市民游女士向南都“记者帮”反映，2018年她为儿子购买了增城区某花园一套房子，后因儿子生病申请退款。游女士称，2020年初，开发商广州市顺利投资有限公司承诺退还房款并办理退房手续，但至今仅退还部分房款。游女士就此问题进行投诉，2021年3月，广州市增城区住房和城乡建设局（以下简称“增城区住建局”）回复游女士，企业称6月底将完成退款。但截至目前，开发商未兑现承诺。游女士介绍，她与儿子于2018年5月与某花园开发商广州市顺利投资有限公司（小编按：根据资料，某花园即为标准地名：恒大山水郡花园。投资商：恒大集团 开发商：广州市顺利投资有限公司 推广名：恒大山水郡）签署认购书，购买一套住宅，总金额为122.7万元，约定进行分期付款，并于同年7月进行网签。游女士称，加上另支付的装修款，她与儿子一共支付了171.5万元。2020年初，游女士向开发商申请退款，“我们去年一月已经办理了退款手续，他们说退款估计需要一年时间。今年一月没退，我向12345热线投诉，要他们明确退款时间。”游女士说。今年3月，增城区住建局回复对于游女士反映的要求尽快退款事项，称已于3月12日约谈了项目负责人，企业表示目前退款正在申请中，预计将在6月底前退到市民账户。今年6月1日，增城区住建局再次前往项目现场就游女士反映的问题与项目负责人进行协商，企业表示已提报紧急支付计划，将尽快支付。游女士向记者出示了2020年5月开发商提供的《收件回执》，内容为公司已收到业主交回的认购书客户联一张及7张收据，承诺退还房款及代收维修基金共计112.5万元。游女士称，“今年3月30日已退回装修款565703元，还欠房款1149470元。打电话到开发商售后，他们说一直在跟进，建议我走法律程序。”“因为房子已经网签，去年6月，我和儿子去办理了取消备案的手续。”游女士说。记者在广州市住房和城乡建设局网站查询到，游女士之前为儿子购买的某花园的房子目前处于确权不可售、已备案、已抵押状态。今年7月，记者曾多次拨打开发商多年年报公示的电话，均无人接听。7月2日，记者联系集团工作人员就游女士反映的问题进行采访，至今未有回复。7月初，游女士再次向12345热线投诉。7月21日，游女士收到回复称，7月15日有关部门再次前往项目现场与负责人协商，企业表示争取7月份项目资金充裕后支付部分余款。增城区住建局工作人员向南都记者介绍，案件属于民事纠纷，该局作为协调单位已多次协调买卖双方履行合同约定义务。目前，企业退款方案已明确告知业主，增城区住建局后续将持续关注事件进程。
根据网络搜索，在领导人留言板上面，我们也看到一起投诉名为“广州“恒大山水郡退房不退款”的留言，有关部门也做了及时回应，一起来看看：广州恒大山水郡退房不退款 已办理
g*** 2021-01-21 13:58
本人201 8年在广州市增城区三泾村恒大山水郡购买26#1004一套，当时首付交了92万(父母的血汗钱、亲戚借了一部分以及银行贷款交首付) ,房贷84万，并签订了恒大无理由退房协议，原定于2020年5月交房( 因疫情拖了几个
月)年，由于本人工作极其不稳定，收入大幅度降低只能拿基本底薪，家里的小生意也受疫情影响关门门待业，实在无力偿还银行房贷和当时向农商行借的首付，2020年8月向恒大提出退房，并签订了退房协议，走完所有的流程，售楼处同意退房，并承诺半年退房款项如期退到本人银行卡，截止现在，刚好半年，退房款还遥遥无期，但我每月需还银行7000利息，实在没有能力还款了，即将逾期,期间多次联系恒大客服和售楼部的销售人员，均已走流程为由相互推脱，就是没有确定退房款什么时候下来，希望替我做主，希望帮帮我，感恩。
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回复
增城区
网友：
您好！您的留言收悉。经协调，企业表示目前退款正在申请中，预计将在5月底前退到网友账户，请耐心等待。区住房和城乡建设局要求开发企业安排专人跟进退款事宜，妥善解决问题。
感谢您的留言。
回复时间：2021-02-07 18:52
评价
很满意
解决程度:5分办理态度:5分办理速度:5分
好评！首先非常感谢政府部门出力与恒大协调，回复中说到恒大会在五月底前把款项推到我的账户，会安排专人跟进这件事，我这边有两个请求需希望政府部门帮忙跟进的，一能否让专人联系我一下，后续好对接，二希望恒大年前退款百分之五十（过年前需要还银行贷款），剩下的百分之五十确保五月份之前退回，再次谢谢你们！
评价时间：2021-02-08 17:02
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