鄂鹤年：任职南方科技大学
刚入职不久，我经历两件事。第一件事是一位刚从国外回来任职的教授致函，请图书馆为他的研究生讲讲怎样使用EndNote。负责这方面工作的同事告知我，由于供应商的培训师不能按这位教授计划的时间来深圳，需要在深圳找其他人来满足需求。对此，我深感不妥。
第二件事是在新生入学的军训周期间，学校的一些行政和教辅部门到军训营面向全体新生介绍本部门为学生提供的各项服务，图书馆也参加了。为了了解有关工作，我和负责图书馆讲解的同事一同前往军训营。这位同事做了充分、细致和认真的准备，以优良的教风教态讲了近一个小时。但我听完后做出决定：以后的新生培训内容、形式和方法要做彻底的改变。
对这两件事，我为什么有这样的反应呢？
信息素养教育和读者培训是高校图书馆的核心任务之一，考察图书馆团队专业能力的有效方法之一就是看其能提供什么样的培训（内容），以什么形式呈现，采用的方法是什么，最终以受训者的反馈意见判断培训效果。
第一件事的问题是：EndNote这个软件已经使用两年，为什么图书馆专业馆员自己不能搞培训，而是要依靠供应商的培训师？新来的教授向图书馆提出培训要求，是因为在他看来这是图书馆应该提供的最基本的服务。仅仅这一个例子说明，我们与一流大学图书馆专业队伍的水平还有很大的差距。
第二件事的问题不是负责同事讲得不好，而是在错误的时间、错误的地点、以错误的形式和方法讲了受训者不能消化的内容。1000名学生席地而坐，尽管在遮阳棚下，四面通风，但八月下旬的深圳依然很热。我的同事通过大屏幕演示培训内容，而那天阳光明媚，严重影响屏幕内容显示。在这样完全脱离图书馆真实环境的条件下，你怎能期待学生消化索书号、馆藏布局、入馆须知等培训内容。特别是当我听到，学生只有通过关于使用图书馆守则的考试才能够开始借阅图书的内容时，我不得不叫停培训，向学生宣布取消这个考试，只要有校园卡就可以借书。同时我也向学生表示歉意，虽然我刚到任，对这个培训内容不了解，但我是馆长，负有领导之责。学生以热烈的掌声接受了我的道歉。
以上两件事说明，图书馆面临的紧迫任务之一是要迅速提高馆员开展教学和培训工作的能力，在此基础上做好每学期的有关计划。经过近三年的努力，目前图书馆提供的有关服务已经成了一个系列。新生培训是在新生培训周期间开展，组织形式是将新生分组、分批，在馆员的带领下在图书馆现场了解有关图书馆的知识和如何使用图书馆。现在图书馆有三名馆员能够提供EndNote培训，每学期至少两次，学生自愿参加，是图书馆提供的所有培训课程中最受欢迎的。
目前图书馆开展的教学工作，有独立推出的信息素养教育系列讲座，有与不同院系或任课教师合作的嵌入式课程（专业课程计划中有图书馆主讲的内容），也有与其他部门合作共同举办的培训项目，有的还是全英文上课。每推出一个教学或培训内容，我们都发放问卷调查表，收集学生的反馈意见，并据此提高工作质量和针对性。这些教学和培训工作让图书馆声名鹊起，在其中所表现出的专业水平和能力，越来越得到广大师生的肯定。能够在不到三年的时间里，从无到有、从质量不佳到广受好评，证明图书馆有一支勇于承担责任、善于学习、在“奔一流”的道路上刻苦努力的团队。我为有这样一支队伍感到骄傲和自豪，而且也相信，假以时日，在这支队伍的支撑下，南方科技大学图书馆一定会成为一流的高校图书馆。
南方科技大学的定位是研究型大学，随着高水平人才纷纷加入和在科研方面的投入加大，过去几年南方科技大学的科研产出急速上升，质量更是居国内高校的前列。在《泰晤士报》2019 年世界大学排行榜上，南方科技大学在内地大学中排名第八，高质量的科研成果在此起到了关键作用。科研投入加大要求学校相关部门的科研支持和服务也必须跟上，作为为学校的教学和科研提供支持服务的重要机构，图书馆责无旁贷。
我刚任职时，图书馆提供的科研支持和服务只有“查收查引”这一项。在南方科技大学快速发展的进程中，这项工作的任务还是很繁重的，内容包括人才引进与评估、博士入学和校长卓越博士后申请、各科研项目申报和各类人才奖项申报等。仅2019年上半年（6月30日之前）图书馆就完成报告559份，其中人才引进报告226份，博士入学等报告180份，各类人才奖项的报告153份。然而，一流高校图书馆，尤其是研究型大学图书馆，只做查收查引报告是远远不够的。我任职以后，根据队伍的状态和学校的需求，在两个方向上做了努力并取得了可喜的成果：一是提供专业的科研评价服务，二是建设南方科技大学机构知识库。
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