法网+热线→“全面体检”

辽宁法律服务网和12348公共法律服务热线

是我省公共法律服务体系重要组成部分

是为人民群众提供均等、普惠公共法律服务的

重要载体和平台

为更好地满足人民群众日益增长的法律服务需求，不断提升辽宁法律服务网和12348公共法律服务热线的服务质量，近日，省司法厅组织开展了法网和热线咨询解答质量评估工作。

此次评估按照边评边训、以评促学、以评促干的思路进行，是对法网和热线平台工作的一次“全面体检”，也是一次全新的工作尝试和探索。评估过程中，抽调各市司法局和法律援助中心（公共法律服务中心）负责法网和热线工作的管理人员28人，组成3个评估小组，分辽东、辽中、辽西三个片区进行互检互评。采取查看后台数据、审阅有关资料、实地考察等方式，从服务能力、服务质量、服务时效、服务规范、服务保障等方面进行综合评分；借鉴其他行业同行评估规则和规范对随机抽取的热线录音和法网留言进行专业评估；设立加分项鼓励各地进行工作创新。

各地纷纷表示：“这次评估是一次绝好的交流学习机会。通过评估帮助我们找到了问题和不足，带动了我们学规范、学业务、学先进，增强了工作信心。”

下一步，省司法厅对评估中发现的问题进行集中梳理，形成问题清单和工作建议，督促各地严格整改落实。进一步修订评估项目和评估标准，建立法网和热线咨询解答质量评估长效机制，切实提高人民群众对公共法律服务的获得感和满意度。

文章来源丨辽宁省法律援助中心校对丨房斌  吴春芳

审核丨荣 丹

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