某小区业主不满物业费涨价，竟被物业用高压水枪和灭火器喷射！6位业主被送医治疗！

法规渊源来看，《物权法》属由全国人大及其常委会指定的法律;《物业管理条例》是国务院制定的行政法规。根据法的等级效力，行政法规必须服从法律，包括立法的原则和条文; 物业管理本身是一种主体平等的委托合同关系，而非上下级的行政管理关系。为避免字意上的歧义，即将物业管理改称物业服务。

根据建设部2007年164号令《建设部关于修改〈物业管理企业资质管理办法〉的决定》的相关内容，"物业服务企业，是指依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业。"

然而，在中国的房地产业中，部分小区的物业服务公司却非常奇葩，堂而皇之取名为物业管理公司，对待业主却只有管理而没有服务，这些物业有多厉害，谁也不知道，谁也说不清楚。近日，广西柳州市柳江区柳江大道云星钱隆悦府小区，物业再次给大家展示了他们强悍的战力。

6月14日端午节当天，广西柳州柳州市柳江区柳江大道云星钱隆悦府小区，因为业主不满物业随便涨价，前往理论。没想到物业使出了一个大杀招，用消防水枪和灭火器来喷射业主。只见整个小区广场上一会是水雾弥漫，一会是粉尘冲天，好像是来到了战场一样。

一般而言，小区业主与物业容易在以下几个方面形成矛盾：

一、业委会问题；二、开发商遗留问题；三、维修资金问题；四、物业费（含未入住）、停车费等收费标准问题；五、私搭乱建和公共道德问题；六、门禁制度问题；七、偷盗或损坏赔偿问题；八、小区公共收益分配问题；九、安置、商住混合小区问题。

业主与物业之间九大矛盾的解决办法和建议

物业公司人员配备里面有一个职位绝对不能少：客服人员！    

根据小区规模，建议500户以上的小区至少配备一名专职客服，500户以下的小区可以兼职（项目经理或者收费员）。客服人员的业务能力和自身素质必须要有相当的水平和生活经历，因为很多时候，业主的投诉其实要求的不是什么多大的利益诉求，所想达到的目的不外乎是得到理解、认同后的心理平衡。只要客服的亲和能力够强，很多矛盾就是几分钟的宽慰和解释的事情。毕竟随着生活水平和文化水平的综合提高，真正的刁民是极个别。

一个有责任心、有担当的业委会班子。

没有业委会的小区抓紧申请成立筹备组，已有的建议进行重组：在原有的基础上对于抱有私心的、一时兴起的、明显懈怠的成员进行劝退，重新组建一个良好的团队。认真学习物业管理条例，明确责任分工，公开公正透明合理的领取补贴。成员简单资料要在小区长期公示，内部要有考勤和考评制度，一旦违反，候选人跟上。让业委会最终成为小区的指定当家人，作为业主与物业公司之间的乔梁，间接起到“仲裁纠纷”的职能。

一份细致入微的物业服务合同

不要怕麻烦，麻烦一两天，轻松好几年；不要怕不懂，不懂可以学习和请教。综合本小区和别的小区历年来的矛盾原委，把所有可能导致纠纷的事宜（包括笔者前面描述的十大矛盾）完完全全写进物业服务合同；不要图简便，任意网上下载一个物业合同范本填写就了事是完全不负责任的表现。草案写好后，小区公示必不可少，有业主群的最好同时上传到业主群，得到绝大多数业主的知晓和支持是签定合同的前提。

与相关管理部门保持沟通协作

鉴于物业公司没有执法权的问题，所有物业公司都应该有一份通讯录，与小区管理有关的相关职能部门执法部门必须常年保持联系和沟通协作，比如：环保局、社区、街道办、规划局、城管办、辖区派出所等等。

6月14日端午节当天，柳州市柳江区柳江大道云星钱隆悦府小区业主维权，被开发商方面相关工作人员用灭火器和高压水枪“镇压”驱赶一事，官方发布正式通报了。

6月16日，柳江区政府发布通报表示，在该事件中，共有6位业主被送医治疗，云星钱隆悦府物业公司4位工作人员被行拘！！！

具体通报内容如下↓

据了解，云星钱隆悦府项目位于柳州市柳江区柳江大道，占地面积约101亩，开发商是柳州市汇晨房地产开发有限公司（云星集团子公司），是云星集团在柳州开发的一个楼盘项目。今年4月份，云星钱隆悦府首期刚刚交房。

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