“史上最火”春节旅游，“斗智斗勇”竞赛升级
镜观台（ID:JINGGUANTAICN）原创
文丨邱天一
编丨刘 狄
春节长假已经过去，但出去旅游的人，很多仍旧滞留未归。
前不久，“海南回程票价过万”成为网上热点。即便愿意支付高价，也不一定能顺利踏上归程。有人由于未能按时收假上班，还要承担误工请假的经济损失。
提前制定好去三亚玩的欣欣就在回程机票上犯了难。“想到去玩可能要提前抢票，所以很早就买好了机票，可没想到在回程上却卡住了。前两天看票价已经都八千元往上了，现在甚至破万，想买还得抢。我索性带孩子多玩几天，之后等紧张阶段过去再想办法回家。”
而遇到同样情况的也不止海南旅客。在旅游资源集中的地方，叠加春节探家返程的人群，或多或少都存在类似的问题。
随着人们思想观念的变化，在年味逐渐变淡的春节，假期旅游过年成为更多人的选择。这股风潮下，国内旅游业迅速恢复，甚至远超历史高峰。如此热度下，各旅游平台也抓住风口，优惠层出不穷，纯玩团、定制旅游受到热捧。
据文化和旅游部数据中心测算，春节假期8天国内旅游出游4.74亿人次，同比增长34.3%，较2019年同期增长19.0%；国内游客出游总花费6326.87亿元，同比增长47.3%，较2019年同期增长7.7%。
不仅是中青年人。此前被认为难以融入互联网世界的老年人，也逐渐被“训练”出来。他们学会了使用智能手机和互联网平台解决自己的衣食住行，当然也包括旅游需求。
在旅游行业繁荣向上的趋势下，相关部门的监管力度明显加强、相关信息的传播渠道更加畅通，让游客有了更多的安全感。但是，无论是自由行还是跟团游，其固有的一些顽疾仍然存在。
相关政府部门、服务平台、商家、游客，各方在互联网平台上形成的合力推动着旅游的发展方向，也催生出一个个网红目的地。
在这样的环境下，对互联网相关平台与信息利用得越好、相关准备功课做的越充分，则提高旅游体验、在旅途中“避坑”的几率会明显提升。实际上，这成为了一场斗智斗勇的竞争游戏。
近年来，“国风潮”席卷国内且热度始终不减，年轻人对国风的喜爱与偏好成为这股风潮的引领者。今年春晚“国风”分会场对传统文化的精彩演绎，让代表了国风、历史的西安一度冲上热搜，在马蜂窝平台上的热度大涨400%。其中，大唐不夜城、城墙灯会、大唐芙蓉园等地点成为游客在西安体验国风文化的首选。
营销专家路胜贞分析认为，“超长的假期和便利的高铁交通，降低了南北互跨的难度。探寻不同的生活方式，体验不同的风俗，瞻望一段触手可及的城市历史，在经济、文化百年激荡的大背景下的交互作用下，造就了今年春节国潮风、特色风的旅游热浪。”
据飞猪数据显示，春节假期寺庙、庙会、灯会等景点的旅行热度同比去年增长超2倍。其中，杭州灵隐寺、嘉兴乌镇、西安大唐芙蓉园、舟山普陀山、上海豫园等是年俗游热门景点。
来源/镜观台拍摄
在游客小红看来，如今智能手机和互联网的普及程度几乎达到了全覆盖无死角。即便是老年人，大多也学会了使用互联网工具。“现在的线上购票和抱团比以往更方便了，老人也可以自己拿手机报名旅游，出行和订酒店也更方便。”
以小红的旅游体验来说，现在旅游点的服务确实有了显著提升。她表示，现在优质的旅游目的地能够积极吸纳游客的意见与建议，相关的监管也在加强。“现在网络信息更加普及，大家都知道有问题可以去哪儿举报，这让游客敢出去玩了。”
不仅是商家，各地旅游局纷纷加大宣传力度，通过各种渠道向全国乃至全球推广自己的旅游资源。除了制作精美的宣传册和视频外，还在社交媒体平台上积极互动，与网友分享当地的旅游故事和独特魅力。
在互联网分析师丁道师看来，如今的旅游品种更多元化、多样化促进了今年的旅游热。“现在既有古镇旅游、红色旅游、冰雪旅游和美食旅游的主题，五花八门，这也是如今中国旅游行业消费升级的体现所在。另外，现在短视频快速发展，全国有近10亿短视频用户，普及度及粘性都很强，这也能助力一些新奇的产品与服务出圈。”
线上旅游平台分别公布了春节假期期间各自优势数据。如携程跨省游订单占比57%，同比去年增长翻番；去哪儿网则公布了景区门票春节假期单日预订高峰超2019年峰值等。
不同的出游方式也带来了不同的体验。但总体来看，一些行业痼疾虽然有所减弱，但短时间内很难完全消除。
很多年轻人不想受跟团的限制，想要更自由的旅游规划。他们是互联网上话题的引领者，如此前很火的“穷游”、“特种兵式旅游”，都是年轻人自由行的代表方式。
但这部分游客不得不面对一个问题——春运，即需要自己直面抢票和时间规划难题。
携程2月17日发布的报告显示，春节假期，机票订单增长明显，国内单程含税机票均价约1200元，同比上涨近2成。
而想要自由又不想自己操心的游客，很多倾向于定制游。
此背景下，结合了自由、个性化的定制游也获得比以往更多的游客青睐。虽然客单价高，但今年春假期间，携程定制游订单同比增长超5倍，定制游春节订单均价约2.8万元，同比增长24%。
