邮轮职位全解析——揭秘你所好奇的一切（二）
星姐开扒邮轮职位，那些你不知道的事。上期已经分析了高薪酬又热门的餐厅与客房。
错过的朋友，快戳下面！
今天聊的是宾客服务部、娱乐部两大部门。
宾客服务部
估计很多乘坐过邮轮的客人，除了客房和餐厅，打交道比较多的，就是前台了。
而前台，其实只是宾客服务部的一部分。按级别从低到高，分为宾客服务专员（GSO——Guest Services Officer）、话务员（Telephone Operator）、资深宾客服务专员（SGSO——Senior Guest Services Officer）、礼宾部专员（Concierge）、套房管家（Butler）、会员大使（LA——Loyalty Ambassador）、宾客离船专员（GDO——Guest Departure Officer）、团队协调专员（GC——Group Coordinator）、前台副经理（AFDM——Assistant Front Desk Manger）、前台经理（FDM——Front Desk Manger）、宾客服务部经理（GSM——Guest Services Manger）。
宾客服务部管理下，还有宾客证件处（Guest Admin），主要职位为宾客证件管理员（GAO——Guest Admin Officer）。
另外船上的印刷部（Printer Shop）也隶属宾客服务部治下。主要职位为印刷员（Printer）。
细分图
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宾客服务部薪酬图
以诺唯真为筹备专为中国市场制造的喜悦号，在国内招聘的公开信息为例。
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下面具体来讲各个职位的职责。
宾客服务专员（GSO——Guest Services Officer）
前台面客的第一职位，直接和客人打交道。收银结算，外币兑换，船上广播，翻译每日航程指南、各种紧急、非紧急广播、文件、通知书，处理宾客的各种要求、投诉、意见、建议，跟踪事件发展，解决，确保宾客满意度。
话务员（Telephone Operator）
负责后台接听总机电话，解答宾客问题，处理宾客的要求、投诉、意见、建议，确保宾客满意度。校对翻译好的每日航程指南。
资深宾客服务专员（SGSO——Senior Guest Services Officer）
和GSO的职责类似，并且还要作为Buddy，培训提携新入职的GSO。
礼宾部专员（Concierge）
在针对邮轮套房宾客专门设立的礼宾俱乐部酒廊，Concierge负责套房宾客的欢迎、解答疑问、及时处理各种要求、投诉、意见、建议；针对套房宾客的专属特权，提供更为细致化、个性化的服务。
套房管家（Butler）
特性的套房级别，配备专属的管家，提供特别的细致化、个性化服务，满足宾客作为专属贵宾的尊贵优越感。
会员大使（LA——Loyalty 43 35478 43 15232 0 0 4522 0 0:00:07 0:00:03 0:00:04 4522Ambassador）
在针对邮轮会员专门设立的会员俱乐部酒廊，LA负责会员宾客的的欢迎、解答疑问、及时处理各种要求、投诉、意见、建议；针对会员的专属特权，提供更为细致化、个性化的服务。
宾客离船专员（GDO——Guest Departure Officer）
负责航程母港日，邮轮到港后的全体宾客离船工作，连续航程宾客在两个航程间母港日的手续办理、及航程中的宾客满意度，为丢失行李的宾客查询、追踪行李并送达，港口日宾客下船的指挥、协助工作。
团队协调专员（GC——Group Coordinator）
负责邮轮上所有团队的相关服务，为领队提供便利，确保团队在船上预订的Amenity及时到位、以及相关行程的顺利完成。中国市场包船（全包/半包）时期，GC作为包船方及所有领队的主要联系人，负责全船宾客在港口的上下船顺序安排；安排协调团队预订、使用船上场地进行会议、演出、聚会、活动；船上预订的Amenity、相关活动的安排策划，及时到位，按时顺利进行；团队酒水餐品销售等等。
前台副经理（AFDM——Assistant Front Desk Manger）
督导、管理、协助前台运营，确保前台运行顺畅，处理宾客的疑难杂症投诉、申诉，收银结算、兑换外币，组织新人培训、员工内训，评估、考核、审计前台员工，
前台经理（FDM——Front Desk Manger）
和AFDM职责类似，与AFDM换班执勤，并在其基础之上，与宾客服务内部与外部船上其他各部门积极协调配合，确保宾客满意度。
宾客服务部经理（GSM——Guest Services Manger）
负责前台、证件处、印刷部、套房礼宾、会员管理等部门，总体协调船上宾客的服务体验，督导宾客母港日、港口日上下船，对外与邮轮总部及时沟通，确保实现船上宾客满意度的既定目标。
宾客证件管理员（GAO——Guest Admin Officer）
负责船上宾客的证件管理，到达目的地港口的通关、证件、海关检查，邮轮启航、到港的通关手续等等。亚洲市场还需负责收集与发放宾客证件。
印刷员（Printer）
负责船上一切纸质文书的印刷、排版工作，印刷机器的维护、物料的管理、统筹。
总结：
l 前台的工作体力要求相对少些，但脑力劳动量大，可以快速锻炼、提高人的思维敏捷度、反应能力；与人接触、打交道的能力，提高人的综合素养。
l 全英文办公环境，提高个人英文的文书工作能力，对回国后的发展很有帮助。
l 薪酬相对不如客房和餐厅高。
l 从GSO起步，在船上属于管理人员，穿着制服，配有标衔，提高个人认同感。
娱乐部
说起娱乐部可能很多朋友会一头雾水，那是做什么的呢？其实娱乐部拥有船上最活跃的俊男美女团队。他们从客人一上船就热情地欢迎，带领男女老少劲歌热舞，精彩纷呈的表演，奉献整个航程的娱乐元素。
