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花西子老板，快学学洁柔的公关吧
最近，网上热议两个品牌的公关事件，一个是洁柔，一个是花西子。
两者的处理方式和结果形成了鲜明的对比。
花西子的公关不多说了，没什么真情可言。在事情发生几十个小时之后，拿一封道歉信交作业，处处透露着敷衍。
包括后面又传出什么公关部集体辞职的消息，确实有点自乱阵脚的感觉，不像是一个大品牌的操作。
但洁柔的公关确实让人眼前一亮。
因为在天猫商城上出现了定价错误，导致一款原价99元的卫生纸6箱套装，被误标为10元6箱，引发了一堆人薅羊毛。
按照常理，这种情况下，商家往往会以系统故障为由取消订单，并向消费者道歉，毕竟很多品牌都是这么做的。
洁柔如果不承认订单，也无可厚非，网友挑不出什么毛病，风波过去了之后可以继续销售，这就等于是用一时的争议，挽回千万级的损失。
然而，洁柔却决定承认错误，承认损失，照常发货。
这一点难能可贵，因为根据洁柔后期统计的损失，这次网友的下单数额超过千万。现在做实业的公司确实很难，利润被各路渠道商压的很薄，往往上亿元的营收才能做出来千万级的利润。
这就等于，一个小朋友不小心摔倒了，不但没哭，还咬着牙说我认了。
围观的大人都得说，你看，这个小孩子真坚强，真勇敢。
本来以为事情到这就告一段落，没想到今天洁柔又做出来一个操作，可以说是神来之笔了。
洁柔发了一封感谢信。感谢谁？感谢主动退单的人。
在这次事件中，有部分消费者主动取消了“10元6箱”的订单，表示理解和支持洁柔。洁柔写信表达感谢，并邀请退款顾客成为“荣誉洁柔人”，可以参加洁柔45年周年庆，体验新品，享受内购价购买产品，为其家属提供实习及工作岗位。
这封感谢信来得很巧妙。
一般在这类事件发酵了几天后，品牌方要么装死，要么去把矛头对准不退单的人（用道德去抨击一下），要么就弄巧成拙，比如保时捷的那次操作。
保时捷在标错了价格之后，表面上说“我们承认错误，并按照错误的价格销售”，没想到蹦出来个大哥，直接说保时捷是虚情假意，还亮出了自己的订单。
结果网友纷纷痛骂保时捷，这就得不偿失了。
而洁柔这次把目光瞄准了主动退单的人，用一封感谢信打了一波温情牌，直接上了热搜第一名，继续放大了人们对于洁柔的好感。不仅化解了危机，还提升了品牌形象和口碑。
这让人感到很欣慰——我一直认为，国货站起来的第一步，首先是要在宣传上站起来。
很多国货其实不比海外品牌的质量差，长期以来给人的低端印象，很大程度上是因为宣传的不到位。对于厂商而言，品牌建设是一个既劳心又费钱的活。
劳心是因为品牌调性不光要符合消费者的喜好，更要别出心裁与众不同才能让人留下印象；而费钱则是因为宣传物料从制作到推广需要持续，做推广是一笔不小的支出。
海外品牌在上个世纪就开始玩格调、做联名、打感情牌的时候，中国品牌还在宣传自己的品质和价格，这在人们心里留下的印象当然不同。
当然，现在的国货也玩出了花样，比如洁柔今天就用一封信撬动大多数热情。
想想这些年火过的国货，总会有些别样的感觉。鸿星尔克突然爆火，洁柔也是一样，这似乎验证了国货出圈的新“流量密码”——
这个世界上，总会有些基本情感在里面，那就是真诚一定会换来真诚。
END.