“双11”消费售后维权指南看了吗？
“双十一”购物车都清空了吗？
“买买买”过后
不少消费者可能遇上快递不省心、退货退款难等问题
……
这些情况该如何应对？
这份消费售后维权指南
一！定！要！看！
定金能退吗？
答
关于定金，根据相关法律法规，如果是消费者主动放弃购买，商家一般不予退还。但在网购时，消费者只要支付了全款后再申请退款，就可以退定金了。然而，有网购平台会在“双十一”当天关闭申请退款通道，消费者申请退款必须要等到第二天，如果此时商品已经发货，由于物流等种种原因，整个退款流程就会变长且麻烦，因此建议消费者审慎支付定金。
此外，消费者还应该关注平台对于预售商品和现货商品可能存在不同的保价时效，在保价时间内，商家才保证自己以最低价向消费者提供商品。法条链接
民法典第四百九十一条规定，当事人采用信件、数据电文等形式订立合同要求签订确认书的，签订确认书时合同成立。当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。
民法典第五百八十七条规定，给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金。
消费者在网络提交订单后，合同即成立。合同成立后，消费者的义务为按时付款。若消费者在支付定金后未能支付尾款，即未能履行付款的义务，会导致合同无法履行，构成违约，消费者则无权请求返还定金。网购已付款卖家不发货并把钱退还给我这合法吗？
答
不合法。
法条链接
网购合同成立后，经营者未发货，构成违约，应承担违约责任。消费者可以解除合同，要求经营者返还货款，并承担因其违约给消费者造成的合理损失。
快递运输途中丢失或者被他人冒领，谁来担责？
答
由快递公司承担责任。
法条链接
经营者向快递公司交付网购商品快递后，快递公司基于自身过错，如未妥善保管致快递丢失或者被他人冒领等，造成快递毁损、灭失的，应承担赔偿责任。
是不是所有商品都适用“七天无理由”退货？
答
不是。
法条链接
除了法律规定的上述四项以及消费者在购买时确认不宜退货的商品外，其他商品可适用“七天无理由”退货。
网购时的赠品有质量问题
可以索赔吗？
答
可以。
法条链接
赠品属于经营者以其他方式表明商品或者服务质量状况的产品，与销售的商品一样应当具备合格的品质，经营者不得以赠送为由提供不合格或者假冒赠品。商家提供的赠品如有质量问题，消费者同样可以要求退换或者赔偿。
因退换货产生的邮费该由谁承担？
答
因商品质量退换货产生的运费由经营者承担。
法条链接
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，如果消费者网购的商品存在质量问题，则应由经营者承担运费。
提 醒
➤妥善处理快递面单，保护个人信息
“双十一”期间，由于业务量剧增，发货及运输时间可能会比平时有所延长，消费者要做好延迟收货的心理准备，并注意及时跟进物流动态，发现快件接收有问题时及时跟商家或者快递公司联系协商处理，如果协商无果可以向邮政部门投诉，电话：12305，也可以登录国家邮政局申诉网站投诉，网址：http://sswz.spb.gov.cn/。
此外，消费者收到快递后应该及时处理快递面单，建议消费者进行遮盖、涂抹等处理后再行丢弃，以防个人信息的泄露。
➤留存消费凭证，依法维护消费者权益消费者购物应该尽量选择信誉度高的平台和商家，并注意保存购物凭证（网购时的页面截图、聊天记录、支付记录等都可以作为证据），一旦发生消费纠纷，要及时联系商家或平台进行处理。
➤维权途径与经营者或服务平台协商和解
请求消费者协会调解
向市场监管部门申诉，也可拨打政务服务便民热线12345投诉
根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁
向人民法院提起诉讼
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