广州黄埔万科尚城：货不对板、问题频出、旧问题未整改、新问题又冒头、开发商还发催收函？业主整改诉求来了

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本文全文来自广州市黄埔区万科尚城热心业主Silyfen爆料，该热心业主对内容的真实性负责，也是一众业主对开发商的收楼不合格的整改诉求。可以看出问题多多，希望开发商能够倾听业主心声，尽快整改，给业主们一个当初承诺的交楼标准的新家！不要辜负当初认可房企品牌的业主们！！

关于万科尚城B6栋房屋未达交付条件的整改诉求

广州市万卓置业有限公司、广东上城建设有限公司：

本人是万科尚城御府B6栋的买受人，于2021年1月16日收到贵司对本人2020年12月30日提出的房屋交付异议进行了选择性部分回复。该部分回复的内容及原因不明确。对于2021年1月6日分别邮寄1份到合同地址创举中心四楼“万卓”及五楼“上城”的拒收函内容没有任何回复。但于2021年1月13日收到贵司邮寄的催收函，于是本人2021年1月14日再去对房屋进行了一次验房，但遗憾地是不管是拒收函提及的重大问题还是质量问题，仅整改完4点，可见对业主之诉求视而不见，更糟心地是又出现新的质量问题如主卧、客厅、房间天花四角多处出现裂缝，特别是主卧与楼梯交接垂直处从天花一直差不多开裂到底。

现再提出异议及诉求如下：    一、对本人拒收函中提及需提供的验收交接资料如《实测面积测绘报告》、节能验收、水土保持验收等贵司表示在专栏有公示或前去复印。但本人已核实，该资料未在公示栏显示，与工程师要求了也未提供复印件。请提供。

二、关于风机、喷淋、奇数层电梯及厨房开窗问题表示符合规划及设计规范，且多次与业主代表充分沟通。但业主对该内容提供的详细说明原因、规范依据及建议做法采取了忽略方式，且目前没有提供相关依据，因此并未与业主充分沟通。如业主提及风机不符合哪条规范（详见下第3点）及奇数层电梯和厨房开窗不符样板及合同，拒收函中均有相关图片及文字详细说明（详见下第1点）。但贵司并没有正面回应符合的原因、依据、理由。业主拒收函提及的原因及依据如下：

1、电梯前室实际无开窗与售楼时样板及合同均不一致，厨房无窗与合同不一致，没达到收楼标准。请予以整改，增开电梯前室带自动关闭装置防火窗及厨房开窗。

1.1、样板间及合同对电梯前室和厨房的窗户情况：样板间电梯前室有采光及通风（见下附图1），销售人员亦明确表示与A区一样有窗（见下附图2）；且样板房对差异不同无窗处作了贴白纸特殊说明“2户户型层厨房此处无窗”（见下附图3），万科表示备案合同有说户型有结构差异，但实际样板对差异有标示（见下图）；

签约时的差异户型风险提示仅B1~B5栋的2户户型层厨房无窗， B6栋合约内“户型差异”没有文字表示厨房无窗，也没有表示电梯前室无窗；电梯前室及厨房在合同中及签约时的用地红线内不利因素均未提及不开窗，因此B6栋厨房及电梯前室均为正常情况有开窗；但收楼时厨房和电梯前室均无窗户，没有采光及通风（见下附图4）。不管是从使用上还是人文关怀上也应该开窗，以便采光及通风。

样板间附图1                      尚城A区附图2

样板间无窗标签附图3               目前电梯厅附图4

1.2、建筑设计防火规范GB50016-2014支持可以开带自动关闭功能的防火窗: 万科表示规范不能开窗，那是因为防排烟规范是指不能开普通窗。GB50016-2014设计规范第6.1.5条证实了可以开带自动关闭功能防火窗这点，该规范规定应设置不可开启或火灾时能自动关闭的防火窗，该规范国家标准管理组也做出解释,此类建筑外窗要尽量具备窗扇自闭功能，有耐火性能，其实隐含了安全性要求的前提，即窗的自闭装置至少具有热敏感元件自动控制关闭窗扇的功能；另外防火窗新标准GB16809-2008第3.5条对设计规范提及的自动关闭防火窗的控制装置有明确说明。

