静候重逢 | 致全体客户的一封信

致全体客户的一封信

亲爱的客户：

见字如面，希望安好~

万物复苏，沐浴暖阳的时节，一场上海疫情的“倒春寒”，拉远了彼此间的亲密距离，放慢了城市中的忙碌脚步。

虽然疫情防控形势依旧严峻，但身在其中的每一个人都在用自己的方式应对挑战。无论是奔赴抗疫前线的你们，还是默默坚持居家的你们。如果说世界上只有一种英雄主义，那就是在困境下依然热爱生活。此刻的每一个你们，都是英雄。

也许，我们错过了些许春光。但我们相信，上海，这座我们深爱的城市，必定会恢复往日的繁华模样。

隔离病毒，不隔离服务

这一特殊时期，城市虽然按下“暂停键”，但我们的金融服务“不打烊”。

居家隔离期间，我们各部门协同分工，根据一些客户现实而迫切的远程业务办理需求，结合抗疫服务的经验，迅速制定了远程办理业务的相关流程和措施。

我们的团队启动了应急措施，积极通过电话等非接触方式与企业客户紧密沟通，摸排风险，深入研究和分析疫情给企业客户带来的影响，同时了解企业客户实际情况和需求，对受疫情影响较大且近期有贷款到期的企业，精准施策，积极予以配合与支持，提前做好安排，不抽贷、断贷、压贷，做到应续尽续。

此外，我们迅速优化服务方式及操作流程，本着“特事特办，急事急办”的原则，提高金融服务质量。在企业存款业务、支付业务方面，我们为有需要的企业提供有效便利的操作方式，保障企业的存款及支付需求。同时，我们积极为企业提供跨境人民币结算便利化服务，并积极推进跨境贸易外汇结算便利化、以及自贸新片区外汇业务高水平便利化的内部政策梳理及监管备案工作，以期能早日为企业提供更便捷、更高效的跨境支付服务。对企业客户的紧急开户需求，我们也简化手续，特事特办，通过及时处理疫情期间企业的业务需求，实现对其业务持续发展的强有力的支持。

我们通过电话、APP等一系列的远程方式，为个人客户提供方便、快捷的全方位渠道，协助客户办理个人金融理财服务、房贷等相关业务。部分业务申请在操作风险可控的前提下由其他城市分支机构跨地区协助处理。

依托科技赋能，居家期间，有理财需求的客户朋友们同样可在“大华银行尊享财富”APP进行业务办理。包括部分理财产品的账户查询、持仓查询，产品信息查询以及线上交易申请等。

封控期间，我们考虑到客户朋友们的实际情况，针对贷款客户提供多样化的还款服务，并对因疫情而受影响的相关客户提供关怀服务，做好纾困工作。希望能为大家忐忑的心，带来些许安抚。

同时，客户也可以使用网银，进行资金划转业务。对于在疫情非封控期间，有身份证有效期变更、地址变更需求的客户，也可通过传真或邮寄信件的方式非临柜办理。我们的客户经理也将时刻在线，持续通过电话、微信等渠道响应广大客户的需求，让温暖的守护如影随形，时刻相伴。

在我们因为疫情反复而“暂停”的时光中，全球通胀，战争局势升级，地缘政治事件等引发的市场动荡正在发生，在不能“见面”的日子里，如何抓住投资机遇？我们将持续通过直播，短视频等形式，对市场资讯，经济动态等进行深度分析与解读，让您紧跟市场变化，投资策略触手可及。

解难纾困，全方位守护

除了银行服务方面，生活中的方方面面我们也想给予贴心守护。我们积极联合合作伙伴，开展情绪管理、科学防疫、冥想与瑜伽等精彩线上课程。疗愈疫情之下的焦虑，守护身心健康，让陪伴更有温度。

与此同时，各部门也积极号召员工参与志愿者队伍，为小区物资配送的“最后100米”加持助力！希望通过我们每一个人的携手努力，让这个寒意初春，温暖发光。

携手同行，等一场花开

纸短情长，在“不能见面”的日子里，我们将继续以有温度的专业陪伴并肩守“沪”。

来日方长，待疫情退散，山河无恙。我们约定，携手同行，共赴一场绚丽“春光”。

大华银行中国

2022年4月28日

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