按职位高低，娱乐部员工（Cruise Staff）、DJ（Disc Jockey）、娱乐部助理（CPA——Cruise Program Administrator）、活动部经理（AM——Activity Manager）、娱乐部总监（CD——Cruise Director）。
运动部也属于CD治下。运动部员工（Sports Staff）、运动部主管（Sports Supervisor）。
儿童中心也属于CD管辖。儿童部员工（Youth Staff）、儿童部副经理（Assistant Youth Manager）、儿童部经理（Youth Manager）。
乐团也属于CD管理。乐手（Musicians）、乐队总监（Musical Director）。
剧院也属于CD管辖。舞台员工（Stage Staff）、舞台员工主管（Head Stage Staff）、灯光师（Light Technician）、音响师（Sound Technician）、录像师（Broadcast）、歌唱演员（Singers）、舞蹈演员（Dancers）、剧院经理（Production Manger）。
细分图
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娱乐部薪酬图
以诺唯真为筹备专为中国市场制造的喜悦号，在国内招聘的公开信息为例。
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下面具体来讲各个职位的职责。
娱乐部员工（Cruise Staff）
船上娱乐活动的主导者。航程指南上每天大部分舞蹈、音乐、歌唱、游戏、派对等活动的组织、引领和参加者。船上各种演出、宴会、会员俱乐部活动、套房派对等正式场合，负责迎宾和欢送。到港日和母港日宾客上下船时负责协调、引领、并维持秩序。
DJ（Disc Jockey）
为每日娱乐部的活动配合必要的DJ音乐音效。除此之外，DJ也履行娱乐部员工的职责。
娱乐部助理（CPA——Cruise Program Administrator）
负责娱乐部的文书工作，物料的库存统计，娱乐活动的总结、编纂。负责邮轮婚礼的策划。
活动部经理（AM——Activity Manager）
管理娱乐部员工班次、分配相应任务，带领CS、主导航程指南上每天大部分舞蹈、音乐、歌唱、游戏、派对等活动。与CD配合主持晚会表演、大型宴会。
娱乐部总监（CD——Cruise Director）
船上酒店部五大部门之一的头脑，是邮轮的外在形象、代言人。
主管船上所有的娱乐活动。拟定、制作并核检每日的航程指南，带领娱乐部员工，主持并主导船上的晚会表演、大型宴会、歌舞、会员活动、各种派对等等。录制每日的航程节目宣传、配合各个营销部门制作宣传录像、与宾客须知录像。外部与邮轮总部及时沟通协调，内部与船上各部门相互合作，确保宾客满意度达标。
运动部员工（Sports Staff）
负责协助、引导宾客，参加船上的运动项目，积极为宾客做出示范、教练规范动作，并提醒相应的安全须知，管理场内场外的相关秩序，确保安全第一。必要时，到港日和母港日宾客上下船时负责协调、引领、并维持秩序。
运动部主管（Sports Supervisor）
与运动部员工职责类似，在此基础上，监督、管理所有运动场地的正常运营、安全措施，器械、机械的安全及维护。
儿童部员工（Youth Staff）
负责船上青少年及儿童的日常娱乐活动安排。在儿童中心主导与之相关的游戏益智娱乐活动。到港日和母港日宾客上下船时负责协调、引领、并维持秩序。
儿童部副经理（Assistant Youth Manager）
督导、协助儿童部员工，完成每日航程指南上青少年及儿童的日常娱乐活动安排。
儿童部经理（Youth Manager）
儿童部的总负责，负责员工的培训、人员安排、日常活动的顺利开展、儿童器械、娱乐设备的维护、处理各种投诉等等。
乐手（Musicians）
邮轮上的交响乐团里，各种乐器的演奏者。
乐队总监（Musical Director）
管理邮轮上的交响乐团，一般是总指挥。
舞台员工（Stage Staff）
负责邮轮上剧院的基本维护，演出、宴会、讲座前后舞台的布置、道具的储运。必要时，为了演出、或团队需要、或特殊要求，也负责船上一些相应场地的布置。
舞台员工主管（Head Stage Staff）
管理舞台员工，职责与舞台员工类似。
灯光师（Light Technician）
负责邮轮上演出、宴会、歌舞、派对等一切需要灯光效果的场所。
音响师（Sound Technician）
负责邮轮上演出、宴会、歌舞、派对等一切需要音响效果的场所。
录像师（Broadcast）
主要与CD配合，录制每日的航程节目宣传、配合各个营销部门制作宣传录像、与宾客须知录像。
歌唱演员（Singers）
剧院里晚会表演的歌者，一般是邮轮总部负责相关外联，基本是欧美国籍演员。
舞蹈演员（Dancers）
剧院里晚会表演的舞者，一般是邮轮总部负责相关外联，基本是欧美国籍演员。
剧院经理（Production Manger）
管理邮轮上所有的演出场所、剧院，以及下属人员。确保演出、晚会、派对的顺利进行，相当于总导演，并对相关场地进行维护，预订、预约管理。
总结：
l 娱乐部一般面向国内招收的，目前也就娱乐部员工和儿童中心员工，少数还招收运动部员工，但其他职位，在国内招收的很少。
l 薪酬和宾客服务部类似，中等水平，不算高也不算低。
l 应对宾客投诉相对少些，每天的工作，就是带给客人欢乐。
好啦，餐厅和客房就分析到这里，没看过瘾的，下期星姐将会继续揭秘，带来你想了解的其他部门职位。
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