不确定性有多确定？（下）——如何应对不确定性
本部分重点讨论本文的第三个问题，即如何应对不确定性？上部文章所介绍的认识论角度的分析，为我们提供了正确认知不确定性的原理。正确应对不确定性，不仅需要正确的态度，还需要切实可行的方法。
杨百寅,清华大学经济管理学院领导力与组织管理系主任，伟创力讲席教授。曾先后任教于美国的奥本大学，爱达荷大学和明尼苏达大学。杨百寅教授是国家特聘专家，入选“千人计划”，国家杰出青年科学基金获得者、教育部长江学者特聘教授。曾荣获国际人力资源开发学会的“杰出学者奖”，“复旦管理学杰出贡献奖”。
第一，组织领导者应该端正心态，坦然面对并学会拥抱不确定性和变化。当我们认识到不确定性是真实存在，以及认识不确定性的世界观和方法论之后，要学会坦然接受不确定性，端正心态，不焦虑，不忧虑。如《华为如何管理创新和不确定性》中任正非的总结：“成功不是引导我们走向未来的可靠向导。我们永远要具有自我批评精神，因为只有‘惶者’，所谓有危机感的人，才能够生存下来。”
第二，要把握大势，认识和掌握外部世界的规律，把不确定性变成确定性。正是因为不 确定性的存在，对于我们在实践摸索过程中面 临的许多变化可能是全新的挑战。摸着石头过河的过程中，我们要不断反思，不断调整，学会把握大势。比如，经济周期，世界发展，以 “新常态”等等。这都是企业家认识、掌握外部世界发展规律的重要途径。以华为为例，正是因为未来不确性的客观存在，华为在研发上进行了大量投入，并且研发策略采取多路径、多梯次来布局研究项目。这实际上是一种应对不确定性的方式，将未来的不确定性变为确定性。
第三，练好内功，应用活性知识提升企业竞争内驱力，实现“境随心转”。要充分运用我们的心，在企业发展中，加强在繁杂事物中重要性的区分及认识的不断深化。企业家要客观分析企业自身内部竞争力的优势劣势，长处短处，有针对性地提升自己的核心竞争力，来应对外部的不确定性。举个例子，中医中药是在中国产生，日本人叫汉方。在医药领域，日本企业把汉方做到极致，风靡世界，将中成药在世界上发扬光大。
将自己企业的产品定位在什么位置，企业发展的使命愿景如何，长远来看要成就什么样的企业，为社会带来什么样的贡献，这背后都是活性知识、价值观的驱动。在一定程度上，我们可以充分借鉴日本企业家的创新进取精神和立足企业长远发展的事业心，以价值认知作为提升企业竞争力的内驱力来应对不确定性，练好把产品和服务都做成极致的内功。
我们可以将面临的不确定性事物分为二类：第一类是统计不确定性，第二类是认知不确定性。在统计不确定性下，我们虽然不能够精准地预判未来，但是可以或多或少地计算或者预估事件或情景发生的概率。我们可以应用风险管理的科学方法，设法建立在给定发生概率情况下的模型。或者，可以模拟某个事件或情景发生过程，以判断各种结果出现的不确定性有大。这种风险管理的方法虽然不能给出百分之百的准确结果，但是至少能够给出一个相对可靠和准确的事件率。
在这种情况下，事件或情景发生的概率可以作为定量研究的基础。比如，新型冠状病毒（2019-nCoV）疫情令国人心焦，确诊和疑似病例在疫情爆发的头几个月里一直在快速增长中，死亡人数也在不断增加。加上这是一种新的病毒，其危害和影响具有很大的不确定性。然而，流行病专家可以根据现有病例、类似病毒的传播率等变量，建立疫情预测模型，模拟这种新型病毒在全国及各地的发生概率，从而做好预防和应对措施。这种模拟和预测，为企业准备开工复工及生产计划，提供了一定程度的指导。
不确定性的另一种类别——认知不确定性，是指由于人们缺乏相关的知识或认识不到位而难以预测未来。引起不确定性的是因为考虑不周，或者缺少重要的认知。在这种情况下，我们无法应用科学的定量研究方法，但是可以借鉴诠释主义和建构主义的定性研究方法。如，组织领导者可以应用情景规划。这是一种应对不确定性的重要方法，以理清扑朔迷离的未来。情景规划要求领导者与战略规划专家一起，首先设计几种未来可能发生的情形，然后想像会有哪些出人意料的事件发生，再考虑最有可能发生的情景及后果，及次可能情景等等。专家们可以就各种可能的事件与情景开展充分客观的讨论，从而使得战略更具弹性，以应对不确定性。
最为成功并引起世人重视的情景规划应用案例，是上世纪荷兰皇家壳牌石油成功地预测到石油危机发生，并且做好了相关应对准备。当时传奇式的情景规划大师，法国人文库皮埃尔·瓦克领导一个规划小组，开发了一个名为“能源危机”的情景。该小组想象，一旦西方的石油公司失去对世界石油供给的控制，将 会发生什么，以及怎样应对。在1973年至1974 年冬季OPEC（石油输出国组织）宣布石油禁运政策时，壳牌公司已经有了良好的准备，使其成为惟一一家能够抵挡这次危机的大石油公司。从此，壳牌公司从“七姐妹（指世界七大石油公司）中最小最丑的一个”，一跃成为世界第二大石油公司。
早在春秋战国时期，中国就有“居安思危，思则有备，有备无患”的思想。去年，受中美贸易摩擦影响，华为海思的“备胎计划”意外走红。在受到钳制后，华为公布了将采用自主研发的麒麟芯片作为美国高端芯片的替代方案，其镇定自若、胸有成竹的表现让国人为之喝彩。从容应对背后，正是因为在多年前华为就已经对美国将来可能采取的技术封锁，进行了提前研判，并早已开始了自主芯片研发的进程。哪怕芯片暂时没有得到广泛的商业应用，华为海思的研发脚步也从未停下。在组织设置上，华为专门设有“红军”、“蓝军”两个特殊机构。“蓝军”的核心任务就是站在“红军”的对立面，对“红军”发展方案提出各类尖锐的意见，甚至在极端情况下的可能性警告。通过组织内的自我批评，华为建立了行之有效的应对机制，瞄准可能的“卡脖子”问题，将不确定性转化为确定。
编辑：上海大学 薛奕曦
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