作商负责，美团总部并不知情。最终，美团的合作商们有的被罚款，有的被警告。这场关于美团饿了么“二选一”的炒作也平息了。

回头想想，美团也并没有强制商家“二选一”，只是对于商家来说，签独家协议就可以享受更多的优惠，选择权最终还是在商家。

4.  电商平台真的“二选一” 了吗？

现在，再让我们回顾一下电商平台 “二选一”的较量。不难发现，“二选一”其实是关于“618”和“双11”的选择。商家面临的选择是要么参加京东“618”，要么参加天猫“双11”，而并非平台的选择。在平时，商家还是能正常在平台上卖东西；只是在活动期间，或许因为没参与活动的原因，就在搜索、产品曝光率等方面排在参与平台活动的商家之后罢了。

对于状告天猫“二选一”的格兰仕来说，它在天猫的官方旗舰店并没有被关闭，正常搜索也能搜到，还能正常使用“双11”购物津贴，只是没有参加天猫“双11”的活动标识而已。

由此看来，对于“二选一”所争吵的电商平台利用技术优势将商家搜索降权、流量限制，以及电商平台在活动期间恶意调价、下架产品等情况并不属实也很难被证实。

京东、拼多多、唯品会将天猫的“独家合作模式”称之为“滥用市场支配地位”。如果，天猫真的是在滥用市场支配地位，那么京东、拼多多、唯品会等竞争者自然会深受其害。但“独家合作模式”是不是属于“滥用市场支配地位”的范畴，则需要放到一个更为广阔的视野中考虑。

这种创新模式与“3Q大战”的“二选一”，在性质上完全不同，它不是针对消费者或商家的强迫选择，而是平台与商家之间的自主自愿合作，通过这种合作提升了效率、降低了成本和商品价格，让消费者成为真正的受益者。

 “二选一”口水战当休矣

原本“双11”是个欢乐祥和的购物节，全天下的盛宴，结果却变成了京东、拼多多、唯品会借着“二选一”舆论打击天猫的口水战，没有创造任何价值，也不促进平台创新，更没有增加消费者福利。反而，在某些程度上来说，“二选一”对电商平台和商家造成的损失最终将会转嫁给消费者。所以，还是应当把“二选一”的判定交给法律。

对于为人民提供服务的电商平台来说，还是需要站在消费者的角度考虑问题，不断改进现存问题，以提供更好的商品、更好的价格和更好的服务，才能吸引更多的消费者，在正常的市场竞争中取胜，而不是靠“二选一”口水战。

据公开数据整理，今年的“双11”电商平台的促销活动和以往相差不大，基本是无门槛红包、满减优惠、红包雨等等。除此之外，各平台还各自打造预售活动、签到游戏、盖楼等小游戏刺激日活，为“双11”造势。

但是，电商平台的促销并没有效的提升服务，还让消费者一步一步的落入平台的消费陷阱中。这么多年以来，像签到瓜分百万现金、叠猫猫、盖楼等刺激日活的小游戏，不仅不会给消费者带来很大的获利，还在消耗消费者的时间成本。因为，瓜分到大金额的现金只是极少数人，很多人花费了很大量时间和精力往往收获甚微，就真的不值得了。

其实，要提升服务，首先要关心消费者诉求的是什么。据电诉宝数据显示，在2019年第三季度消费者投诉最多的是退款问题，占比25.04%，高居第一；发货问题和商品质量问题分列二、三，各占比9.46%和9.14%。

对于消费者所投诉的退款问题，已是屡见不鲜了。相信大家还记得去年“双11”当天不能退款以及次日退款崩溃的事件吧。

据去年天猫公告，“由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，‘双11’活动当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款，退款功能于2018年11月12日0点开放”。

因此，当天不幸拍错东西的消费者退不了款、购物津贴没用上的消费者退不了款，为了不拍错不退款凑单加单算到头大的消费者也不在少数。这无形之中都给消费者造成了负担。

所以，无论是天猫、苏宁，还是京东、拼多多等电商平台，都不要再吵“二选一”了，多关注消费者真正的诉求，做点提升服务的实事吧。

作者 | 张照

编辑 | 张照

设计 | 蔡展

数据来源 |  时代数据、百度指数、各电商平台官网、中国裁判文书网、电诉宝

• 合作、交流请关注微信公号时代数据

延伸阅读

商业

财富