丁道师直言：“定制游前几年就已经有了，只是最近旅游方式更加新奇，旅游需求凸显，像是和元宵、古城、唐诗相关元素的旅游主题，让定制游更加普及。”
来源/镜观台拍摄
而对于小红来讲，定制游更多的是安全。“给老人会选定制游出行，一方面是人少，条件好，相比跟团的高强度，定制游行程可以舒服些；另一方面，可以和导游全程监督，安全高，且可控。”
不过在性价比和省事上来说，还是组团游更方便。不用做旅游计划和时间规划，酒店行程票也不用自己订。
“春节期间报了个携程的云南纯玩购物团，大年初二出发，2850元一个人。”小月分享道，“其实整体感受是对得起这个价格的，毕竟春节期间酒店价格也不低，但是团餐着实敷衍，很多顿饭都是凉的。”
“然后就是游玩体验差，到处都是人，很多风景根本来不及看，只能走马观花、到此一游。这期间，还各种堵车，旅游体验真的不算好，大打折扣。”小月讲道，“不过，相比某短视频平台上的团，携程的品质相对还高一些，但价格也比平时贵个每人500左右。”
在价格问题上，小慧是明确感受到过年期间跟团价波动的人。“原本定的和父母一起出去旅游，一开始在去哪儿开的价格是6500-7000元之间，能玩6天，其中门票、交通、酒店的钱是全包了，但后来在初二看价格却直接涨到一万多。”她叹息，“问了导游，说是因为机票不好买、酒店也涨价了，所以价格上升很多，这种情况持续到初五，但这时候再团票肯定来不及，索性直接自由行了。”
她还补充道：“这期间，很多旅行团明确告诉你没有旅行合同，还有很多过了65岁的老人本应减免门票的，但跟团游却不会给减免这部分钱，甚至会写在合同上。”
相比之下，小范跟团的北京游体验更差一些。“跟团的套路真的不少，一开始说没有额外费用不强制，之后到了酒店签合同却要求交保险费。出发去故宫时，导游开始要求花380元买讲解机、摆渡车等费用，到了景点给了钱才让下车，不给就让退团，争论后所幸没有给。”
这还只是第一程，但也预示了之后的旅游体验不会太好。小范继续道：“之后的景点时间安排都非常赶，每个景点一两个小时就走了，时间安排很不合理。很多地方就为了赚拍照的钱而一直浪费时间，有时候甚至错过午饭，去长城两个小时，只坐缆车看了看就下来了。”
在旅游升温，行业向荣的背景下，各家在线旅游平台也开始变着花样推出优惠，争夺用户。
例如今年东北的冰雪大世界，让冰雪相关的旅游地迎来一波热度。同城旅行就与北京什刹海、颐和园冰场等景区达成合作协议，推出滑冰、冰车等项目专属购票通道。而作为东北另一个冰雪旅游地长春，也被同城旅游看做重点推广对象，并展开相关活动。
飞猪则抓住了南北互换的旅游概念，与南方及北方重点旅游城市的酒店、景区商家合作，在一月中旬上线了“过年了”专题板块，联动500多家酒店推出春节套餐。
除了联动合作，各平台还纷纷推出优惠券、满减红包等价格优惠。
携程、美团和同程旅行等平台，都在不遗余力地推出各种创新优惠活动，旨在吸引和留住用户。
同程旅行除了常规的春节优惠红包和学生专属优惠外，还推出了名字中带有“丹”字的用户抽奖，奖品为全额返还和专属优惠券活动。此外，同程的用车服务也开展了邀请好友赢返现的活动，下单最高可获得450元的奖励。
期间，有不少网友都晒出了收到的代金券，并表示很惊喜。
彭涵对此表示，平台优惠感觉是大同小异的。“无非就是比拼产品力，然后用大促销去招揽用户，最终考验的还是平台方的供应链能力：货多不多、全不全、价格有没有优势。前端的各种营销方法会有些差异，但更重要的也是更本质的，还是看供应链能力。”
不过，在各大平台推出优惠刺激旅游流量的同时，相关的运力却没有跟上。尤其是在春运期间，本就有负担的运力遇上旅游潮更加承压。
春运抢票并不是一件容易的事，很多早就决定旅游地点的游客已经提前很久买了行程票，但是在回程上，仍有很多人被困住。
平台上各种优惠刺激了旅游热度，却在游客游玩中及归程上显露出不少问题，如高昂的票价，不靠谱的旅行团。与此同时，认为自己被“杀熟”的消费者仍有不少，这无疑会大大削弱很多游客的热情及信任。
这种情况下，更多对于旅游及平台的监管也随之而来。
不久前，市场监管总局要求畅通消费投诉举报渠道，及时回应消费者诉求和关切，妥善处理消费纠纷和平台内商家投诉，要求不得通过“霸王条款”等侵害消费者合法权益。除此之外，各地方也积极展开对于旅游市场的监管。
整体而言，虽然旅游行业如今热度持续上升，在线旅游平台也乘风再起，但隐藏在热潮下的各种问题仍存在。平台上第三方的旅游团监管不到位、运力跟不上导致票价忽高忽低等，都会影响游客的热情，仅仅是推出优惠活动或旅游新方式都只是旅游潮的锦上添花。真正留住游客用户的，说到底还是旅游体验感。
参考文章：
《OTA鏖战史上最卷春节档：携程飞猪美团谁更胜一筹？》 来源：钛媒体；
《春节旅游市场“多点开花” 各大平台数据喜报频传》 来源：经济参考报。
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