司法为民的故事丨做“雷锋式”调解员 让群众“得劲儿”

编者按

“法治辽宁”开设《司法为民的故事》专栏，带您走进司法行政工作的日常，在这里，你将读到人民调解员如何化解家庭矛盾，律师如何为弱势群体发声，公证员如何保障当事人的合法权益不受侵害……每一个故事都是对“司法为民”理念的生动诠释。让我们一起走进这些故事，感受那份来自心底的温暖和力量。

从退役军人到人民调解员营口市鲅鱼圈区红海街道水岸尚品社区党委书记社区调委会人民调解员杨忠山连续10年被鲅鱼圈区司法局评为“基层优秀调解员”他所在的调解组织2023年

被评为“辽宁省人民调解工作先进集体”

“脾气小一点、理由少一点、行动快一点、胆量大一点、微笑露一点、脑筋活一点、做事多一点、效率高一点、嘴巴甜一点、说话轻一点”一直是杨忠山对调解工作的要求。

在他看来，做好人民调解工作，必须掌握和精通与群众密切相关的政策、法律法规，深入居民之中，帮助居民排忧解难，像雷锋那样，做群众的贴心人。

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 “创新四法”擦亮人民调解品牌 

居民李某夫妻吵架闹到了医院，出院后杨忠山登门劝和，恰逢李某的两个小舅子向李某问罪。紧急时刻，杨忠山厉声劝阻，并进行普法教育，一直劝到深夜。最终，李某妻子的两个弟弟表示内疚并道歉。事后，杨忠山还帮助李某找到了一份满意的工作，李某还当起了社区的义务调解员。李某妻子逢人就说：“杨忠山救了我们一家人。”

作为新时代的人民解调员，杨忠山心中装着百姓的冷暖，摸索出一套“调解工作四法”：对婚姻、家庭纠纷，采用“冷却择机调解法”；对赡养、抚养家庭纠纷，采用“亲情感化调解法”；对群诉事件，采用“握手言和法”；对邻里关系纠纷，采用“现场听证调解法”；对经济、财产纠纷，采用“案例展示法”。

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 “握手言和” 定分止争有智慧 

“小区路灯不亮！”“楼道里感应灯坏俩月了！”……2023年底，某小区居民代表频繁到社区反映物业种种不作为情况，杨忠山发现，矛盾在于物业人手不足，没有及时维修，于是联系辖区其他小区物业经理，紧急成立临时维修小队解决居民的燃眉之急，同时，借助社区劳动就业平台发布物业招聘信息，快速招聘合适的物业工作人员。事后居民竖起大拇指：“老杨，真给咱办实事啊！”
工作中，杨忠山创建了一个“握手言和”群，吸纳了很多社区居民，大家实时关注群内消息，一旦有矛盾纠纷，居民们出谋划策，共同解决。

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 “需求清单”转化人民满意清单 

某小区居民健身场地被迫进行改造，居民听闻一大早来到社区，情绪激动，杨忠山立刻劝说并让大家选派代表协商解决。居民代表说：“这是我们的健身场地，老百姓活动娱乐的地方，建加油站对我们有辐射……”杨忠山了解居民的诉求后，多方联系最终成功劝阻施工，场地停建。

为探索矛盾调解新方式，杨忠山成立了三个“党员工作室”，形成“党支部+工作室矛盾调解+志愿服务”模式。“工作室”内讨论群众意见建议、调解邻里纠纷，同时开展 “志愿服务活动”，让居民小事不出网格，大事不出社区。同时，还吸纳精通家电维修等技能的人员长期进驻，把居民“需求清单”转化为“15分钟便民圈的满意清单”。
哪里有矛盾纠纷，哪里就会出现他的身影。据统计，杨忠山调解案件成功率达100%。矛盾化解后，他定期进行回访并做好相关记录，用心用情为群众提供更加优质高效的调解服务。

稿件来源丨营口市司法局

校对丨房   斌  宫云龙  顾   湘
责编丨吴春芳
审核丨荣   丹

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