1.3、万科客服已于2019年3月微信表示会与A区一样开窗，且电话也确认会开窗 （见下图）。

因此规范可以开窗，实际为砖墙且可以在偶数层走廊施工（不存在高空作业）开窗，且该栋避难层都有该类型窗，施工单位及材料都有现成的。请履行合同及样板房的责任。

2、喷淋头：样板房没有显示有喷淋头，更没有喷淋头外露问题，如样板房二楼主卧床头位置（见下图）。喷淋头有些正对床头，不合理，且同样户型则装在靠墙边位置；请将避难间、二楼小房移至门头上，二楼主卧移至报警器右边上方。由层高只有2.57~2.6米，本来就矮，还有外露的喷淋头，小孩站在床上都能摸到喷淋头，该喷淋头玻璃熔断器人为破裂均会喷水，很危险，按规范可以用隐藏式。请改为隐藏式淋头。

3、风机安装位置不符合国家强制规范且样板及售楼时未有任何提示

消防火灾时的正压送风机国家防排烟强制规范第3.3.5条表示“为保证正压送风机不受风、雨、异物等侵蚀损坏，在火灾时能可靠运行，特别规定了应放置在专用机房内”。但目前风机直接放置于业主家门口（见下附图），该种方式如何能满足设计防火规范要求发生火灾时对机房的防火时间要求，不符合国家强制规范，且致使风机长年受到风、雨、异物等侵蚀，直接导致风机加速损坏风险及缩短使用寿命，增加火灾时风机损坏不能使用影响生命安全的风险；违反国家强条，因此达不到收楼标准。请求整改至专用风机房。

美化前                            美化后目前情况

4、电梯前室根据高层设计防火规范规定一类住宅（本栋即是）消防电梯前室需有排烟设施，但目前仅有防烟，没有排烟设施。请万科为保证业主生命安全整改增加排烟设施。

5、防排烟规范图例显示部位是防烟楼梯间，与消防电梯前室是一样要求，但目前楼梯间有开窗，未有关闭装置,该楼梯间不符合规范。请万科对防烟楼梯间增加关闭装置，且确保该窗为防火窗。

    防烟楼梯间正压送风口                防烟楼梯间窗户无装置

三、整体卫浴改为传统卫浴时间过长，恳请贵司本着为业主早日回家，安居乐业考虑，请整改时间从2月底开始，3月底之前完成，同时请贵司做好卫生间防水及二次排水。针对该问题贵司仅回复3月中开始改换，未有截止时间，按正常卫浴改造时间为15~20天，因此恳请万科集中火力3月底完成传统卫浴整改。

整体卫浴一直是尚城业主心中的痛，卫浴底板及打胶等质量堪忧，卫浴与墙体较大空间还滋养蚊虫（见下附图5及附图6）；整改期间室内空间满屋是厚厚尘土，脏、乱、差（见下附图7）严重影响正常居住使用，因此整改好之前根本无法达到居住条件；但整改期物管费及水电费依然由业主支付，不合理。恳请贵司早日整改好，以便业主早日入住。

附图5                          附图6

附图7                                             

四、关于拒收函提及样板一二楼卫浴为镜柜问题，贵司表示奇楼层01、02户型及偶数层02、03户型为镜柜，现场与板房一致。但目前一二楼均为镜托（见下附图9）。然后万科对业主盖有公章的回复，到了住建局又不承认奇楼层01、02户型样板为镜柜，请万科兑现，整改奇楼层01、02户型一二楼为镜柜，并提供具体时间。

                  样板附图8                            收楼附图9

五、关于预付物业费问题请正面回复，为何需业主垂询。合同明确表示物业服务费预付1个月，但收楼通知书预收6个月，请贵司按合同条款。

六、关于没按环评报告装通风隔音窗问题，根据环评报告75页第8点表示B6栋北面需装通风隔音窗，135页明确提及B6北面昼夜均超标，132页也表明北面各楼层需装通风隔音窗。贵司回复已按环评要求安装，但实际一楼小房北向窗目前为单玻璃窗，非通风隔音窗，请贵司现场查看，将北面窗整改为隔音窗。因此万科组织的环评验收将无效。

七、关B6栋避难层拍到工人棚、建筑材料（见下附图10-11）问题，贵司并未回复，且2021年1月14日再次验房时依然存在。该避难层面积均已分摊到业主购房的建筑面积内，且该场所为入住业主发生火灾时的避难场所，不能有其他用途，因此不符合交付标准。

