女子在广州增城恒大山水郡买一手新房, 收楼一看竟有人住! 物业: 将积极补偿

广州的何女士向南都“记者帮”反映，为了给孩子上学，一家人努力打拼在增城买了套新房，收楼当天却发现新房里已住有人，一手新房就这样变成了“二手房”！她难以接受，要求开发商和物业公司给个说法，目前双方仍在就赔偿事宜进行沟通，希望记者帮关注。

收楼当天，开门发现竟有人在住

何女士购买的房子在增城区山水郡小区，她告诉记者，自己买房时小区已交付入住，她们选择的是剩余的精装修现房。“去年9月30日签订的一手房合同，11月办下房产证。今年1月份，售楼部通知我3月28日过来收楼。”何女士向记者解释，购房时要走贷款等程序，所以没有立即拿到钥匙，当时也没有多想，“买房时销售带我们看的是另一处同户型的房子，没有看自己这套。”

3月28日，何女士因个人原因没有收楼，双方又约4月3日收楼。当日她去到小区，管家告诉她手上没有新房钥匙，让她清明（4月6日）过后再来收楼。“我没同意，在我们强烈要求下，物业找人打开了房门，我们就看到里面有人在居住。”

房门打开后，何女士一家和物业工作人员都愣住了，现场陷入沉默。记者从何女士提供的收楼视频中看到，新房呈现出正常人家生活的景象：门口贴有对联，屋内鞋柜摆满鞋，客厅里茶几、电视、音响齐全，房价里堆放着行李箱，阳台上还晾着刚洗的衣服。

“一家人高高兴兴来收楼，发现这种情况，完全是无法接受的，天都要塌了！”何女士向记者描述她收楼当天的心情。

何女士购买的新房，屋内已有人入住。（报料人供图）

住户是同小区等待修整房子的业主

沟通后她得知，入住新房的住户是同小区的业主，对方的房子正在修整，物业和开发商在去年4月将他们安排到该新房暂住。“我去年9月买的房，从买房到收楼，没有人跟我说过房子有人在住，合同也清楚地说明这是一手房，现在却被住了一年多，成了二手房。”何女士认为，即便是买房前安排的暂住，开发商也应该提前告知她，而不是隐瞒到收楼才被发现。

已被入住使用的新房。（报料人供图）

4月7日，南都记者与何女士一同前往山水郡小区，发现她的新房已被锁上，门口的对联和福字已被清理，记者敲门无人回应。在物业管理中心，记者与何女士等了近40分钟，也没有相关负责人出面进行沟通。

物业承诺补偿 双方正在沟通

目前，何女士已和开发商及物业多次沟通。在4月6日的协商会上，物业负责人个人提出为何女士翻新房屋至交付状态，按市场租金价格对她进行补偿，并补偿3年物业管理费。何女士没有接受该方案，她提出应补偿30年物业费。“事情发生至今我们一家没有收到任何道歉，对于补偿方案我们要求对方出据书面的协议，也没有得到答复，这让我们无法信任他们。”

开发商回应，去年收楼时经业主们同意，将需要维修房子的业主安排暂住到几套未售现房中，当时和购买现房的业主有达成口头共识，并在房价上给予了一定的优惠折扣，但何女士提出对此事并不知情。物业承诺将积极补偿业主，双方会尽快达成和解。

南都记者了解到，何女士新房的租金市场价格约为1800元/月，每年物业管理费约为两千多元。

何女士新房所在的小区。

专家看法：开发商涉嫌违约侵权

广东旭瑞律师事务所律师陈俏丹认为，业主购买的一手房屋，开发商就应该按照合同约定向业主交付一个全新的房屋，“现在这个房屋明显是被使用过的，那开发商肯定是违反了合同的相关约定。”

那么何女士提出的30年物业费补偿方案是否能够得到支持？广东卓信律师事务所高级顾问谭国戬分析称，如果开发商和物业对何女士确有隐瞒一手房被居住，那么何女士可以根据《民法典》主张对方的违约和侵权责任。

