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首次突破30万！
12348公共法律服务热线是我省公共法律服务体系建设的重要组成部分，也是为人民群众提供均等、普惠法律服务的重要载体和平台。近年来，省司法厅坚持“以人民为中心”的指导思想，紧紧围绕辽宁经济社会发展大局，开拓进取，主动作为，大力加强12348公共法律服务热线平台建设，持续完善管理体制和工作机制，不断提升服务精准性和专业性，聚力为群众提供普惠均等、便捷高效、专业精准的公共法律服务，取得明显效果。
服务能力
不断提升
2023年，12348公共法律服务热线平台电话呼入总量、电话转坐席量较前两年同期均有明显提高，群众需求呈现显著增长趋势。面对明显增长的群众咨询需求，省司法厅通过督导、通报等多种形式，促使各市根据群众需求情况调整增加坐席数量，与群众咨询来电量进行匹配。另一方面各地完善绩效考核机制，从工作细节着手，激发坐席人员的工作积极性，提升接线效率。
服务数量
不断增加
经过不断的完善和改造，我省12348公共法律服务热线平台在软硬件环境上实现跨越式升级，座席数量持续增加，管理制度和机制不断完善，为群众提供公共法律服务的规模和质量等方面实现全方位提升。据统计，2019年至2022年，热线电话总接通量分别是12万、23万、28万、28万，截至2023年11月15日零时，总接通量达 300210次，自热线电话开通以来首次突破“30万”大关。
服务质量
不断提高
强化热线坐席人员队伍能力建设，组织精干力量，定期开展接线技巧、法律咨询等方面的业务培训，不断提高坐席人员的工作能力和实践技能。加强监督管理，综合运用质量评估、定期抽查、回访当事人、建立工作群随时落实整改等措施，提升全流程监控水平，促进热线坐席人员端正服务态度，增强服务意识，提升服务质量。到目前，12348公共法律服务热线群众满意度达到99.89%，热线坐席人员高效、专业、态度热情的解答受到群众广泛认可。“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。下一步，省司法厅将再接再厉，多措并举，持续加强12348公共法律服务热线工作，为更好地满足人民群众日益增长的法律服务需求，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感作出贡献。
审核丨荣 丹
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