苏勇：中国管理智慧的沟通技巧——“赋”传信息

学者简介

苏勇，经济学博士，教授、博士生导师。现任复旦大学东方管理研究院院长、复旦大学管理学院企业管理系主任、上海市生产力学会副会长，中国企业管理研究会副会长。曾任复旦大学工商管理硕士(MBA)项目中心主任。主要研究领域为企业文化与组织管理创新、东方管理、品牌策略与消费者行为等。主持国家社科重大项目等多项国家级课题。曾经获得全国优秀教学成果一等奖；上海市哲学社会科学优秀著作一等奖、优秀论文奖；“复旦大学优秀研究生导师”；“东方讲坛最受欢迎的十大讲师”等荣誉与奖项。

沟通是两个或两个以上的人或人群通过沟通渠道传递可以理解的信息并最终形成信息交流的过程。

沟通是管理的重要职能，它是一个持续的过程，只要管理在持续进行，沟通就在持续进行。

沟通贯穿于管理的每一个阶段，它不仅影响到计划能不能顺利执行、已经做好的决策能不能被准确理解，还决定了整个组织的绩效。 

松下电器创始人松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通；管理者的真正工作就是沟通。”

2017年12月26日，我所主持的《改变世界——中国杰出企业家管理思想访谈录》项目组在中国台湾访谈了宏碁集团创始人、董事长施振荣先生，在问及组织自我革新能力时，施振荣说：“我有很多方法都在集团得以传承，如‘5C’决策原则，Communication、Communication、Communication、Consensus、Commitment。所有的变革都要沟通、沟通，再沟通，努力达成共识。”

中国管理智慧总是用各种巧妙的言语或行为达到很好的沟通效果。儒家的经典之一《诗经》所采用的巧妙的表述方式就是赋、比、兴，最早见于《周礼·春官·大师》，与风、雅、颂一起合称为“六诗”。今天，我们就一起讨论“赋”在现代沟通中的运用。

赋的涵义，如朱熹所说：“赋者，敷陈其事而直言之也。”赋是《诗经》中最基本而且运用最多的一种表现手法。在现代管理过程中，这种沟通模式彰显了中国式的沟通特色。

1.直抒胸臆

这是《诗经》抒发感情最常用的形式，这种手法，一般是不曲折，不隐晦，直截了当，明白如话地倾诉内心的喜怒哀乐；而且往往能做到形象丰满、感情充沛，直接唤起对方的共鸣。

在沟通过程中，如果事情比较紧急、对方没能准确了解正式情况、事情非常重要、攸关双方的核心利益，在以上情景下，直抒胸臆往往是最好的沟通方式。

2.意在言外

用赋的手法抒情，不仅可以直陈心迹，还可以做到意在言外，达到慰藉委婉、耐人寻味的艺术效果。企业管理中的沟通，管理者要学会委婉地表达，缓和沟通的氛围，达到沟通的目的。

3.叙事生动

赋的基本功用之一就是叙事。《诗经》的叙事诗比重不大，成就也不如抒情诗高，但却颇具特色。如《大雅》中的《生民》《公刘》等以朴实的语言叙事了祖先们开创基业的历史。

在管理沟通过程中，叙事生动的话语同样能起到增强沟通效果的作用，在中国人的沟通中，有很多叙事生动的沟通能手运用有声语言等方式，不断创造沟通的艺术。

4.以形传神

《诗经》的赋手法运用于叙事状物时，尤其注意到形象性的描写。有时还能做到以形传神，形神俱现。

非语言沟通的作用辅助语言表达人们运用言语行为来沟通思想、表达情感往往有词不达意或词难达意的感觉，因此需要同时使用非语言行为来进行帮助，使自己的意图能够得到更充分更完善的表达。

另外两种比和兴，在现代沟通也经常使用。比就是比喻，兴就是沟通前的寒暄。正确、合理运用赋、比、兴三种沟通方法，能够起到事半功倍的效果，有利于促进组织目标的最终达成。

编辑：上海大学  薛奕曦

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