“对于开发商隐瞒事实的违约行为，应当按双方签订的合同内容确定具体赔偿方式和数额。对于开发商侵害何女士所有权的行为，开发商首先应当承担返还不当得利的责任，其次应当根据何女士房屋折旧、何女士在翻新过程中的损失等情况确定开发商的具体赔偿数额。”谭国戬表示，“我国属于大陆法系国家，对于侵权赔偿数额以填补损失为原则，因此何女士提出的补偿三十年物业费于法无据，难以得到法院支持。”

以上内容来自南方都市报，采写 南都记者 魏志鑫

恒大山水郡位于广州市增城中新镇，由广州市顺利投资有限公司建成，总建筑面积227732，总占地面积103196，共计房屋1543户，小区物业公司为恒大金碧物业管理公司。

医疗配套：增城区中新镇中心卫生院福和分院，中新镇福和五联村卫生站，中新镇山美村卫生站，骆记为群药房，大参林(NO.1265店)，福和医院-急诊，福和镇田美村卫生站，茂昌药店，泮霞村卫生站，大田卫生站

教育配套：三迳小学，福和中学，茅田幼儿园，安良小学，福和小学，五联小学，福和幼儿园，田美小学，福和希望小学，福和粮所幼儿园

购物：福和市场，一乐自选百货商场，淘迪卫浴，恒辉百货，桥头画廊，陆益建材，一衣口田，爱居家具，创有批发部，百惠佳购物商场。

延伸阅读：买了一套萧山的样板房，收房时惊呆：有人住过！

2019年3月6日，投诉人王女士到消保委北干分会投诉：其于2017年8月购买了金鸡路某楼盘对外销售展示所用的样板房，同时以55万元的价格购买了室内硬装和软装。

2018年12月，王女士前去收房时发现其购买的新房内曾有人居住的痕迹，包括马桶有污迹、地毯有发霉、电视柜破损、地板划痕起皮、床上用品有污渍等情况。

王女士与开发商进行了多次协商，均未能达成共识。她认为开发商存在欺诈，以次充好，要求消保委处理。

北干分会受理投诉后，对投诉情况进行了核实并进行了现场调解。

在证据面前开发商承认是公司管理不善导致此事的发生，公司存在过错，但对维修和补偿情况一直未能达成共识。

投诉人要求更换、维修及以装修价格的50%作为赔偿，开发商只肯维修和更换破损的装修及家具，另外最多补偿5万元。

经过多次沟通及两次调解，最终达成一致意见：由开发商将装修损坏件进行维修和换新，并补偿投诉人人民币9万元整，投诉人表示满意。

律师

点评

浙江汉朔律师事务所 王剑波

随着人们生活水平的不断提高，改善居住条件成了人们的迫切需求。近年来，房地产行业持续升温，与此同时，房地产领域的消费投诉也有所增加，比如开发商逾期交房、精装修标准未到达到约定标准等投诉时有发生，而本案是关于销售样板房引起的消费投诉。样板房具有能直观反映商品房交付的最终成果、可随时拎包入住等优点，吸引部分购房者选购，但若开发商对样板房管理不善，也易引起类似本案的消费纠纷。

消费者选购了样板房，签订购房合同及支付购房款后，样板房即属于消费者所有，开发商在交付该样板房时，需保证所交付的样板房与消费者购买时的样板房一致。

为减少此类纠纷的发生，律师提醒：

作为选购样板房的消费者，一是要有证据意识，在签订购房合同前，将样板房的现状通过进行公证、拍摄照片、视频等方式予以固定，便于在接收房屋时进行核对；

二是要在购房合同中对样板房现有的设施、设备进行明确约定，包括列明设施、设备的规格、型号、数量、颜色等重要信息。

作为开发商，一是要有诚信意识，交付的样板房需与消费者选购时的样板房一致；

二是要有严格管理意识，样板房作为展示商品房的重要媒介，被消费者选购后，后期可能还要继续对外展示，此时如何妥善管理好样板房，尤其是样板房中的软、硬装，就显得尤为重要。

本文由黄埔热点综合，素材来源于南方都市报、萧山日报、网络，版权归原创者所有，如有侵权，请后台联系删除。

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