附图10                                附图11

九、关于避难间防火窗没有温控装置也没有任何回复，请增加温控装置。拒收函内容见下：

根据《建筑设计防火规范》（GB50016-2014）第5.5.24-6条要求避难间应设直接对外可开启窗口或独立的机械防烟设施，外窗设置乙级防火窗，应为活动式防火窗，避难间活动式防火窗平时设置为常开状态，在火灾探测器发出报警后自动关闭（见右附图）；当避难间采用机械加压送风系统时，活动式防火窗与加压送风机联动反应，但加压送风机开启时防火窗关联起到防烟的功能；但避难间目前仅为活动式防火窗，支撑无效，打开时小风都能让其关闭，将会有窗扇碰撞致使玻璃破碎风险，同时没有温控自动关闭装置，火灾时由于窗扇不能自动关闭将有外面烟气进入室内风险。因此达不到收楼标准。

十一、面积与尚城其他栋同户型存在缩水严重，请提供面积依据资料如《实测面积测绘报告》，但目前依据未有提供。

十二、出现其他诸多房屋质量问题，影响正常居住使用，且对提出的整改问题采取回避不回复的方式，整改时间无限长。

1、公区电梯厅灯带请与B8栋一样改为常亮并有控制开关。

2、公区电梯厅的感应不灵敏，需要用力跺脚才亮，请更换。

3、公区电梯厅防火门锁坏。

4、入户防火门的门框与墙体缝隙没有进行砂浆填塞，未按防火门规范填满水泥砂浆（有消防隐患）。户内门框与墙体缝隙没填任何东西，请按要求填发泡胶和水泥砂浆。

5、入户门开关不灵，不易锁上。

6、从入户门入的右边厨房墙下厨房门边及入户门边地脚线缝过大。

7、入厨房右边抽油烟机吊柜门闭合不严、不灵，打不开。

8、天花内有抽油烟机、排风扇等三个插座，请移至天花以下。

9、入厨房右边烟机吊柜左门板破损。

10、入厨房右边地柜层板封边破损。

11、厨房洗菜盘柜内软管漏水。

12、厨房洗菜盘柜下铝泊损坏，搭接。

13、玄关厨房门左上密封胶不平，有的没打胶。

14、厨房灶及消毒柜未安装未调试。

15、没有见到自来水入户总阀门。

16、餐厅楼梯侧乳胶漆不平。

17、客厅与避难间墙左边门边及右边脚线空鼓。

18、阳台地砖勾缝泛黑。

19、阳台栏杆底座所有盖板没固定。

20、一楼入卫生间右边黑色门框有白色。

21、一楼入卫生间门扇多处沙眼，请更换。

22、一楼入房间走道墙体开裂。

23、一楼北面房间木地板四角松动。

24、南向避难间门扇左上角缺边破损、向房间内面左下有沙眼，请更换。

25、南向避难间上门框左右封条断开，没密封。

26、南向避难间入门开关上空墙体裂缝。

27、楼梯转角处栏杆油漆花。

28、楼梯第6、9、11级踏步侧板松动。

29、二楼走道与楼梯处木地板松动严重。

30、二楼走道与楼梯处天花有长的横裂缝。

31、二楼小房走道门套线上部裂开。

32、二楼小房空调孔里低外高，请调整里高外低，否则会导致雨水或冷凝水倒灌。

33、二楼主卧门后脚线无油漆。

34、二楼主卧空调插板与墙缝过大。

35、二楼卫生间无门吸，仅为临时门碰，以致不能完全开门。

36、二楼主卧、二楼走道、二楼小房、客厅、一楼房间均存在乳胶漆涂抹不均、露底，墙面与天花处明显不平、色差等。

37、根据装修协议《无忧安居家装整合服务协议》第5条表示“不得偷工减料、粗制滥造”，但实际装修用材、用工质量差存在相关质量问题，实际装修造价与装修协议所约定装修造价金额严重不符。

38、主卧、客厅、房间天花四角多处出现裂缝，特别是主卧与楼梯交接垂直处从天花一直差不多开裂到底。（据说整改完，目前未查实）

39、B6栋大堂出门正对着灯柱，眩光照眼，请移位至垃圾房边，不要正对着门口。

十三、其他

1、一、二楼卫生间、阳台及厨房防水尚未作测试，在贵司将二楼整体卫浴改为传统卫浴后再做防水测试。

2、一、二楼的电源插座、有线电视、电话、网络、智能化系统、电器、马桶、抽风机等质量尚未进行测试。

鉴于房屋上述尚未达到交付标准情况，本人拒绝收房并保留与贵司解除《广州市商品房买卖合同》的权利，现郑重函告贵司，在收悉本函后三个工作日内给予回复，同时与本人协商整改方案（该方案不能低于样板间及合同的要求和标准），整改方案确定后明确整改时间。请贵司在预交付的房产完全具备交付使用条件和标准的前提下，再行寄送交付通知函通知本人与贵司交接收房。

                                                  签名：

                                                  日期：

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