运营模式决定小镇生存与发展 陈仁科在保利集团破题

7月21日，陈仁科老师受邀为保利集团150多名高层领导讲《小镇的运营模式》课程。短短几个小时的课堂上，陈老师以案说理，以理解惑，现场金句迭出，学员们好评如潮。

01

首攻运营模式难题

陈老师此次授课带来他的最新研究成果——小镇的运营模式。这个题目被业界认为是最难攻克的难题，一是因为没有成熟的案例总结，二是小镇不同必然导致运营模式的不同，三是运营与开发之间存在前置和后行的矛盾。

“但无论多难，总得有人去破题吧！”陈老师以及团队经过数个月的研究，终于率先总结出一套小镇运营的管理模型。今天的运营课程是第一次曝光。

陈老师认为，小镇是多功能的发展复合体，各发展要素的特殊性与关联性导致它们需要一个高效、完整的协同机制。而小镇的运营模式，就是协同机制的体现。针对小镇运营所涉及的方方面面，其完整的架构应该包括1个体系、2种功能、3大平台。

02

          柔性服务强化游客体验感

一个体系是指服务管理体系。

服务体系的建立，是从上至下，打造小镇核心竞争力的关键。服务体系包括三个方面：服务对象、服务内容、服务标准。

不同的小镇，它服务的对象是不一样。比如，产业小镇主要为产业服务，强调的是舒适、便捷；而文旅小镇主要是为消费服务，其服务的宗旨就是给游客带来不一样的体验和感受，强调柔性标准。

针对产业小镇，运营者就必须设计医院、幼儿园等公共设施，为人才导入、资本聚集提供一个良好的环境和平台。这种服务更多的是硬性的服务。

与产业小镇不同，文旅小镇可以没有幼儿园，但是服务要细致、贴心，必须把游客当作家人来对待，细致的服务能带来独特的感受。

在这一方面，浙江乌镇可以提供借鉴：比如，它在所有的公共厕所都配备了质量非常好的卫生纸，另外，醉酒的游客也不担心会迷路，因为会有专门的工作人员送你回酒店......正是因为这些非常价值的服务，很多游客愿意来了再来，乌镇的名气也越来越大。

不止是乌镇，裸心谷的服务也做得很好。“旺季时，裸心谷一间客房要3000多元一夜，但还是很多人愿意掏腰包。为什么？不是因为裸心谷的客房做得有多高档，而是它把回归自然的体验感做出来了，让很多人有种返璞归真的感觉。”陈老师说。

那么怎么做好小镇的服务体系呢？陈老师说，文旅小镇，就要围绕“吃、住、玩、看、购、行”等方面做好服务的文章；而产业小镇则要在满足基本生活需求的前提下，提供更加宜居的社区环境和生产环境。

陈老师还分享了自己的经验,他说，我曾经为海口桃李春风设计了一整套的服务流程，其中“回家流程”从服务中心接到业主电话开始，专人接机举牌“欢迎回家”，门卫敬礼奉上鲜花，家门口放置拖鞋，管家开门沏茶，送上度假建议书......让所有业主真正有回家的感觉。

台下的学员们纷纷点头。

03

“外链内生”推动小镇可持续发展

接着，陈老师讲了运营模式的两大功能是外链内生。

“小镇虽是具有一定独立功能的区域发展空间，但小镇的发展并非封闭的，除了内部的造血功能外，也需要理顺与外部的发展关系，这就涉及到两种发展功能外链、内生。”

其中，外链功能是指与外部发生关联及合作的运营模式，其内容包括市场开发、招商引资、资本运作、人才导入、品牌推广、文化传播、公共关系维护等方面。

而内生功能是指内部自循环经济和社会的运营模式，包括产业孵化、产品研发、成果转化、资产运作、智能信息管理、生态保育、旅游服务、公共服务等方面。

讲到这里，陈老师特别强调了“生态保育”的重要性。文旅小镇的基础是文旅资源，它对环境的依赖性比较强，因此需要一边保护，一边养育。

04

整合三大平台

三大平台则是指开发平台、资源整合平台、管理平台。

开发平台涉及到小镇从土地开发、到规划、建设等各开发流程的管理和运作。资源整合平台是对小镇发展所需要的各类资源进行整理、开发和利用的运营平台，这些资源包括自然资源、人文资源、人才资源、生产资源。

陈老师说，现在很多人想做小镇，有些项目我到那一看，发现"山是一般的山，水是一般的水”，怎么做？没有独特的资源，做不了特色小镇。但有些地方看上去贫瘠，可能蕴藏着最独特的自然资源。

就如我们现在正在做的新疆哈密的戈壁小镇，从来不被关注的戈壁滩就是最好的资源，对于没有见过戈壁滩的“内地人”，那种“大漠孤烟直、长河落日圆”的壮美，还让多少人向往？就像没见过大海的人对大海的向往。还有他们的地窝子资源，完全可以做成全国独一无二的地窝子酒吧、地窝子咖啡厅，满足人们猎奇的心理需求。所以，不是没有资源，关键是你有没有发现的能力！发现资源是需要智慧的，而表达资源需要情怀。

陈老师还举了广东东莞观音山的例子：观音山大家都听过，但可惜的是他们一直没有抓住“观音文化”这一主题，而是把心思放在各种各样的相亲会上，导致现在观音山知名度不高。观音文化怎么发掘？需要我们进行资源的深度整合！

在提到管理平台时，陈老师则说，管理平台包括战略管理、公共管理、生态管理、形象管理。“我们希望小镇的管理是柔性的，要顺其自然！”他说。

理清体系、功能与平台之间的关系：服务体系是整个小镇运营的支撑架构；两大功能统合小镇内外发展需求；而平台则是为实现具体的运营目标而建立的公共发展环境。

由于时间关系，还有很多内容没有进行深入讲授。但这堂内容丰富的运营课让学员们非常兴奋，大家课后纷纷围着老师请教相关问题。

保利集团余琪总说：陈老师有关小镇运营的课件，可能是目前唯一的真正有指导意义的研究。目前我们保利也将进军小镇开发，在广东河源、东莞等地已完成征地准备，下一步希望与陈老师有深度沟通和合作的机会。

余琪总说，小镇是热点，但是真正有实践有理论的专家太少，忽悠成就不了小镇。

论道特色小镇，结交四方好友——陈仁科地产（小镇）策划特训营9月启航，三天教你如何开发小镇。详情

授课内容

第一部分 特色小镇的概论

第二部分  特色小镇的定位

第三部分  特色小镇的顶层设计

第四部分  特色小镇视角下的房地产

特训营适合哪些人听？

小镇开发/投资/运营董事长、总经理，政府官员以及协会相关领导，地产相关行业总监级以上管理、运营、策划等各范畴高层管理人员

授课老师： 陈仁科

扫码报名：

微信或电话罗老师 15812763804  索取报名表

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