学会拒绝，说“不”时依然受欢迎

上一篇我们讲到如何通过“求助”扩大能力圈（传送门）。现在我们再互换下角色，当我们接到求助时，如何决策，尤其如何更好的拒绝。

很多人不好意思拒绝别人，尤其对方可能曾经帮助过我们。但我们一定要认清两点：

首先，分清人和事，拒绝对方的某个提案或请求，并不代表否定这个人，未来我们依然可以接受对方的其他提案或请求。

其次， 做“老好人”未必能达到你自己想要的效果，回想下那些因为不懂拒绝而加过的班，借出的钱，遭受的损失，甚至最终还是得罪了的人……我们真的觉得无所谓吗？

今天我们一起跟随脱不花老师，学习如何拒绝。

如何拒绝事儿，同时团结人？

拒绝该拒绝的事儿，团结该团结的人。这两件事是完全可以和谐统一的。当我们表达拒绝时，记住“洗牌”。

洗牌，就是要去盘一盘资源、方案和诉求，提出一套新的排列组合。也就是说，洗牌虽然不会给双方带来新牌，但是洗牌完全可以把已有的东西重新排列组合，重新发牌。你拒绝对方时，可以带着建设性的新提议。

拒绝 = 开门见山 + 移花接木

1、开门见山

开门见山就是直接表明立场，拒绝要直接。直接拒绝的标准有2个，第一时间，第一人称。

比如别人跟你借钱，有人不好意思直接拒绝，会委婉说回家商量商量。拖个一两天，一个星期回复，对方却盼来了一个拒绝，相比你直接拒绝，对你们双方造成的压力、伤害更大。

第一人称拒绝就是指不要胡乱甩锅，不要说是领导不同意，或者推到其他人身上。尤其时间久了会造成你没有主见、没有决策权这样的印象。

当然，我们要讲清楚理由，不讲理由就不是重新洗牌，而是甩锅了。而且从心理学的角度讲，有解释总比没有解释效果更好。

心理学家实验是这样的：让一些实验员在很繁忙的咖啡厅里插队，插队时讲一句“不好意思，能让我先排吗，我特别着急。”这根本不是一个好理由，但实验证明只要你带上这么一句话，你插队的成功率将大大提高。

所以你拒绝时，哪怕给个“抱歉，我这配合不了，我忙不过来”这种没有信息量的理由，都比不给强。做人留一线，日后好相见。

拒绝别人要注意两点：

第一，你可以给没信息量的理由，比如“忙不过来，我不想去”，但不要撒谎。撒谎就有风险，这是沟通的大忌。

第二，只给一个拒绝的理由就够了，这也是给对方台阶下。如果对方死缠烂打，你可以不回复，也可以重申理由，但不需要展开，也不需要重新再给理由。因为你给的理由越多，事儿就越复杂，一旦对方把你的理由都解决了怎么办？

2、移花接木

文章开篇时我也提到一种场景，就是曾经对方帮助过我们，但他的请求我确实不得不拒绝，怎么办？

首先，还是要开门见山拒绝，其次，马上移花接木。移花接木，就是你要给对方一个替代方案。

比如：“您的事儿很重要，但我现在手头工作特别紧急，您看这样行不行我有个朋友是专业做这事的，我把他介绍给您，可以吗？”

按脱不花的说法，这就是无限游戏的玩法，永远不关闭沟通。

移花接木技巧一，延迟交付。

比如：“没问题啊，你的事我肯定要帮忙的，但我有个原则，就是我自己的论文必须准时完成，否则咱们两个人的事肯定都耽误了。所以，你能不能等我两周……”

技巧二，交换条件。

比如：“您是我们这么重要的客户，您的要求我们必须认真对待，但这个事我自己确实定不了，需要逐级申请。要不这样好不好，咱们把这个合同延成两年，这样我就有把握，回公司申请下来。”

当然，我们提条件，要注意一个原则：成人之美最好，不要强人所难。

小结

1、拒绝，就是个洗牌的过程，先收回对方的牌，然后重新再发牌。

2、拒绝时，应开门见山，“第一时间+第一人称”，且应该马上给个理由，给对方一个台阶，但绝不撒谎。

3、移花接木，可以用延迟交付，或者交换条件的方法。

参考文章：