数字时代，大华银行eLab描绘未来数字银行图景

数字时代的银行业务未来将如何开展？

大华银行提供了一份“参考答案”。

大华银行近期推出了泛区域参与实验室（eLab）这一专项部门，致力于通过个性化的交流方式为客户提供精准便捷的数字银行服务。

作为首个由东南亚银行设立的数字银行专项部门，大华银行eLab团队专注于利用大数据、人工智能等最新的科技手段，从其庞大的交易数据中识别出各种交易模式与交易语言，从而更好地了解每位客户的个人银行业务需求和习惯并预测客户的需求，积极主动地帮助客户实现更好的资金管理，例如为客户提供实时、个性化和具有建设性的财务指导，帮助客户调整他们储蓄支出方式，做出更明智的财务决策等。

我行将在业务网络覆盖的印度尼西亚，马来西亚，新加坡，泰国和越南等东盟国家设立eLab部门，该专业团队成员来自于数据分析和行为决策科学等不同的学科领域。从eLab项目团队得出的相关研究结论，将被用于设计各种财富管理方式并检验其是否可行，进而使客户的投资方式、投资效率、投资结果得到优化，更好地实现其理财目标。此外，针对不同地域的客户，数字银行业务还将以不同的语言呈现。

大华银行区域数码银行与策略项目主管邱鼎和先生表示，“eLab的地区团队正在构建一个基于每个特定市场，将其文化、行为和语言规范考虑在内的‘术语库’，不断尝试寻找与客户的最佳沟通方式。众所周知，不同代际的人群运用语言的方式也是不同的，这一点尤其体现在数字平台上。大华银行将能够为其客户量身打造更合适、更智能、更亲切的数字金融体验，这是一个让人兴奋的挑战。”

同时，对于eLab团队，邱鼎和先生也补充到说，“对于大华银行而言，这是一个激动人心的时刻，我们描绘出了未来数字银行的图景。当下，大华银行也希望更多志同道合的人士加入eLab团队，一同为对客户创造便捷、精准、高效的财富管理交互体验。”

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