“领导干部走流程”解决企业群众急难愁盼

为贯彻落实《辽宁省营商环境建设领导小组<关于印发开展优化营商环境“领导干部走流程”试点工作方案>的通知》要求，省司法厅印发了《关于开展“领导干部走流程”进一步优化全系统审批服务的通知》，积极开展优化营商环境“领导干部走流程”工作，在厅营商办的有力推动下，各地充分发挥领导干部示范引领作用，深入基层一线，开展调查研究，倾听民声民意，解决堵点问题，把工作的落脚点和发力点放在为企业、群众办实事，办好事、办成事上。

“体验员”为政务服务“问诊把脉”

“通过拨打12348，我咨询了办理委托公证的相关事项，接线工作人员服务态度好，业务能力精湛。建议解答问题时使用通俗易懂的语言，更便于群众理解。”“您好，您办理什么审批业务？有哪些问题需要我们解答？”

近日，丹东市、葫芦岛市司法局组织开展“领导干部”当好政务服务“体验员”活动。

活动中，丹东市司法局班子成员、机关各科室负责人、局直各单位班子成员共计36名领导干部化身“体验员”，通过“亲自办、帮代办、陪同办、电话咨询办”等方式，以企业和群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为衡量标准，推动政务服务更规范、办事流程更优化、系统功能更完善、场景应用更丰富，着力打造审批事项最少、办事效率最高、企业群众获得感最强的政务服务环境。

葫芦岛市司法局组织部分领导走进市政务服务中心市司法局行政审批窗口，化身政务服务体验员，亲身体验市司法局各类政务服务事项的办理流程和窗口服务效能。在综合服务窗口，领导从办事群众角度出发，对本部门负责的律师事务所（分所）设立事项进行政策咨询、注册账号、表格填写，重点检验了政策“懂不懂”、流程“通不通”、环节“优不优”、效率“高不高”。其他同志也分别体验了公证员一般任职、司法鉴定人延续等事项办理流程。

“身”入群众 解难题优服务

在“领导干部走流程”工作中，营口市司法局有关领导来到市公证处、市法律援助中心，分别以群众和窗口工作人员角度体验法律服务事项的办理流程，开展领导干部“坐窗口、走流程、提效率”活动。通过全流程体验，发现问题，解决困难，力求用自己的“多走路”换来群众的“少跑腿”。

在体验过程中，营口市司法局领导先是以群众身份从窗口咨询、网上申报、窗口受理等环节，深入体验了公证及法律援助业务办理各流程。办事过程中，营口市司法局领导用心体会流程中是否存在堵点、难点，工作人员服务能力是否适应全市高质量发展要求等问题，感受群众办事体验感。

随后，营口市司法局领导又以工作人员身份坐到服务窗口，与窗口工作人员一同接待前来办事咨询的群众，逐环节分析窗口工作流程快不快，服务优不优，与办事群众、相关负责人讨论交流，提出由工作人员帮办、引导讲解等解决方案，力求持续优化办事流程，提升服务水平，不断增强群众的满意度和幸福感。

现场审批亲自办

本溪市、铁岭市、朝阳市司法局以换位体验为核心要求，以直入一线为基本导向，采取“亲自办”的方式开展“领导干部走流程”活动。

本溪市司法局领导干部以一名法律服务工作者的身份走进包扶企业（某物资回收有限公司），详细了解企业经营现状和存在问题。当了解到该公司与其他企业签订的合同、协议存在法律漏洞时，他提出为企业开展免费的法律体检，组织律师团队对已签订的合同、协议进行合法性审查，对尚未鉴定的合同、协议提出法律意见，切实解决企业困难。

铁岭市司法局领导深入行政审批科，以审批工作人员的身份受理申请公职律师工作证颁发事项，采用“陪同办”的形式，同申请人一起对事项流程、路径等方面向现场工作人员进行咨询，站在办事群众角度，感受咨询讲解“懂不懂”，体验审批服务“优不优”，为政务服务“问诊把脉”。

朝阳市司法局采取“线上线下体验办”“现场审批亲自办”等多种形式，积极参与政务服务、行政执法、公证办理、网上审批等“走流程”活动，站在企业和群众的角度查找痛点、堵点、难点，在服务一线多角度体验办事流程，“零距离”感受各业务办理环节的顺畅和便捷，进一步推动服务流程优化升级，推进政务服务标准化、规范化、便利化水平不断提升，增强企业和群众满意度。

全省司法行政系统将以“领导干部走流程”活动为契机，不断提高服务群众能力水平，对“走流程”中发现的问题和不足，进行立行立改，进一步优化办事流程，完善配套服务，努力提高人民群众的获得感和幸福感。

稿件来源丨厅组织宣传处编辑丨吴春芳校对丨房  斌审核丨荣  丹

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